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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2022/7/22）
來源：信管網(wǎng) 2022年07月23日 【所有評論】 分享到微信

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2022/7/22）

  • 試題1

    在IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計階段，（）不是服務(wù)級別設(shè)定的主要活動。
    A．確定服務(wù)范圍，服務(wù)對象和服務(wù)內(nèi)容
    B．確定服務(wù)成本
    C．明確雙方責(zé)任
    D．識別風(fēng)險

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    試題參考答案：B

    試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/521259788.html

  • 試題2

    信息技術(shù)戰(zhàn)略（IT Strategy）是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的有機組成部分，其主要有（）組成。
    A、使命、遠景目標、中長期目標、策略路線
    B、使命、遠景目標、中長期目標、短期目標
    C、使命、方陣、中長期目標、策略路線
    D、使命、方陣、中短期目標、策略路線

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    試題參考答案：A

    試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/3876825574.html

  • 試題3

    團隊激勵的特點是讓大家集體參與、共同感受、實時感覺這個團隊的存在，為自己身為這個團隊的一員而感到驕傲和自豪，關(guān)于團隊激勵措施的描述。不正確的是（）。
    A、高層表揚、高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗分享
    B、團隊獎金、屏蔽投訴
    C、團隊獎金、部門負責(zé)人專業(yè)知識分享
    D、高層表揚、團隊活動

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    試題參考答案：B

    試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/38826173.html

  • 試題4

    關(guān)于標準操作規(guī)范（sop）的描述，不正確的是（）
    A.SOP對某一程序中的關(guān)鍵控制點進行細化，無需量化
    B.為實現(xiàn)高效使用，應(yīng)采用分級管理的方法對SOP進行存檔
    C.SOP用來指導(dǎo)和規(guī)范服務(wù)人員日常工作
    D.可以根據(jù)業(yè)務(wù)及技術(shù)發(fā)展需要，實現(xiàn)SOP快速迭代

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    試題參考答案：A

    試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/5012517991.html

  • 試題5

    信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價指標體系中，指標“服務(wù)項實現(xiàn)的完整度”描述的是（）質(zhì)量特性。
    A、完整性
    B、可靠性
    C、安全性
    D、連續(xù)性

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    試題參考答案：B

    試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/5006714613.html

  • 試題6

    對以下服務(wù)運營過程管理的相關(guān)描述，正確的是：（）。
    A、可用性管理須確保服務(wù)提供者在任何時間都有能力滿足當(dāng)前和未來的客戶業(yè)務(wù)需求
    B、安全管理流程確保供方提供符合信息安全要求的服務(wù)
    C、變更管理流程確保一個或多個變更的成功導(dǎo)入
    D、發(fā)布管理流程須確保供方維護運行維護服務(wù)對象的必要記錄，并關(guān)聯(lián)支持其他服務(wù)過程

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    試題參考答案：B

    試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/5006021571.html

  • 試題7

    在IT服務(wù)部署實施驗收階段，如果交付物與計劃有出入，應(yīng)該（）。
    A、通過驗收，補充說明
    B、與客戶充分溝通，運用軟技能搞定
    C、找各干系人進行說明，簽字確認
    D、正式書面聲明，并經(jīng)過干系人簽字確認

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    試題參考答案：D

    試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/5005518775.html

  • 試題8

    以下不屬于過程KPI設(shè)計的活動的是：（）
    A、過程KPI考核
    B、定義KPI考核周期
    C、確定KPI指標
    D、明確KPI信息來源

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    試題參考答案：A

    試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/50042805.html

  • 試題9

    （）標志著IT服務(wù)目錄條款的最終確定。
    A、服務(wù)目錄通過了組織內(nèi)部的逐層審核或評審
    B、服務(wù)目錄中的服務(wù)項大部分有效實施
    C、服務(wù)目錄中的服務(wù)項逐一實施并被客戶認同
    D、服務(wù)目錄通過第三方的評審

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    試題參考答案：C

    試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/3878826343.html

  • 試題10

    IT服務(wù)目錄的設(shè)計一般按照“（ ）”的步驟進行。 ①服務(wù)分類與編碼 ②確定小組成員 ③服務(wù)詳細描述 ④評審及發(fā)布服務(wù)目錄 ⑤列舉服務(wù)清單 ⑥完善服務(wù)目錄。
    A.①→②→④→⑤→③→⑥
    B.②→⑤→①→③→④→⑥
    C.①→②→⑤→④→③→⑥
    D.②→⑤→④→③→①→⑥

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    試題參考答案：B

    試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/3584424278.html

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