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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2022/9/24）
試題1
規(guī)劃設(shè)計活動流程圖中，空缺位置內(nèi)容應(yīng)為：(24)
A.①服務(wù)目錄②服務(wù)級別設(shè)計③運(yùn)營級別協(xié)議
B.①服務(wù)合同②服務(wù)目標(biāo)設(shè)計③運(yùn)營級別協(xié)議
C.①服務(wù)目錄②服務(wù)目標(biāo)設(shè)計③運(yùn)營合同
D.①服務(wù)合同②服務(wù)級別設(shè)計③運(yùn)營合同查看答案
試題參考答案：A
試題2
技術(shù)成果的運(yùn)行和改進(jìn)活動，不包含（）
A.對技術(shù)研發(fā)進(jìn)行規(guī)劃與預(yù)算
B.對技術(shù)成果進(jìn)行培訓(xùn)和知識轉(zhuǎn)移
C.對技術(shù)成果的內(nèi)容進(jìn)行演練和推演
D.對技術(shù)成果進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)查看答案
試題參考答案：A
試題3
下列屬于IT持續(xù)改進(jìn)的客戶回顧內(nèi)容的是（）
①服務(wù)合同執(zhí)行情況 ②滿意度調(diào)查 ③服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況 ④工程師KPI總結(jié)
⑤上一次會議中制定的行動計劃的進(jìn)展匯報 ⑥服務(wù)范圍、工作量
A、①②④⑤
B、②③④⑥
C、②③⑤⑥
D、①③④⑥查看答案
試題參考答案：C
試題4
以下（）不屬于新七種質(zhì)量管理工具。
A．?dāng)?shù)據(jù)分層法
B．關(guān)聯(lián)圖
C．箭線圖
D．親和圖查看答案
試題參考答案：A
試題5
（ ）不屬于IT服務(wù)外包的特點(diǎn)。
A.提升效率
B.降低風(fēng)險
C.專注于主營業(yè)務(wù)
D.管理復(fù)雜查看答案
試題參考答案：D
試題6
關(guān)于“工具部署、使用手冊與相關(guān)制度”的描述，不正確的是：（）。
A.工具部署前做好工具的測試，以測試結(jié)果作為重要的部署決策依據(jù)
B.規(guī)劃好工具上線后的試運(yùn)行階段，包括試運(yùn)行的周期、目標(biāo)和結(jié)束標(biāo)準(zhǔn)
C.為提高服務(wù)效率，應(yīng)盡量釆取集中部署，全部上線的方式
D.與工具相關(guān)的知識應(yīng)從開發(fā)團(tuán)隊有效轉(zhuǎn)移給IT服務(wù)團(tuán)隊查看答案
試題參考答案：C
試題7
以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全的描述中，錯誤的是（ ）。
A.為了方便設(shè)備管理，重要設(shè)備采用單因素認(rèn)證
B.詳細(xì)記錄網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)人員對設(shè)備的所有操作和配置更改
C.網(wǎng)絡(luò)管理人員調(diào)離或退出本崗位時設(shè)備登錄口令應(yīng)立即更換
D.定期備份交換路由設(shè)備的配置和日志查看答案
試題參考答案：A
試題8
在對IT服務(wù)進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計時，服務(wù)供方根據(jù)（）進(jìn)行服務(wù)方案設(shè)計。
A．服務(wù)目錄
B．服務(wù)級別需求
C．服務(wù)成本
D．服務(wù)級別協(xié)議查看答案
試題參考答案：D
試題9
（）不屬于IT服務(wù)項目經(jīng)理在人員要素部署階段應(yīng)該完成的活動。
A、協(xié)助HR采用外部招聘和內(nèi)部招聘的方式來組建服務(wù)團(tuán)隊
B、組織相關(guān)人員編寫培訓(xùn)教材并完善知識體系
C、協(xié)助HR定期組織技術(shù)、管理、組織等方面的培訓(xùn)
D、根據(jù)公司業(yè)務(wù)和人員實(shí)際狀況編制培訓(xùn)計劃查看答案
試題參考答案：D
試題10
知識轉(zhuǎn)移的內(nèi)容不包括：（）。
A、基礎(chǔ)架構(gòu)資料
B、歷史運(yùn)維資料
C、基礎(chǔ)環(huán)境資料
D、業(yè)務(wù)資料查看答案
試題參考答案：C
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