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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/7/2）

試題二（15分）
閱讀下列說明，針對項(xiàng)目的范圍管理，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
C公司是一家從事電子商務(wù)的外國公司，為了在中國開展業(yè)務(wù)，派出S主管和W翻譯來中國尋找合適的系統(tǒng)集成商，試圖在中國建設(shè)一套業(yè)務(wù)系統(tǒng)。S主管精通軟件開發(fā)，但是不懂漢語，而W翻譯對計(jì)算機(jī)相關(guān)技術(shù)知之甚少。
W翻譯通過中國朋友介紹，找到了從事系統(tǒng)集成的H公司。H公司指派楊工為該業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理，與C公司進(jìn)行交流。經(jīng)過需求調(diào)研，楊工認(rèn)為，C公司想要建設(shè)一個(gè)視頻聊天網(wǎng)站，并據(jù)此完成了系統(tǒng)方案。在W的翻譯下，S審閱并認(rèn)可了H公司的系統(tǒng)方案。經(jīng)過進(jìn)一步的談判，C公司和H公司簽訂了合同，并把該系統(tǒng)方案作為合同附件，作為將來項(xiàng)目驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)。
合同簽訂后，楊工迅速組織人力投入系統(tǒng)開發(fā)。由于楊工系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)豐富，開發(fā)過程進(jìn)展順利，對項(xiàng)目如期完工很有把握。系統(tǒng)開發(fā)期間，S主管和W翻譯忙于在全國各地開拓市場，與H公司沒有再進(jìn)行接觸。
就在系統(tǒng)開發(fā)行將結(jié)束之際，S主管和W翻譯來到H公司查看開發(fā)進(jìn)度。當(dāng)看到楊工演示的即將完工的業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)，S主管卻表示，視頻聊天只是系統(tǒng)的一個(gè)基本功能，系統(tǒng)的核心功能則是通過視頻聊天實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易的電子商務(wù)活動(dòng)，要求H公司完善系統(tǒng)功能并如期交付。楊工拿出系統(tǒng)方案作為證據(jù)，據(jù)理力爭。
W翻譯承認(rèn)此前他的工作有誤，導(dǎo)致雙方對項(xiàng)目范圍的認(rèn)識產(chǎn)生了偏差，并說服S主管將交付日期延后2個(gè)月。為了完成合同，楊工同意對系統(tǒng)功能進(jìn)行擴(kuò)充完善，并重新修訂了系統(tǒng)方案。但是，此后C公司又多次提出范圍變更要求。楊工發(fā)現(xiàn)，不斷修訂的系統(tǒng)方案已經(jīng)嚴(yán)重偏離了原始方案，系統(tǒng)如期交付已經(jīng)是不可能的任務(wù)了。
[問題1]（6分）
請結(jié)合案例簡要說明，詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書應(yīng)包含哪些內(nèi)容，并指出C公司和H公司對哪些方面的理解出現(xiàn)了重大偏差。
[問題2]（6分）
請指出S主管的要求是否恰當(dāng)？為什么？并請結(jié)合本案例簡要分析導(dǎo)致C公司多次提出范圍變更的可能原因。
[問題3]（3分）
作為項(xiàng)目管理者，楊工此時(shí)應(yīng)關(guān)注的范圍變更控制的要點(diǎn)有哪些？

信管網(wǎng)xyfcwd：
1、項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的功能；2、項(xiàng)目的預(yù)算；3、項(xiàng)目完成時(shí)間； 項(xiàng)目功能 1、不恰當(dāng)。雙方已經(jīng)就系統(tǒng)方案達(dá)成一致，并簽定了合同，具有約束效力。 1、需求不明確，后期逐步明確，導(dǎo)致范圍變更；2、雙方溝通出現(xiàn)問題； 1、項(xiàng)目需求；2、項(xiàng)目范圍；3、項(xiàng)目

信管網(wǎng)wangxing88：
問題1 項(xiàng)目范圍描述 項(xiàng)目的可交付成果 項(xiàng)目的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目假設(shè)條件 項(xiàng)目約束 兩公司對項(xiàng)目的交付成果，項(xiàng)目范圍和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的理解都出現(xiàn)了重大偏差 問題2 s主管的要求部恰當(dāng) 因?yàn)閔公司是按照雙方簽訂的合同進(jìn)行的項(xiàng)目開發(fā)，合同范圍變更是由于甲方的工作失誤造成，并可能造成進(jìn)度延期和經(jīng)濟(jì)損失 （1）項(xiàng)目的溝通存在問題，沒有對項(xiàng)目的范圍和可交付成果進(jìn)行溝通 （2）沒有制定項(xiàng)目范圍管理說明書，建立wbs和wbs字典，形成雙方認(rèn)同的范圍基準(zhǔn) （3）c公司本身對需求不太明確，或者沒有得到關(guān)鍵干系人的確認(rèn) （4）沒有分階段進(jìn)行項(xiàng)目確認(rèn) （5）沒有制定溝通管理計(jì)劃，提供有效的溝通管理手段 （6）對范圍變更沒有遵循正規(guī)的變更流程 問題3 （1）確保項(xiàng)目的范圍變更都經(jīng)過了評審 （2）確保已經(jīng)批準(zhǔn)的變更申請都通知了項(xiàng)目的關(guān)鍵干系人 （3）需要在變更申請后對項(xiàng)目的范圍、成本、進(jìn)度進(jìn)行充分評估

信管網(wǎng)cnitpm4129327910：
1、產(chǎn)品的范圍描述、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、除外責(zé)任、假設(shè)條件、可交付成果、制約因素。對范圍的描述以及可交付成果出現(xiàn)重大偏差。 2、不合理，s主管對合同和范圍的認(rèn)識偏差不應(yīng)該全部由c公司承擔(dān)責(zé)任，針對出現(xiàn)的問題應(yīng)該進(jìn)行鎮(zhèn)劃分然后在討論應(yīng)對措施。由于項(xiàng)目組與建設(shè)單位缺乏有效和及時(shí)的溝通，導(dǎo)致很多工作的成果沒有獲得建設(shè)單位的確認(rèn)，也沒有建立相應(yīng)的變更控制機(jī)制，且前期雙方對項(xiàng)目的范圍描述和確認(rèn)出現(xiàn)理解不一致的地方，導(dǎo)致后期變更不斷。 3、按照正常的變更控制流程實(shí)施項(xiàng)目變更。再次確定項(xiàng)目范圍邊界，杜絕不必要的變更。針對必要的變更要考慮帶來的成本和進(jìn)度的影響，應(yīng)要求c公司承擔(dān)相應(yīng)的成本，并統(tǒng)一延長項(xiàng)目工期。注重對項(xiàng)目變更后的驗(yàn)證和評價(jià)分析。

信管網(wǎng)zhf6281779：
1、工作說明書，wbs工作分解結(jié)構(gòu)，里程碑定義，范圍基準(zhǔn)。語言不通，經(jīng)過多重傳達(dá)，溝通不暢；系統(tǒng)方案不夠清晰，h公司誤判了w翻譯的理解。 2、不恰當(dāng)，根據(jù)合同和系統(tǒng)方案，s的需求已屬于重大變更，項(xiàng)目不可能如期交付；且變更需要經(jīng)過ccb論證審批才能安排實(shí)施。s主管言語不通無法準(zhǔn)確表達(dá)需求，w翻譯不了解計(jì)算機(jī)技術(shù)無法準(zhǔn)確翻譯公司需求，h公司未識別到項(xiàng)目溝通的風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目沒有制定可行的變更管理制度，重新制定的系統(tǒng)方案未能識別c公司所有需求 3、對項(xiàng)目范圍進(jìn)行全面的梳理，識別項(xiàng)目需求，更新項(xiàng)目方案，制定變更管理制度，成立ccb變更控制委員會(huì)，對提出的變更嚴(yán)格論證及審批，跟進(jìn)變更的實(shí)施及結(jié)果

信管網(wǎng)sue.su：
問題1： 1、詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書包含：項(xiàng)目管理計(jì)劃書、可交付成果的定義、項(xiàng)目目標(biāo)的定義、范圍定義、范圍確認(rèn)、干系人確認(rèn)、項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃書、項(xiàng)目監(jiān)控管理計(jì)劃書、項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等、項(xiàng)目里程碑、wbs工作分解 2、c公司和h公司首先因?yàn)閣翻譯的工作失誤導(dǎo)致彼此對項(xiàng)目的范圍確認(rèn)沒有達(dá)成一致 其次項(xiàng)目執(zhí)行過程中雙方?jīng)]有進(jìn)行定期測試及確認(rèn) 項(xiàng)目整體變更流程沒有得到確認(rèn) 問題2： 1、s主管的要求不恰當(dāng)，對項(xiàng)目變更應(yīng)當(dāng)通過ccb的審核及確認(rèn)后才能進(jìn)行變更及變更確認(rèn) 該項(xiàng)目造成變更的主要原因是w翻譯的工作失誤，且已經(jīng)簽訂合同并對具體的項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)作了明確的規(guī)定 s主管對合同沒有認(rèn)真審核，造成項(xiàng)目變更 2、簽訂合同時(shí)由于項(xiàng)目干系人的失誤導(dǎo)致c公司的需求與合同與方案上的內(nèi)容不一致 在項(xiàng)目開發(fā)過程中雙方并沒有設(shè)定里程碑，并且沒有定時(shí)監(jiān)控和測試，導(dǎo)致開發(fā)快結(jié)束時(shí)才發(fā)現(xiàn)問題的嚴(yán)重性 合同沒有進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，或者沒有對意外事件作出補(bǔ)充協(xié)議，導(dǎo)致項(xiàng)目變更管理難以實(shí)施 c公司并沒有對項(xiàng)目進(jìn)行需要分析，未對項(xiàng)目的范圍進(jìn)行確認(rèn) 問題3： 1、項(xiàng)目范圍變更造成的損失和影響 2、如何進(jìn)行項(xiàng)目補(bǔ)救措施 3、使用什么補(bǔ)救方法進(jìn)行加快項(xiàng)目盡快完成 4、與c公司進(jìn)行項(xiàng)目范圍變更確認(rèn)