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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內容（2023/9/9）

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應欄內。
【說明】
某系統(tǒng)集成公司A中標某信息中心IT運維平臺開發(fā)項目，公司A任命小李為項目經理。小李在項目啟動階段確定了項目團隊和項目組織架構，項目團隊分為三個小組：研發(fā)組、測試組和產品組。各組成員分別來自研發(fā)部、測試部以及產品管理部。
小李制定了項目整體進度計劃，將項目分為需求分析、設計、編碼、試運行和驗收五個階段。為保證項目質量，小李請有著多年的編碼、測試工作經歷的測試組組長張工兼任項目的質量保證人員。
在項目啟動會上，小李對張工進行了口頭授權，并要求張工在項目的重要階段（如完成需求分析、完成總體設計、完成單元編碼和測試等）必須對項目交付物進行質量檢查。在檢查時，張工可以根據自己的經驗提出要求，對于不滿足要求的工作，必須立即進行返工。
項目在實施過程中，遇到一些問題，具體如下：
在項目組完成編碼與單元測試工作，準備進行系統(tǒng)集成前，張工按照項目經理小李的要求進行了質量檢查。在檢查過程中，張工憑借多年開發(fā)經驗，認為某位開發(fā)人員負責的一個模塊代碼存在響應時間長的問題，并對其開具了不符合項報告。但這位開發(fā)人員認為自己是嚴格按照公司編碼規(guī)范編寫的，響應時間長不是自己的問題。經過爭吵，張工未能說服該開發(fā)人員，同時考慮到該模塊對整體項目影響不大，張工沒有再追究此事，該代碼也沒有修改。
在項目上線前，信息中心領導組織技術專家到項目現(xiàn)場進行調研和考察。專家組對已完成的編碼進行了審查，發(fā)現(xiàn)很多模塊不能滿足甲方的質量要求。
?【問題1】（10分）
請指出該項目在質量管理方面可能存在哪些問題？
?【問題2】（8分）
請指出張工在質量檢查中可能存在的問題。
?【問題3】（6分）
針對上述問題，如果你是項目經理，你會采取哪些措施？
?【問題4】（5分）
在（1）~（5）中填寫恰當內容（從候選答案中選擇一個正確選項，將該選項編號填入答題紙對應欄內）。
在質量控制中，可以使用的工具和技術有（1）、（2）、（3）、（4）、（5）。
候選答案：
A、趨勢分析 B、試驗設計 C、因果圖 D、統(tǒng)計抽樣
E、帕累托圖 F、質量成本 G、成本/效益分析 H、控制圖
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信管網考友試題答案分享：

信管網cnitpm4324041940：
問題1 1 直接口頭指派張工作為質量管理監(jiān)督，沒有合適的規(guī)劃質量管理過程 沒有質量監(jiān)督部門 2.小李沒認真執(zhí)行管理質量，讓張工按照經驗去判斷質量 質量報告 問題2. 張工按照經驗判斷質量 對響應時間長的質量問題不去認真排查解決 沒有形成質量報告給張項目經理 問題3 成立單獨的質量監(jiān)督部門 質量檢查要有質量報告 要讓甲方一起參與檢查質量 問題4 cdegh

信管網cnitpm638241783268：
問題1： 答：根據題意知，該項目在質量管理方面存在的問題如下； 1）項目組成員缺少甲方，對質量要求不明確； 2）項目中，負責編碼、測試的張工，同時兼任質量保證人員，應該不同人擔任； 3）項目啟動會上，項目經理小李口頭授權對質量檢查，未編制質量管理計劃； 4）張工可根據經驗提出要求，需要項目組討論； 5）張工對存在的質量問題未登記或變更。 問題2： 答：張工憑經驗進行質量檢查；對質量問題未處理。 問題3： 答： 問題4： 答：b、c、d、e、h

信管網cnitpm502758801706：
1 ①沒有制定完善的質量管理計劃 ②張工身兼數(shù)職，沒喲專職人員進行質量管理工作 ③對于重要階段的質量評審工作，不能僅僅口頭傳達，最終要生成質量檢測報告 ④控制質量工作做的不到位，張工不能僅憑借自己的經驗，進行質量工作的返工。 2、 張工在檢查中不能僅憑借個人經驗，判斷工作的質量問題 張工沒有做到質量管理人員的職責，開具的報告不符合要求 張工沒有與同事進行質量工作的詳細說明。 張工對質量檢查工作沒有認真對待 3、 制定完善的質量管理計劃 為項目質量管理工作安排專職人員 提升項目團隊人員對質量工作的高度重視 重視質量評審工作，不浮于表面工作 請公司和高層專家指導項目工作 a b d g h

信管網zenjon：
問題1： 1、小李對張工只有口頭授權，沒有正式文件授權 2、張工可根據自己的經驗提出要求，不滿足質量管理規(guī)范要求； 3、項目經理在工作產生問題時沒有進行協(xié)調處理； 4、在項目管理中，缺少管理文件或程序文件； 5、項目管理過程中，缺少變更管理 6、項目管理過程中，缺少項目評審 問題2： 1、張工發(fā)現(xiàn)不滿足要求的工作，必須立即進行返工是錯的，缺少對問題生產原因的查找和論證 2、張工憑工作經驗開具不符合報告 3、張工對于發(fā)現(xiàn)的問題不整改 4、張工在質量檢查時缺少標準規(guī)。 問題3： 1、給張工做好正式授權 2、完善管理的相關標準和文件，使各項工作有依有據 3、做好管理溝通，員工在是到問題時主動解決 4、對于發(fā)現(xiàn)的問題，要及時做好變更，解決問題 問題4：abcdh

信管網ruankao202208：
問題1沒有制定質量保證計劃，質量保證基準， 問題2整個階段都有有質量監(jiān)控，不是只檢查重要階段，沒有積極風險應對措施，發(fā)現(xiàn)問題私了，不利于團隊發(fā)展，張工不具備管理經驗，只是專業(yè)技術人員。 問題3安排有管理經驗和團隊建設經驗人際溝通能力強的人員負責質量保證 問題4cdegh

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