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2022年P(guān)MP?考試項(xiàng)目資源管理知識(shí)點(diǎn)梳理：管理團(tuán)隊(duì)

管理團(tuán)隊(duì)是跟蹤團(tuán)隊(duì)成員工作表現(xiàn)，提供反饋，解決問(wèn)題并管理團(tuán)隊(duì)變更，以優(yōu)化項(xiàng)目績(jī)效的過(guò)程，主要作用是，影響團(tuán)隊(duì)行為、管理沖突以及解決問(wèn)題。

【輸入】

（1）項(xiàng)目管理計(jì)劃（資源管理計(jì)劃）

（2）項(xiàng)目文件（問(wèn)題日志、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)派工單、團(tuán)隊(duì)章程）

（3）工作績(jī)效報(bào)告

（4）團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)

（5）事業(yè)環(huán)境因素

（6）組織過(guò)程資產(chǎn)

【工具與技術(shù)】

（1）人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能（沖突管理、制定決策、情商、影響力、領(lǐng)導(dǎo)力）

項(xiàng)目環(huán)境中，沖突不可避免。沖突來(lái)源包括：資源稀缺、進(jìn)度優(yōu)先級(jí)排序和個(gè)人工作風(fēng)格差異等。

沖突來(lái)源排序（優(yōu)先→最低）：資源稀缺；進(jìn)度計(jì)劃；工作優(yōu)先級(jí)排序；技術(shù)觀點(diǎn)不同；工作風(fēng)格/管理程序；成本；個(gè)性。

沖突解決方法包括：撤退/回避；緩和/包容；妥協(xié)/調(diào)節(jié)；強(qiáng)迫/命令；合作/解決問(wèn)題。

撤退/回避：從實(shí)際潛在沖突中退出，將問(wèn)題推遲到準(zhǔn)備充分的時(shí)候，或者將問(wèn)題推給其他人解決。（不作為）

緩和/包容：強(qiáng)調(diào)一致而非差異，為維持和諧與關(guān)系而退讓一步，考慮其他方的需要。（求同存異）

妥協(xié)/調(diào)解：為了暫時(shí)或部分解決沖突，尋找能讓各方都能在一定程度上滿意的方案，但有時(shí)導(dǎo)致“雙輸”。（折中）

強(qiáng)迫/命令：以犧牲其他方為代價(jià)，推行某一方的觀點(diǎn)；只提供贏-輸方案。通常利用權(quán)力強(qiáng)行解決緊急問(wèn)題，導(dǎo)致“贏輸”。（緊急情況、嚴(yán)重沖突）

合作/解決問(wèn)題：綜合不同觀點(diǎn)，采用合作態(tài)度和開(kāi)放對(duì)話引導(dǎo)各方達(dá)成共識(shí)，帶來(lái)雙贏。（完全解決）

沖突解決方法選擇排序：合作/解決問(wèn)題；妥協(xié)/調(diào)解；緩和/包容；強(qiáng)迫/命令；撤退/回避。

解決沖突時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)先嘗試自己解決，無(wú)法搞定的再引入項(xiàng)目經(jīng)理解決。

（2）項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)

【輸出】

（1）變更請(qǐng)求

（2）項(xiàng)目管理計(jì)劃更新（資源管理計(jì)劃、進(jìn)度基準(zhǔn)、成本基準(zhǔn)）

（3）項(xiàng)目文件更新（問(wèn)題日志、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)派工單）

（4）事業(yè)環(huán)境因素更新

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