1、資源短缺、技能不足：

需要核實資源可用性，查看資源日歷。

資源不滿足要求，先分析影響，再制訂應(yīng)對方案。

項目經(jīng)理要積極爭取資源來維護(hù)績效，而不是先調(diào)整基準(zhǔn)。

內(nèi)部資源不可用，要積極使用外部資源。

已經(jīng)調(diào)走的資源不再爭奪，尋找替代資源

針對技能不足，首選培訓(xùn)

項目團(tuán)隊的培訓(xùn)有項目經(jīng)理負(fù)責(zé)，方案在資源管理計劃

2、風(fēng)險的情景題：

先判斷風(fēng)險識別了，還是風(fēng)險發(fā)生了

若是風(fēng)險識別，按風(fēng)險管理程序走：識別、定性/定量分析、規(guī)劃應(yīng)對、監(jiān)控

若是風(fēng)險發(fā)生，則應(yīng)采取應(yīng)急措施或權(quán)變措施，注意提交變更請求(如果選項中有提交變更的話)。

風(fēng)險題中如果出現(xiàn)更新風(fēng)險登記冊，多半選它。

3、風(fēng)險應(yīng)對措施：

上報:超出項目管轄范圍的風(fēng)險要上報,例如公司層面的風(fēng)險。

接受:啥也不做，對威脅唯一可做的是預(yù)留應(yīng)急儲備。

規(guī)避:

a)改變計劃，通常是延長計劃，改變策略;

b)改變風(fēng)險后果的作用對象，例如不在危險的地方 執(zhí)行項目工作。

c)不做項目了，一了百了。

d)提供充足的、足夠的資源。

減輕:

a)降低概率：換供應(yīng)商(可靠的賣方、合格的供應(yīng)商)、簡單的流程、加強測試;原型;

b)降低影響的程度，例如冗余部件，即備胎。

轉(zhuǎn)移:簽合同買保險，注意第一次簽合同是轉(zhuǎn)移，換供應(yīng)商是減輕。

開拓:強調(diào)用“更好”的，例如最好(最有能力)的資源，更好(全新)的技術(shù)。

提高:強調(diào)增加資源數(shù)量，不強調(diào)資源的質(zhì)量。

共享:

a)辦了好事，分享給其它項目或公司其它單位

;b)自己搞不定，與人合伙抓住機(jī)遇， 例如合伙開公司，成立聯(lián)營體

4、溝通問題：

溝通問題是PMP考試中很常見的情景題，有3個正確答案可以選：溝通管理計劃;溝通規(guī)劃;溝通需求分析。(題目中只會存在一個正確答案，不存在先后問題)

5、相關(guān)方問題

相關(guān)方管理，通常是人的情緒問題，例如期望、滿意不滿意，抱怨、 利益、影響項目成功或驗收了之類。

相關(guān)方問題也是PMP考試中很常見的情景題，有5個正確答案可以選：識別相關(guān)方、相關(guān)方管理計劃;管理相關(guān)方參與;讓相關(guān)方盡早參與;相關(guān)方分析。

新相關(guān)方出現(xiàn)，先要更新相關(guān)方登記冊。不要選解決新相關(guān)方問題的選項。

6、有問題，要面對 ：

團(tuán)隊成員問題：績效差、士氣低、有沖突(對立、不聽話、不服從)等

相關(guān)方問題：意見不一致、不配合、不支持、反對、阻礙等

此類問題項目經(jīng)理應(yīng)該直面當(dāng)事人，來了解原因、影響他、說服他。選擇“與當(dāng)事人會面、開會、了解原因”等選項，不要選找其領(lǐng)導(dǎo)，或找其他團(tuán)隊成員。

7、沖突管理策略問題：

先判斷題干中描述的情況是正面還是負(fù)面意思，或者題目提問是希望正面還是負(fù)面解決

如果是正面，答案選：合作/解決問題。題目沒有暗示任何正面負(fù)面含義，只問沖突如何解決，按正面選

如果題干中暗示了不用正面解決，比如出現(xiàn)：立即、降低緊張氣氛、部分滿意等，就按具體特征選擇相應(yīng)的沖突策略。

沖突發(fā)生題目問如何預(yù)防，選擇: a、基本規(guī)則，b、團(tuán)隊建設(shè) c、溝通管理計劃、資源管理計劃

注意:團(tuán)隊沖突往往限定在項目執(zhí)行團(tuán)隊管理上，而相關(guān)方管理的范圍要更大。

8、題目中的具體問題，不改變程序型計劃。

如風(fēng)險、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、采購等具體問題，不改變程序型計劃。因此，選項中出現(xiàn)：更新范圍管理計劃、更新進(jìn)度管理計劃，更新成本管理計劃、更新質(zhì)量管理計劃、更新風(fēng)險管理計劃、更新采購管理計劃，不要選。

另外強調(diào)，程序型計劃中不包括具體問題的應(yīng)對策略，主要體現(xiàn)在風(fēng)險問題上，若某具體風(fēng)險發(fā)生，不能從風(fēng)險管理計劃中找該風(fēng)險的應(yīng)對策略，具體應(yīng)對策略在風(fēng)險登記冊中。

9、題目中問“下一步做什么應(yīng)參考什么文件 ”，要在選項中找程序型計劃

例如，實施風(fēng)險應(yīng)對措施后，項目經(jīng)理進(jìn)行下一步工作，應(yīng)該參考 什么計劃 答案是風(fēng)險管理計劃。

又如，變更請求提出后，項目經(jīng)理要推進(jìn)工作，應(yīng)參考什么計劃 答案是變更管理計劃。

再如，項目經(jīng)理決定外包，要進(jìn)行下一步工作，應(yīng)參考什么計劃 答案是采購管理計劃。以此類推。

10、項目成員職責(zé)問題

團(tuán)隊成員職責(zé)不清，不知道該做什么工作，查看RAM或RACI

RACI對于內(nèi)部和外部團(tuán)隊(例如外包)成員責(zé)任分工最有幫助

項目經(jīng)理的職責(zé)記錄在項目章程中，而不是責(zé)任分配矩陣中，RAM是項目經(jīng)理給團(tuán)隊成員分配工作用的。

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