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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2023/3/7）在線測(cè)試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2023/3/7
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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2023/3/7）
試題1
以下（）不屬于新七種質(zhì)量管理工具。
A．?dāng)?shù)據(jù)分層法
B．關(guān)聯(lián)圖
C．箭線圖
D．親和圖查看答案
試題參考答案：A
試題2
在IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理階段，人員連續(xù)性管理分為預(yù)防性活動(dòng)和被動(dòng)性活動(dòng)，（）屬于被動(dòng)性活動(dòng)。
① 運(yùn)維工程師小張離職后及時(shí)清理他的相關(guān)賬號(hào)
② 每月3號(hào)開(kāi)展內(nèi)部技術(shù)交流會(huì)，將成果轉(zhuǎn)化為知識(shí)庫(kù)條目
③ 為服務(wù)器運(yùn)維工程師配備一名徒弟，在三個(gè)月后考核徒弟技能達(dá)標(biāo)情況
④ 因某網(wǎng)絡(luò)工程師出國(guó)參加3周的培訓(xùn)，與客戶協(xié)商更換該網(wǎng)絡(luò)工程師
A、①②
B、②③
C、②④
D、①④查看答案
試題參考答案：D
試題3
A公司今年在某運(yùn)維項(xiàng)目上的投資總額是200萬(wàn)元，項(xiàng)目總收入為300萬(wàn)元，團(tuán)隊(duì)成員25人，根據(jù)公司決策，明年計(jì)劃投入要加大100萬(wàn)，在投資回報(bào)率不變的情況下至少需要增加（）個(gè)人。
A、13
B、8
C、6
D、10查看答案
試題參考答案：A
試題4
關(guān)于服務(wù)級(jí)別協(xié)議的描述，不正確的是（ ）。
A.服務(wù)級(jí)別協(xié)議包括服務(wù)范圍、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)交付方式、服務(wù)交付內(nèi)容 等，各方代表需簽字
B.服務(wù)級(jí)別協(xié)議是在一定成本控制之下，為保障IT服務(wù)性能和可維護(hù)性， 服務(wù)供方與其內(nèi)部部門間定義的一種雙方認(rèn)可的協(xié)定
C.如果服務(wù)級(jí)別協(xié)議中包含了針對(duì)某個(gè)具有高優(yōu)先事件的總目標(biāo)，則運(yùn)營(yíng) 級(jí)別協(xié)議中就應(yīng)該包括針對(duì)整個(gè)支持鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)的具體目標(biāo)
D.—個(gè)完整的服務(wù)級(jí)別協(xié)議包括涉及的當(dāng)事人、協(xié)定條款、違約處罰、雙方義務(wù)等查看答案
試題參考答案：B
試題5
以下網(wǎng)絡(luò)分類、組網(wǎng)和接入技術(shù)的，表述有誤的是（）。
A．典型的網(wǎng)絡(luò)鏈路傳輸控制書(shū)籍有ISDN技術(shù)、總線爭(zhēng)用技術(shù)、令牌技術(shù)等
B．電路交換無(wú)預(yù)留，且不分配空間，存在網(wǎng)絡(luò)資源爭(zhēng)用
C．網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)包括光纖技術(shù)、同軸接入。銅線接入和無(wú)線接入
D．無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)根據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域可分為WPAN、WLAN、WMAN、WWAN查看答案
試題參考答案：B
試題6
某企業(yè)整合其外部最優(yōu)秀的IT專業(yè)化資源，用于向客戶提供IT基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng) 用服務(wù)，從而達(dá)到降低成本、提高效率的目的。該企業(yè)采取了（ ）服務(wù)模式。
A.云計(jì)算
B.業(yè)務(wù)流程外包
C.知識(shí)流程外包
D. IT外包查看答案
試題參考答案：D
試題7
在IT服務(wù)生命周期過(guò)程中，（）是整個(gè)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的核心工作，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要綜合考慮IT服務(wù)各相關(guān)方的要求來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)。
A、服務(wù)級(jí)別協(xié)議設(shè)計(jì)
B、服務(wù)方案設(shè)計(jì)
C、服務(wù)需求識(shí)別
D、服務(wù)成本評(píng)估查看答案
試題參考答案：B
試題8
IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作具有（ ）的特征,注重流程化與規(guī)范性。
A.周期性和復(fù)雜性
B.臨時(shí)性和重復(fù)性
C.臨時(shí)性和復(fù)雜性
D.周期性和重復(fù)性查看答案
試題參考答案：D
試題9
在業(yè)務(wù)關(guān)系管理中，以下屬于客戶關(guān)系管理的活動(dòng)的是（）。
A、爭(zhēng)議處理，表?yè)P(yáng)管理
B、增值服務(wù)，投訴管理
C、定期溝通，信息收集分享
D、支持合同管理，滿意度調(diào)查查看答案
試題參考答案：B
試題10
關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)的描述中，不正確的是（）。
A、物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)中網(wǎng)絡(luò)層負(fù)責(zé)物物之間的信息傳輸
B、物聯(lián)網(wǎng)利用射頻自動(dòng)識(shí)別（RFID）等技術(shù)，進(jìn)行信息交換與通信
C、物聯(lián)網(wǎng)是架構(gòu)在現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)或下一代公網(wǎng)或?qū)＞W(wǎng)基礎(chǔ)上的聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用
D、智慧物流、智能管家、智慧農(nóng)業(yè)等都是物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用查看答案
試題參考答案：A
信管網(wǎng)訂閱號(hào)
信管網(wǎng)視頻號(hào)
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