試題1

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試題2

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試題3

關(guān)于IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)特征的描述，不正確的是（）。
A、為了提高服務(wù)的質(zhì)量，使用開發(fā)專用工具，包含IT服務(wù)管理工具，監(jiān)控工具等
B、工作具有周期性和重復(fù)性的特征，注重流程化與規(guī)范化
C、通過(guò)IT技術(shù)為客戶提供服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值
D、專注于提高專業(yè)技術(shù)水平，能夠及時(shí)響應(yīng)問(wèn)題及解決問(wèn)題

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試題4

在服務(wù)改進(jìn)項(xiàng)目的檢查中，當(dāng)服務(wù)改進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施完成后，（）核對(duì)服務(wù)改進(jìn)活動(dòng)的目標(biāo)達(dá)成情況，會(huì)同相關(guān)人員對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證，并記錄驗(yàn)證或驗(yàn)收評(píng)價(jià)結(jié)果。
A、服務(wù)供需雙方
B、服務(wù)供方
C、服務(wù)需方
D、服務(wù)用戶

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試題5

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試題6

服務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，對(duì)硬件設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控時(shí)，監(jiān)控內(nèi)容不包括（）。
A、服務(wù)器電源工作情況
B、設(shè)備軟件配置變動(dòng)審計(jì)
C、儲(chǔ)存介質(zhì)空間使用情況
D、進(jìn)程狀態(tài)

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試題7

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試題8

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試題9

IT服務(wù)部署實(shí)施執(zhí)行階段，采用（）等方法可以有效控制項(xiàng)目變更。
①制定項(xiàng)目變更控制程序
②記錄所有引起變更的項(xiàng)目問(wèn)題
③非計(jì)劃性地對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展進(jìn)行評(píng)審
④評(píng)估變更對(duì)項(xiàng)目的影響
⑤對(duì)引起變更的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)價(jià)并確定優(yōu)先順序
⑥建立變更控制委員會(huì)以控制變更批準(zhǔn)
A、①②④⑤⑥
B、①②③④⑤
C、①②③④⑥
D、①②③④⑤⑥

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試題10

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