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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2023/4/27）

試題三（25分）

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

2018年7月信管網(wǎng)信息系統(tǒng)公司中標(biāo)當(dāng)?shù)厮痉ú块T語音轉(zhuǎn)寫項(xiàng)目，任命小陳為項(xiàng)目經(jīng)理。小陳組建了項(xiàng)目組，制定了項(xiàng)目范圍說明書，并獲得了客戶確認(rèn)。為了激勵(lì)成員，小陳向公司申請了項(xiàng)目獎(jiǎng)金。項(xiàng)目進(jìn)行過程中，小陳發(fā)現(xiàn)人員緊張，請來在讀研究生小張協(xié)助軟件研發(fā)工作，并對其進(jìn)行了培訓(xùn)。項(xiàng)目組成員如下：

軟件開發(fā)完成后，小陳找到公司辦公室職員小侯幫助進(jìn)行軟件測試。小侯普通話不標(biāo)準(zhǔn)，測試發(fā)現(xiàn)語音識(shí)別率不高，小李認(rèn)為原因是程序架構(gòu)不合理，小胡則認(rèn)為是算法存在問題，雙方爭論不休。小陳認(rèn)為這是正常的工作狀態(tài)，未作干預(yù)。項(xiàng)目組成員間氣氛日趨緊張，士氣低落。

【問題1】（6分）

請結(jié)合項(xiàng)目范圍管理和人力資源管理知識(shí)，總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)理在該項(xiàng)目中做得恰當(dāng)與不恰當(dāng)?shù)牡胤健?/p>

【問題2】（10分）

如果你是項(xiàng)目經(jīng)理，請分析表中的其他項(xiàng)目成員處于馬斯洛需求層次理論的哪一層，并給出相應(yīng)的激勵(lì)措施。

【問題3】（5分）

請簡述團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生沖突后，有哪些沖突解決辦法？

【問題4】（4分）

在人力資源管理工具中，屬于X理論的有________(將選項(xiàng)編號(hào)填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi))。

A、人們天生反對改革

B、在適當(dāng)?shù)臈l件下，人們愿意主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

C、工作動(dòng)機(jī)就是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬

D、人生來就以自我為中心

E、人們能夠自我確定目標(biāo)、自我指揮、自我控制

F、注重滿足員工的生理需求和安全需求

G、大多數(shù)人具有一定的想象力和創(chuàng)造力

信管網(wǎng)cnitpm426998873061：
問題1答案： ＜br＞不足 ＜br＞①制定項(xiàng)目范圍說明書不能由項(xiàng)目經(jīng)理一人決定，可以由項(xiàng)目干系人共同會(huì)議商討決定 ＜br＞②讓普通話不過關(guān)的人進(jìn)行語音測試工作，說明安排工作時(shí)沒有考慮到實(shí)際情況，沒做到揚(yáng)長避短 ＜br＞③項(xiàng)目組成員產(chǎn)生矛盾，出現(xiàn)爭吵時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理未能及時(shí)加以消解引導(dǎo)，溝通管理有待加強(qiáng)。 ＜br＞④項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)氣氛緊張，士氣低落的情況時(shí)，需要及時(shí)采取措施，加強(qiáng)溝通管理和團(tuán)隊(duì)管理，比如與項(xiàng)目組成員積極溝通，組織團(tuán)建等有效措施，化解矛盾，提升士氣，確保項(xiàng)目有序推進(jìn)。 ＜br＞恰當(dāng)合適的方面： ＜br＞①范圍的確認(rèn)，需要有用戶參與同意 ＜br＞②申請項(xiàng)目獎(jiǎng)金確實(shí)可以有效激勵(lì)士氣 ＜br＞③對經(jīng)驗(yàn)不足的成員進(jìn)行培訓(xùn)是有必要的 ＜br＞④項(xiàng)目測試考慮到不該由本項(xiàng)目組成員進(jìn)行，是對的。 ＜br＞ ＜br＞問題二 ＜br＞ ＜br＞

信管網(wǎng)cnitpm579189462732：
1，項(xiàng)目經(jīng)理未制定范圍管理計(jì)劃 項(xiàng)目經(jīng)理制定的人力資源管理計(jì)劃存在問題，沒有把軟件測試人員也計(jì)劃到人力資源計(jì)劃中 項(xiàng)目經(jīng)理沒有項(xiàng)目經(jīng)理管理方面的經(jīng)驗(yàn) 項(xiàng)目經(jīng)理建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)存在問題， 沒有制定管理標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目經(jīng)理管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)做的不好 2， 3， 4，acde

信管網(wǎng)baw逢考必過：
1. 1）項(xiàng)目范圍說明書的編寫應(yīng)由項(xiàng)目的管理團(tuán)隊(duì)編寫，不應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理獨(dú)自完成。 2）請?jiān)谧x研究生協(xié)助研發(fā)，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)。 3）沒有制定項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃 4）沒有制定人力資源管理計(jì)劃 5）請普通話不標(biāo)準(zhǔn)的小侯測試語音轉(zhuǎn)寫軟件不妥。 6）發(fā)生沖突后的處理方式不對 7）沒有詳細(xì)的激勵(lì)措施。 2. 小胡：第五層，給予其更重要的崗位和職責(zé)。 小萬：第三層，多參加社交活動(dòng)，令其擴(kuò)展人脈、結(jié)識(shí)異性。 小張：第二層，給予其工資、保險(xiǎn)等保障措施。 小李：第四層，給予其充分的尊重。 小王：第一層，給予其穩(wěn)定的工資，提供適合的居住環(huán)境。 3. 解決問題、求同存異、合作、妥協(xié)、強(qiáng)制、撤退 4. a、c、d 小張：第二

信管網(wǎng)linluo：
恰當(dāng)： 制定了項(xiàng)目范圍說明書，并與客戶確認(rèn)；利用y理論管理項(xiàng)目成員，設(shè)置了項(xiàng)目獎(jiǎng)金；人員分配得當(dāng)； 不恰當(dāng)： 可能存在項(xiàng)目成員經(jīng)驗(yàn)不足的情況，會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目延期和質(zhì)量； 在項(xiàng)目成員有沖突時(shí)沒有及時(shí)處理，導(dǎo)致項(xiàng)目氛圍日趨緊張，士氣低落； 項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)方面很好但是管理方面可能存在不足； 小胡：自我實(shí)現(xiàn) 權(quán)力 小萬：尊重 組織活動(dòng) 小張：安全 小李：尊重 小王：生理 問題解決 合作 強(qiáng)制 妥協(xié) 求同存異 撤退 acd

信管網(wǎng)cnitpm472146587309：
問題1 項(xiàng)目經(jīng)理在該項(xiàng)目中做得恰當(dāng)?shù)牡胤接校?.小陳制定了范圍說明書，并獲得了客戶的確認(rèn)。 2.為了激勵(lì)員工，小陳向公司申請了項(xiàng)目獎(jiǎng)金。 3.小陳發(fā)現(xiàn)人員緊張，請來了讀研究生的小張協(xié)助軟件研發(fā)工作，并對其進(jìn)行了培訓(xùn)。 項(xiàng)目經(jīng)理在該項(xiàng)目中做得不恰當(dāng)?shù)牡胤接校?.項(xiàng)目組小李跟小陳之間的矛盾未處理2.項(xiàng)目組成員間氣氛日趨緊張3.士氣低落 問題2 軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)小胡處于馬斯洛需求層次理論的第五層自我實(shí)現(xiàn)。激勵(lì)措施是讓他承擔(dān)更多的工作，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。 軟件工程師小萬處于馬斯洛需求層次理論的第三層受尊重。激勵(lì)措施是多鼓勵(lì)，認(rèn)可 軟件工程師小張?zhí)幱隈R斯洛需求層次理論的第一層生理需求。激勵(lì)措施是獎(jiǎng)勵(lì)。 算法工程師小李處于馬斯洛需求層次理認(rèn)的第第四層社會(huì)交往。激勵(lì)措施是讓他多參加一些聚會(huì) 界面美工設(shè)計(jì)小王處于馬斯洛需求層次理論的第三層受尊重。激勵(lì)措施是多鼓勵(lì)，認(rèn)可 問題3 團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生沖突后，沖突解決方法有：合作、求同存異、撤退、強(qiáng)制、 問題四 acdg