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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2023/6/1）

某運維項目上個月未發(fā)生重大事故，但事故發(fā)生及事件恢復(fù)情況均不樂觀。實際發(fā)生的事件次數(shù)為120件，其中超出服務(wù)協(xié)議約定恢復(fù)時間的事件數(shù)為90件。

運維團隊成員常用以下幾個趣味“成語”的歪解相互打趣。該項目負責人小李希望通過質(zhì)量管理及風險管理降低這些現(xiàn)象帶來的影響，以確保IT服務(wù)滿足服務(wù)級別協(xié)議要求，最終獲得用戶的滿意。

【問題1】 (9分)
結(jié)合案例中的成語及釋義，請選擇每張圖片所暗含須要關(guān)注的IT服務(wù)評價指標(請將正確選項填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi))。
①服務(wù)記錄的可追溯性                          ②重大事故發(fā)生情況
③服務(wù)按時恢復(fù)的事件比例                    ④服務(wù)的可用程度
⑤關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度                          ⑥及時響應(yīng)率
⑦及時解決率                                       ⑧主動進行服務(wù)監(jiān)控
(1)“運愁維臥”須關(guān)注的IT服務(wù)評價指標是： (1)。
A、①②③④⑤⑥     B、②③④⑤⑥⑦     C、③④⑤⑥⑦⑧     D、①③④⑥⑦⑧
(2)“唯唯諾諾”須關(guān)注的IT服務(wù)評價指標是：(2)。
A、①            B、①②             C、②③④           D、④⑤⑥⑦

(3)“喜從天降”須關(guān)注的IT服務(wù)評價指標是：(3)
A、①②③④⑤⑥⑦ B、①③④⑤⑥⑦⑧
C、②③④⑤⑥⑦⑧ D、①②③④⑤⑥⑧
【問題2】(8分)
(1)結(jié)合案例，請計算服務(wù)按時恢復(fù)的事件比例。
(2)除“服務(wù)按時恢復(fù)的的事件比例”指標外，請寫出IT服務(wù)連續(xù)性的其他指標。

信管網(wǎng)yfysong：
問題1 （1） c （2） a 問題2:（1） 90/120 ＝ 75％ （2）平均無故障運行時間 、平均恢復(fù)時間、平均無故障間隔時間 問題3： 風險監(jiān)控的方法： 問題4 （1） 對 （2） 對 （3）對 （4）對 （5） 錯

信管網(wǎng)cnitpm620586335578：
b a c 30/120 ＝ 25％ 及時性 可靠性 有效性 六西格瑪 錯 對 錯 對 錯

信管網(wǎng)cnitpm5948818235：
1.1：c 1.2：b 1.3：c 2. 3. 4.1:x 4.2:0 4.3:x 4.4:0 4.5:x

信管網(wǎng)cnitpm515397946754：
b a c 30/120=25％ 連續(xù)性指標：及時響應(yīng)率、及時解決率、響應(yīng)時間、平均無故障時間、平均時間間隔 監(jiān)控方法：風險評估、風險審計和定期的風險審核、差異和趨勢分析、技術(shù)的績效評估、預(yù)留管理 對 對 對 對 錯

信管網(wǎng)cnitpm3816159142：
問題1 b a a 問題2： （120-90）/120＊100％=25％ 連續(xù)性指標：重大事故發(fā)生情況、事故（不包括重大事故）發(fā)生情況、服務(wù)的可用度、關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒 問題3： 風險評估、風險審計和定期風險評審、差異和趨勢分析、績效指標分析、預(yù)留管理 問題4： 對 對 對 對 錯