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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2023/7/10）

來源：信管網(wǎng) 2023年07月11日【所有評論】

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2023/7/10）在線測試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2023/7/10

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2023/7/10）

試題1
以下關(guān)于IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計主要目的的敘述中，錯誤的是（）。
A.設(shè)計滿足業(yè)務(wù)需求的IT服務(wù)
B.設(shè)計SLA.測量方法和指標(biāo)
C.無需識別風(fēng)險，應(yīng)由客戶定義風(fēng)險控制措施
D.規(guī)劃服務(wù)的組織架構(gòu)、人員編制、崗位及任職要求
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試題參考答案：C
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/358421393.html
試題2
服務(wù)目錄是梳理服務(wù)產(chǎn)品和管理客戶期望的重要工具，一般包含兩種，分別是（）。
A．業(yè)務(wù)服務(wù)目錄和運營服務(wù)目錄
B．客戶服務(wù)目錄和技術(shù)服務(wù)目錄
C．客戶服務(wù)目錄和運營服務(wù)目錄
D．業(yè)務(wù)服務(wù)目錄和技術(shù)服務(wù)目錄
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試題參考答案：D
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/5399424939.html
試題3
The Service Design stage of the lifecycle, starts with () and ends with the development of a service solution designed to meet the documented needs of the business.
A. the service activities
B. the business requirements
C. the business environment
D. the improvement activities
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試題參考答案：B
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/5016426357.html
試題4

某設(shè)備近期的運行狀況如下表，則該設(shè)備的平均修復(fù)時間為()小時。
A.3
B.4
C.120
D.124
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試題參考答案：B
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/5012017251.html
試題5
在高速緩沖存儲器（Cache）--主存層次結(jié)構(gòu)中，地址映像以及數(shù)據(jù)交換由（）完成。
A、硬件
B、微程序
C、軟件
D、DMA控制器
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試題參考答案：A
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/3580625859.html
試題6
（）不屬于常見的運維服務(wù)質(zhì)量管理活動。
A．項目質(zhì)量保證
B．風(fēng)險識別
C．客戶投訴管理
D．體系內(nèi)審及管審
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試題參考答案：B
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/5699429030.html
試題7
六西格瑪管理是一種改善企業(yè)質(zhì)量流程管理方法，以“零缺陷”的完美商業(yè)追求，帶動質(zhì)量成本的大幅度降低。關(guān)于六西格瑪管理的描述，不正確的是（）。
A.六西格瑪遵循五步循環(huán)改進法，即定義、測量、分析、改進、回顧
B.六西格瑪人員包括綠帶、黑帶和黑帶大師
C.六西格瑪中過程能力用西格瑪來度量，西格瑪越大過程波動越小
D.六西格瑪管理既著眼于產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，又關(guān)注過程改進
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試題參考答案：A
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/4118519977.html
試題8
關(guān)于服務(wù)改進的描述，不正確的是（）
A．服務(wù)改進的目標(biāo)不一定與服務(wù)目標(biāo)相一致，但需要客戶參與，并與相關(guān)部門進行有效溝通
B．服務(wù)改進的來源包括 IT服務(wù)管理業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)和技術(shù)上的變革，內(nèi)部員工提出的改進等
C．服務(wù)改進實施效果未能達到預(yù)期效果時，應(yīng)進行原因分析，制定相應(yīng)改善計劃并實施或重新制訂改善計劃并實施
D．服務(wù)質(zhì)量責(zé)任人負責(zé)監(jiān)督服務(wù)改進計劃的執(zhí)行情況并編寫服務(wù)改進報告
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試題參考答案：A
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/5214620751.html
試題9
關(guān)于客戶關(guān)系管理中增值服務(wù)原則的描述，不正確的是（）。
A．可以改變現(xiàn)有協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容
B．增值服務(wù)貼合客戶需要
C．增值服務(wù)投入在可接受的范圍內(nèi)
D．本身有能力對增值服務(wù)內(nèi)容進行引申
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試題參考答案：A
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/569906008.html
試題10
（）是一組有起止時間的、相互協(xié)調(diào)的受控活動所組成的特定過程，該過程要達到符合規(guī)定要求的目標(biāo)，包括時間、成本和資源等各方面的要求與約束。
A．產(chǎn)品
B．服務(wù)
C．項目
D．投資
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試題參考答案：C
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/539862795.html

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