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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2022/7/4）在線測(cè)試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2022/7/4
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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2022/7/4）
試題1
需求調(diào)研時(shí)，要了解客戶需求的層次，需求從淺到深，價(jià)值逐漸增加的順序是：（）。
A、表述的需求、未表明的需求、潛在的需求、令人愉悅的需求
B、表述的需求、未表明的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求
C、未表明的需求、表述的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求
D、潛在的需求、表述的需求、未表明的需求、令人愉悅的需求查看答案
試題參考答案：B
試題2
在IT服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的調(diào)研交流階段，（）是營(yíng)銷(xiāo)工作的核心過(guò)程，起到承上啟下的作用。
A、制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
B、編制服務(wù)目錄
C、編制會(huì)議紀(jì)要
D、編寫(xiě)解決方案查看答案
試題參考答案：D
試題3
IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員的崗位結(jié)構(gòu)分為（）。
A.管理崗、技術(shù)崗、操作崗
B.業(yè)務(wù)崗、管理崗、技術(shù)崗
C.決策崗、業(yè)務(wù)崗、操作崗
D.決策崗、業(yè)務(wù)崗、技術(shù)崗查看答案
試題參考答案：A
試題4
信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中，指標(biāo)“服務(wù)項(xiàng)實(shí)現(xiàn)的完整度”描述的是（）質(zhì)量特性。
A、完整性
B、可靠性
C、安全性
D、連續(xù)性查看答案
試題參考答案：B
試題5
部門(mén)負(fù)責(zé)人在團(tuán)隊(duì)規(guī)范期對(duì)員工測(cè)試時(shí)候，要考慮的因素不包括（）。
A．公平性
B．及時(shí)性
C．有效性
D．隨時(shí)性查看答案
試題參考答案：D
試題6
風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程中，“期望的殘留風(fēng)險(xiǎn)水平”屬于（）輸出。
A．風(fēng)險(xiǎn)處置計(jì)劃
B．風(fēng)險(xiǎn)分析
C．風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
D．風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控查看答案
試題參考答案：A
試題7
IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)周期中，組建期有四個(gè)關(guān)鍵步驟，其前后順序不能改變?，F(xiàn)將次序打亂為： ①確定目標(biāo) ②穩(wěn)定核心成員 ③了解現(xiàn)狀 ④建立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀 下面（ ）是其正確的排序方式。
A.③→④→②→①
B.③→②→①→④
C.③→①→②→④
D.②→④→③→①查看答案
試題參考答案：B
試題8
某公司簽署的服務(wù)器運(yùn)維項(xiàng)目的核算表如下所示，該項(xiàng)目已結(jié)項(xiàng)，其投資回報(bào)率為（ ）。
A. 14.49%
B. 16.95%
C. 17.65%
D. 22.2%查看答案
試題參考答案：C
試題9
以下關(guān)于服務(wù)級(jí)別協(xié)議描述正確的是：（）
A、 一個(gè)完整的SLA也是一個(gè)合法的文檔，包括涉及的當(dāng)事人、協(xié)定條款、違約處罰、費(fèi)用和仲裁機(jī)構(gòu)、政策、修改條款、報(bào)告形式和雙方的義務(wù)等
B、運(yùn)營(yíng)級(jí)別協(xié)議是與外包服務(wù)供應(yīng)商就某項(xiàng)IT服務(wù)所簽訂的后臺(tái)協(xié)議
C、如果運(yùn)營(yíng)級(jí)別協(xié)議中包含了針對(duì)某個(gè)具有高優(yōu)先事件的總目標(biāo)，則服務(wù)級(jí)別協(xié)議中就應(yīng)該包括針對(duì)整個(gè)支持鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)的具體目標(biāo)
D、從內(nèi)容上看，SLA主要由依據(jù)UC的內(nèi)容加上法律條文中的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)構(gòu)成查看答案
試題參考答案：A
試題10
信息安全管理體系（ISMS）是整個(gè)管理體系的一部分。它基于（）來(lái)建立、實(shí)施、運(yùn)行、監(jiān)視、評(píng)審、保持和改進(jìn)信息安全。
A、企業(yè)戰(zhàn)略
B、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
C、客戶需求
D、安全目標(biāo)查看答案
試題參考答案：B
掃碼關(guān)注公眾號(hào)
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