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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題（2023/8/21）

來(lái)源：信管網(wǎng) 2023年08月22日【所有評(píng)論】

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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2023/8/21）

閱讀下列說(shuō)明，回答問題至問題2，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

[說(shuō)明]

某信息系統(tǒng)集成企業(yè)，主要從事政法領(lǐng)域的信息系統(tǒng)集成和售后服務(wù)。最近公司管理層做出戰(zhàn)略調(diào)整，要把企業(yè)發(fā)展的重心轉(zhuǎn)向信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)。公司最近與某法院簽訂了一份運(yùn)維服務(wù)合同（公司負(fù)責(zé)該法院相關(guān)系統(tǒng)的集成、售后服務(wù)）。服務(wù)內(nèi)容主要包括：供配電UPS；路由器；PC服務(wù)器。服務(wù)級(jí)別要求7*24小時(shí)服務(wù)，服務(wù)可用性達(dá)到99.9%，服務(wù)滿意度要達(dá)到85%。

公司對(duì)該項(xiàng)目非常重視，任命了有豐富售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的張某為項(xiàng)目經(jīng)理，全權(quán)授權(quán)張經(jīng)理負(fù)責(zé)該項(xiàng)目，并要求他負(fù)責(zé)企業(yè)運(yùn)維服務(wù)能力建設(shè)和提升。張經(jīng)理也學(xué)習(xí)了大量項(xiàng)目管理知識(shí)和運(yùn)維管理知識(shí)，并將相關(guān)知識(shí)運(yùn)用在該項(xiàng)目中。項(xiàng)目中發(fā)生的具體事件如下：

1.張經(jīng)理認(rèn)為做好運(yùn)維的核心是運(yùn)維人員的維修水平。由于運(yùn)維合同價(jià)格偏低，在招聘人員時(shí)主要考慮人員是否有相關(guān)設(shè)備維修經(jīng)驗(yàn)，并指派本公司有系統(tǒng)集成實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的若干名人員加入運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，要求團(tuán)隊(duì)成員滿負(fù)荷工作，項(xiàng)目組人員不能有冗余。

2.在運(yùn)維項(xiàng)目實(shí)施期間，遇到值班人員有事或生病，只能由項(xiàng)目經(jīng)理代班，遇到用戶報(bào)修的設(shè)備問題，維修人員常常以我不懂該專業(yè)，讓客戶第二天再報(bào)。運(yùn)維人員遇到無(wú)法解決的技術(shù)問題向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理回答“你們招進(jìn)來(lái)就是解決設(shè)備問題的，我無(wú)法提供幫助，你們自己解決”。相關(guān)運(yùn)維人員-經(jīng)常超過(guò)規(guī)定時(shí)間，也未能使設(shè)備恢復(fù)運(yùn)行。

3.項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為團(tuán)隊(duì)管理的核心是團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)，不發(fā)生沖突。項(xiàng)目經(jīng)理利用工作和業(yè)務(wù)時(shí)間進(jìn)行了大量的溝通和協(xié)調(diào)工作。確保在運(yùn)維實(shí)施期間，成員關(guān)系比較融洽。但在季末法院信息中心進(jìn)行的服務(wù)滿意度調(diào)查時(shí)，綜合滿意度只有70‰，設(shè)施綜合可用性指標(biāo)只達(dá)到98%。

問題1（5分）

指出該項(xiàng)目經(jīng)理在運(yùn)維團(tuán)隊(duì)建設(shè)上存在哪些問題。

問題2 (8分)

結(jié)合以上案例，判斷下列選項(xiàng)的正誤（填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫“√”，錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫“×”）

(1)滿意度調(diào)查應(yīng)作為團(tuán)隊(duì)管理的評(píng)判依據(jù)。 ( )

(2)團(tuán)對(duì)管理不僅要關(guān)注團(tuán)隊(duì)績(jī)效，還應(yīng)關(guān)注個(gè)人績(jī)效。 ( )

(3)團(tuán)對(duì)管理不包括解決問題 ( )

(4)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的認(rèn)識(shí)是正確的 ( )

(5)服務(wù)內(nèi)容主要包括：供配電UPS；路自器；PC服務(wù)器；服務(wù)級(jí)別要求7*24小時(shí)服務(wù)，服務(wù)可用性達(dá)到99.9%.服務(wù)滿意度要達(dá)85%屬于《服務(wù)級(jí)別協(xié)議》 ( )

(6)運(yùn)行維護(hù)能力的建立應(yīng)由企業(yè)管理層負(fù)責(zé)，不應(yīng)交給項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。 ( )

(7)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象不應(yīng)包括供配電系統(tǒng)。 ( )
(8)售后服務(wù)和運(yùn)行維護(hù)服務(wù)要求是一樣的。 ( )

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信管網(wǎng)cnitpm592034240165：
招聘運(yùn)維人員主要以維修經(jīng)驗(yàn)為主，還要對(duì)信息系統(tǒng)＜br＞運(yùn)維有經(jīng)驗(yàn)。標(biāo)準(zhǔn)低。人員應(yīng)該有冗余。工人員責(zé)任心不強(qiáng)，缺乏時(shí)間觀念。團(tuán)隊(duì)意識(shí)差，遇到問題不主動(dòng)解決。人員技術(shù)水平低，無(wú)法按要求進(jìn)行運(yùn)維。團(tuán)隊(duì)管理不當(dāng)，導(dǎo)致為實(shí)現(xiàn)客戶要求。團(tuán)隊(duì)管理的核心是提升績(jī)效。

信管網(wǎng)cnitpm659302460497：
1、（1）張經(jīng)理，要求團(tuán)隊(duì)成員滿負(fù)荷工作，項(xiàng)目組人員不能由冗余是有問題的。運(yùn)維工作項(xiàng)目組成員必須有冗余。（2）招聘的運(yùn)維人員招進(jìn)來(lái)后，需要進(jìn)行培訓(xùn)，掌握相關(guān)運(yùn)維維修知識(shí)。（3）運(yùn)維器件需要有備用維修人員。（1）錯(cuò)（2）對(duì) （3）錯(cuò)（4）錯(cuò)（5）對(duì) （6）錯(cuò)（7）錯(cuò)（8）錯(cuò)

信管網(wǎng)cnitpm659833176172：
＜br＞1.? ＜br＞2? ＜br＞3× ＜br＞4× ＜br＞5× ＜br＞6× ＜br＞7? ＜br＞8×

信管網(wǎng)cnitpm587713420155：
1.張經(jīng)理認(rèn)為做好運(yùn)維的核心是維修人員的維修水平存在問題 2.招聘人員只考慮維修經(jīng)驗(yàn)不全面 3.團(tuán)隊(duì)成員負(fù)荷工作，不考慮冗余 4.值班人員生病只能項(xiàng)目經(jīng)理頂替 5.維修人員態(tài)度不好 6.項(xiàng)目經(jīng)理處理問題的方式存在問題 7.員工經(jīng)常加班 8.項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為團(tuán)隊(duì)不發(fā)生沖突存在問題（2）√ √××√×××

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