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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題（2023/4/7）在線測(cè)試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2023/4/7

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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2023/4/7）

試題三
閱讀下述說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說(shuō)明]
A公司是從事糧倉(cāng)自動(dòng)通風(fēng)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和集成的企業(yè)，公司內(nèi)的項(xiàng)目管理部作為研發(fā)與外部的接口，在銷(xiāo)售人員的協(xié)助下完成與客戶的需求溝通。
某日，銷(xiāo)售人員小王給項(xiàng)目管理部提交了一條信息，說(shuō)客戶甲要求對(duì)“JK型產(chǎn)品的P1組件更換為另外型號(hào)的組件”的可行性進(jìn)行技術(shù)評(píng)估。項(xiàng)目經(jīng)理接到此信息后，發(fā)出正式通知讓研發(fā)部門(mén)修改JK 型產(chǎn)品并進(jìn)行了測(cè)試，再把修改后的產(chǎn)品給客戶試用。但客戶甲對(duì)此非常不滿，因?yàn)樗麄兊囊鈭D并不是要單一改變JK產(chǎn)品的這個(gè)P1組件，而還要求把JK產(chǎn)品的P1組件放到其他型號(hào)產(chǎn)品的外殼中，上述技術(shù)評(píng)估只是他們需求的一個(gè)方面。
經(jīng)項(xiàng)目管理部了解，銷(xiāo)售部其實(shí)知道客戶的目的，只是認(rèn)為P1 組件的評(píng)估是最關(guān)鍵的，所以只向項(xiàng)目經(jīng)理提到這個(gè)要求，而未向項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)明詳細(xì)情況。
[問(wèn)題1]（8分）
請(qǐng)分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些問(wèn)題導(dǎo)致客戶非常不滿。
[問(wèn)題2]（5 分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述需求管理流程的主要內(nèi)容。
[問(wèn)題3]（12分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述上述案例中，項(xiàng)目經(jīng)理在接到銷(xiāo)售部的信息后應(yīng)如何處理。

信管網(wǎng)練勛浩：
1.對(duì)客戶的需求收集不準(zhǔn)確， 2.對(duì)課的需求沒(méi)有驗(yàn)證， 3.沒(méi)有尊缺理解客戶的需求 4.沒(méi)有何客戶，有效溝通 --- 建立需求計(jì)劃 收集需求 需求評(píng)審 需求確定 --- 5------ 聯(lián)系銷(xiāo)售部，重新收集客戶需求 對(duì)收集的需求進(jìn)行分析評(píng)審 與客戶確認(rèn)需求 加強(qiáng)與客戶進(jìn)行需求溝通

信管網(wǎng)cnitpm575827756973：
【答一】 a公司在管理上存在的問(wèn)題如下： 1、沒(méi)有做變更管理 2、內(nèi)部溝通沒(méi)有做好，銷(xiāo)售部沒(méi)有和項(xiàng)目經(jīng)理準(zhǔn)確溝通 3、外部溝通沒(méi)有做好，沒(méi)有和客戶及時(shí)溝通，了解真實(shí)意圖 4、沒(méi)有做好需求管理 【答二】 需求管理流程的主要內(nèi)容如下： 1、需求分析 2、需求定義 3、需求控制 4、需求變更 5、需求確認(rèn) 【答三】 項(xiàng)目經(jīng)理在接到銷(xiāo)售部信息后應(yīng)該做如下處理： 1、和銷(xiāo)售部以及客戶就收到的信息進(jìn)行具體溝通，獲取客戶的真實(shí)目的 2、對(duì)變更進(jìn)行分析，變更初審，提出變更申請(qǐng)，分析變更方案，對(duì)變更進(jìn)行跟蹤

信管網(wǎng)cnitpm613340706636：
1.未進(jìn)行需求確認(rèn)；未進(jìn)行需求分析；未制定需求管理計(jì)劃；客戶只是想進(jìn)行可行性評(píng)估，項(xiàng)目經(jīng)理就讓人直接改了，這說(shuō)明溝通管理沒(méi)做好；未做好干系人管理；也未對(duì)變更進(jìn)行審核驗(yàn)證 2.接到需求，需求收集并分析，驗(yàn)證，實(shí)施，評(píng)審 3.做好溝通管理和干系人管理，與客戶進(jìn)行及時(shí)有效的溝通； 做好需求管理，進(jìn)行需求的收集分析等流程； 要做好范圍管理，收集需求、定義范圍等，出具項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)并經(jīng)過(guò)評(píng)審； 走嚴(yán)格的變更控制流程，對(duì)變更進(jìn)行初審，對(duì)變更方案進(jìn)行論證，再由項(xiàng)目管理委員會(huì)審批，發(fā)出變更通知并組織實(shí)施，監(jiān)控變更工作，對(duì)變更后的效果進(jìn)行評(píng)估，并確保變更后的產(chǎn)品已納入新基線；

信管網(wǎng)cnitpm526174149966：
問(wèn)題1： 1.內(nèi)部溝通不充分 2.需求獲取途徑單一 3.沒(méi)有及時(shí)與客戶溝通與確認(rèn) 4.公司內(nèi)部組織架構(gòu)不合理 問(wèn)題2： 收集需求 評(píng)估 確認(rèn) 問(wèn)題3：

信管網(wǎng)accpbl0330：
1、沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目變更管理流程； 2、項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有與用戶進(jìn)行可行性技術(shù)評(píng)估， 和變更確認(rèn)并和開(kāi)始執(zhí)行變更； 3、項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有做好溝通管理；變更前和變更后都沒(méi)有與銷(xiāo)售人員進(jìn)行充分溝通； 4、項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有和用戶最好充分溝通，了解用戶真實(shí)、完整需求； 5、項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有做好風(fēng)險(xiǎn)管理； 6、項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有做好需求管理。 需求管理； 1、收集需求 2、確認(rèn)需求； 3 生成需求規(guī)格說(shuō)明書(shū) 4實(shí)現(xiàn)需求；5 驗(yàn)證需求； 問(wèn)題3： 1、項(xiàng)目經(jīng)理首先與銷(xiāo)售部溝通確認(rèn)變更內(nèi)容； 2、與項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人和銷(xiāo)售部人員一同與用戶溝通確認(rèn)，收集需求，確認(rèn)完整需求； 3、對(duì)新需求進(jìn)行技術(shù)評(píng)估，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)；與項(xiàng)目干系人溝通變更產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)； 4、發(fā)起變更申請(qǐng)，嚴(yán)格執(zhí)行變更流程； 5、變更完成后進(jìn)行充分測(cè)試，確認(rèn)測(cè)試完畢后進(jìn)行試用