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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題（2023/6/4）在線測(cè)試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2023/6/4

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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2023/6/4）

試題三（17分）
閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題l至問(wèn)題3，將解答填人答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說(shuō)明】
某工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)項(xiàng)目委托系統(tǒng)集成商A公司進(jìn)行開(kāi)發(fā)和實(shí)施，由A公司的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理李某全權(quán)負(fù)責(zé)。按照雙方制定的項(xiàng)目計(jì)劃，目前時(shí)間已經(jīng)到達(dá)最后的交付階段，李某對(duì)整體進(jìn)度情況進(jìn)行了檢查。檢查結(jié)果是：生產(chǎn)管理系統(tǒng)軟件基本開(kāi)發(fā)完成，目前處于系統(tǒng)測(cè)試階段，仍然不斷發(fā)現(xiàn)缺陷，正在一邊測(cè)試一邊修復(fù)；硬件系統(tǒng)已經(jīng)在客戶現(xiàn)場(chǎng)安裝完畢，設(shè)備正常運(yùn)行。未來(lái)不延誤進(jìn)度，李某決定將目前發(fā)現(xiàn)的缺陷再集中修改2天，然后所有開(kāi)發(fā)人員一同去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整體安裝聯(lián)調(diào)。
2天后，項(xiàng)目組進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行了部署。李某與客戶代表確定了參加驗(yàn)收測(cè)試的工作人員，然后開(kāi)始進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收。在驗(yàn)收過(guò)程中，客戶認(rèn)為軟件的部分功能不能滿足實(shí)際工作需要，要求項(xiàng)目組修改。項(xiàng)目組經(jīng)過(guò)討論后認(rèn)為對(duì)軟件進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷谋隳軌驖M足客戶的需求，便在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)軟件進(jìn)行了修改。
驗(yàn)收測(cè)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了部分小缺陷?？蛻舴秸J(rèn)為這些小缺陷不影響系統(tǒng)的正常使用。為此雙方簽署了備忘錄，約定系統(tǒng)交付使用后再修復(fù)這些缺陷。按照雙方的約定，項(xiàng)目組應(yīng)在試運(yùn)行前將系統(tǒng)安裝手冊(cè)、使用和維護(hù)說(shuō)明等全套文檔移交給客戶，但是由于剛剛對(duì)軟件進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)修改，一些文檔還未及時(shí)更新，因此客戶未接受這些文檔。由于客戶最關(guān)心的是試運(yùn)行，因此李某組織所有力量開(kāi)展試運(yùn)行工作。系統(tǒng)上線后，客戶發(fā)現(xiàn)了一些新問(wèn)題，同時(shí)還有以前遺留的問(wèn)題未解決。經(jīng)雙方協(xié)商，這些問(wèn)題解決之后再簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和付款。
回到公司后，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視該項(xiàng)目。項(xiàng)目經(jīng)理第一時(shí)間撰寫了項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié)和分析。該報(bào)告的結(jié)論是項(xiàng)目整體進(jìn)展?fàn)顩r良好，未出現(xiàn)明顯問(wèn)題，本項(xiàng)目可以正常結(jié)項(xiàng)。
【問(wèn)題1】（6分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述該項(xiàng)目在收尾環(huán)節(jié)存在的主要問(wèn)題。
【問(wèn)題2】（6分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述項(xiàng)目經(jīng)理的總結(jié)報(bào)告中應(yīng)包含的主要內(nèi)容。
【問(wèn)題3】（5分）
請(qǐng)指出項(xiàng)目組在該系統(tǒng)集成項(xiàng)目收尾后應(yīng)該向客戶移交哪些文檔？

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問(wèn)題一 收尾環(huán)節(jié)存在的主要問(wèn)題：系統(tǒng)測(cè)試未確保缺陷修復(fù)完成即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝聯(lián)調(diào)測(cè)試；驗(yàn)收測(cè)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，需要進(jìn)行修改，需要根據(jù)變更控制流程進(jìn)行管理變更，而不是直接現(xiàn)場(chǎng)修改直接滿足客戶要求； 問(wèn)題二 總結(jié)報(bào)告一般包含項(xiàng)目總體概況、完成情況、項(xiàng)目成果、存在的問(wèn)題、建議、總結(jié) 問(wèn)題三 向客戶移交產(chǎn)品相關(guān)文檔：安裝手冊(cè)、使用手冊(cè)、現(xiàn)場(chǎng)施工圖紙等

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問(wèn)題1： （1）軟件系統(tǒng)測(cè)試應(yīng)該在去現(xiàn)場(chǎng)之前調(diào)試好； （2）軟件功能的修改應(yīng)該走變更流程，應(yīng)該經(jīng)過(guò)公司高層的審核； （3）項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告沒(méi)有把問(wèn)題寫進(jìn)去。 問(wèn)題2: 項(xiàng)目績(jī)效、技術(shù)績(jī)效、成本績(jī)效、進(jìn)度計(jì)劃績(jī)效、項(xiàng)目的溝通、識(shí)別問(wèn)題、解決問(wèn)題、遺留問(wèn)題、意見(jiàn)和建議。 問(wèn)題3: 系統(tǒng)安裝手冊(cè)、使用和維護(hù)說(shuō)明、培訓(xùn)手冊(cè)、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告

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一：存著問(wèn)題；1.系統(tǒng)測(cè)試存在缺陷未解決 2.需求變更沒(méi)有執(zhí)行變更流程 3.項(xiàng)目文檔未移交給客戶 4.驗(yàn)收?qǐng)?bào)告編寫不事實(shí)求是 二：總結(jié)報(bào)告包含主要內(nèi)容：1.項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程總結(jié)分析2.項(xiàng)目整體進(jìn)展情況3.項(xiàng)目目前存著的問(wèn)題的和缺陷，未解決問(wèn)題及需要解決的時(shí)間和給出解決方案 三：收尾后應(yīng)該向客戶移交的文檔：1.系統(tǒng)安裝手冊(cè)2.使用和維護(hù)說(shuō)明書 2.

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問(wèn)題1：項(xiàng)目收尾環(huán)節(jié)的主要問(wèn)題： 1.根據(jù)檢查結(jié)果，系統(tǒng)處于測(cè)試階段，仍不斷發(fā)現(xiàn)缺陷，不具備驗(yàn)收條件； 2.決定集中修改后，進(jìn)行整體安全聯(lián)調(diào)，太過(guò)倉(cāng)促； 3.驗(yàn)收測(cè)試過(guò)程發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并未得到及時(shí)的處理； 4.簽署備忘錄約定交付后再修復(fù)缺陷不妥當(dāng)； 5.對(duì)軟件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)修改，修改后未及時(shí)更新文檔，導(dǎo)致文檔未通過(guò)驗(yàn)收； 6.系統(tǒng)上線后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，未簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和付款，合同收尾和行政收尾均未完成； 7.收尾未完成的情況下就進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)不妥當(dāng)； 8.項(xiàng)目總結(jié)過(guò)程存在問(wèn)題，只編制了總結(jié)報(bào)告，沒(méi)有組織召開(kāi)項(xiàng)目總結(jié)會(huì)； 9.項(xiàng)目總結(jié)內(nèi)容存在問(wèn)題，只是對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行總結(jié)分析，缺乏對(duì)項(xiàng)目績(jī)效、進(jìn)度、成本、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等的總結(jié)； 10.項(xiàng)目總結(jié)的結(jié)論存在問(wèn)題，結(jié)論與項(xiàng)目實(shí)際情況不符； 11.項(xiàng)目收尾工作未完成，不應(yīng)該正常結(jié)項(xiàng)； 問(wèn)題2： 1.項(xiàng)目績(jī)效； 2.技術(shù)績(jī)效； 3.成本績(jī)效； 4.進(jìn)度計(jì)劃績(jī)效； 5.項(xiàng)目溝通； 6.識(shí)別問(wèn)題和解決問(wèn)題； 7.意見(jiàn)和建議； 問(wèn)題3： 1.項(xiàng)目簡(jiǎn)介； 2.項(xiàng)目最終報(bào)告； 3.系統(tǒng)說(shuō)明手冊(cè)； 4.系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)； 5.軟硬件產(chǎn)品說(shuō)明書； 6.質(zhì)量保證書；

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問(wèn)題一： 1、系統(tǒng)存在缺陷未完全修復(fù)； 2、項(xiàng)目文件更新不及時(shí)，客戶未接受。 3、新問(wèn)題導(dǎo)致客戶延期簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和付款。 問(wèn)題二： 1、項(xiàng)目整體歷程； 2、項(xiàng)目主要工作，及完全情況。 3、項(xiàng)目交付物； 4、項(xiàng)目運(yùn)行情況報(bào)告； 5、總結(jié)項(xiàng)目?jī)?yōu)點(diǎn)及需改進(jìn)項(xiàng)； 問(wèn)題三： 1、系統(tǒng)安裝手冊(cè)、使用和維護(hù)說(shuō)明文檔； 2、系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔； 3、項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 4、系統(tǒng)功能說(shuō)明書； 5、合同約定的源代碼； 6、測(cè)試文檔；