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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2023/1/7）在線測試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2023/1/7

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內容（2023/1/7）

試題四
閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。
[說明]
A公司承接了某金融行業(yè)用戶(甲方)信息系統(tǒng)建設項目，服務內容涉及咨詢、開發(fā)、集成、運維等。公司任命技術經驗豐富的張偉擔任項目經理，張偉協(xié)調咨詢部、研發(fā)部、集成部、運維部等部門負責人抽調相關人員加入項目組。考慮到該項目涉及甲方單位多個部門，為使溝通簡便、高效，張偉編制了干系人清單，包括甲方各層級管理人員及技術人員、公司高層人員以及項目組成員。同時，計劃采用電子郵件方式，每周群發(fā)周報給所有項目干系人。周報內容涵蓋每周工作內容、項目進度情況、質量情況、問題/困難、需要甲方單位配合及決策的各類事宜等。
在項目團隊內部，采用項目例會的方式進行溝通。項目實施過程中，個別項目成員聯(lián)系張偉，希望能單獨溝通個人發(fā)展及工作安排問題，張偉建議將問題在月度例會上提出。在月度例會上，部分項目成員抱怨自己承擔的項目工作經常與所在部門年初制定的培訓工作及團隊建設活動沖突，對個人發(fā)展不利。為了避免造成負面影響，張偉制止了這些項目成員的發(fā)言。之后，張偉向公司高層抱怨相關部門的培訓團建等工作總與項目安排有沖突，建議相關部門作出調整。高層不認可張偉的說法，建議張偉加強項目的溝通管理。
【問題1】（12分）
(1) 結合案例，請補充干系人清單
(2) 請指出張偉溝通管理中存在的問題。
【問題2】（4分）
請指出項目干系人包括哪些內容。
【問題3】（4分）
在下圖的權力/利益矩陣中，針對(1)區(qū)域的干系人，項目經理應該“重點管理，及時報告”，采取有力的行動讓其滿意：針對(2)區(qū)域的干系人，項目經理應該“隨時告知”項目狀況，以維于以維持干系人的滿意度：針對(3)區(qū)域的干系人，項目經理應該“令其滿意”，爭取支持;針對(4)區(qū)域的干系人，項目經理主要通過“花最少的精力來監(jiān)督他們”即可。

請將區(qū)域代號(A、B、C、D)填寫在答題紙(1)~(4)的對應欄內。

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信管網考友試題答案分享：

信管網cnitpm578581204474：
1.信息系統(tǒng)使用人員和業(yè)務人員 針對不同的干系人用不同的措施 沒有制定溝通管理計劃 沒有積極解決個人問題 沒有做好和高層的溝通 沒有和培訓團建部門溝通 2. 3. bcad

信管網cnitpm579358860582：
咨詢、開發(fā)、集成、運維部經理；甲方負責人； 問題：不及時解決項目團隊成員提出的問題； 制定干系人管理計劃、控制干系人參與、管理關系人 b；c；a；d

信管網cnitpm554431935678：
問題1 補充干系人清單 1：甲方的高層 管理人員 技術人員 公司高層 技術人員 項目組人員 項目組辦公室 變更委員會 1：溝通方式有問題 2：沒有做好溝通管理計劃 3：溝通渠道和方式有問題 4：沒有公開處理好員工的問題， 5:沖突問題不是聚焦在個人應該是團隊 6：問題應聚焦在現(xiàn)在而不是過去， 干系人包含內容：

信管網cnitpm479470683031：
咨詢部、研發(fā)部、集成部、運維部等部門負責人，甲方各層級管理人員及技術人員、公司高層人員以及項目組成員，其他相關影響人 電子郵件發(fā)送對應內容，一人組織抽調各部門工作協(xié)調，薪酬待遇，溝通意見不處理，公司高管不重視溝通 ？ bcad

信管網cnitpm566819939961：
問題2： 干系人清單： 項目經理張偉 咨詢部負責人 研發(fā)部負責人 集成部負責人 運維部負責人 項目組成員 公司高層人員 甲方各層級管理人員 甲方技術人員 溝通管理存在的問題： 1、沒有指定詳細的溝通管理計劃 2、采用了電子郵件方式，不能滿足所有干系人的溝通需求 3、應該針對不同關系人制定不同的溝通方式 4、團隊沖突應該在例會上溝通解決 5、公司培訓團建工作與項目安排有沖突，應該與公司相關部分積極溝通和解決，而不應該抱怨 問題2： 項目干系人包含姓名、職務、職責、聯(lián)系方式、對項目支持程度，對項目影響程度 問題3： （1）b區(qū)域 （2）c區(qū)域 （3）a區(qū)域 （4）d區(qū)域

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