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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2023/9/28）

閱讀下列說明，回答問題 1至問題 4 ，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

信管網(wǎng)下屬集成企業(yè)A公司中標(biāo)某大數(shù)據(jù)中心建設(shè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目涉及大數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件、信息安全建設(shè)等方面工作。經(jīng)高層批準(zhǔn)，任命小李擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。小李從相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)部門（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部、硬件服務(wù)部、軟件服務(wù)部、信息安全服務(wù)部）分別抽調(diào)了技術(shù)人員加入該項(xiàng)目。這些技術(shù)人員大部分時間投入本項(xiàng)目，小部分時間參與公司的其它項(xiàng)目。由于公司沒有基礎(chǔ)設(shè)施方面的技術(shù)能力，因此將本項(xiàng)目的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作外包給了B公司。

小李認(rèn)為，該項(xiàng)目工作內(nèi)容復(fù)雜，涉及人員較多，人員溝通很關(guān)鍵，作為項(xiàng)目經(jīng)理，自己應(yīng)投入較大精力在人員溝通管理上。

首先，小李經(jīng)過分析，建立了干系人名冊，主要人員包括客戶方的4名技術(shù)人員、3名中層管理人員、2名高管和項(xiàng)目團(tuán)隊人員以及 A 公司的2名高管。

接著，小李制定了溝通管理計劃。在選擇溝通渠道時，考慮到干系人較多，召開會議不方便，小李決定采用電子郵件方式：在溝通頻率方面，為了讓干系人能及時、全面地了解項(xiàng)目進(jìn)展，小李決定采用項(xiàng)目日報的方式每日溝通：在溝通內(nèi)容方面，小李制作了項(xiàng)目日報的模板，主要內(nèi)容包括三部分：一是項(xiàng)目成員每日主要工作內(nèi)容匯總；二是項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量等方面的情況、匯總；三是每日發(fā)現(xiàn)的主要問題、工作建議等。

項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目成員嚴(yán)格按照要求，每天下班前發(fā)送日報給小李。第二天上午 9 點(diǎn)前，小李匯總所有成員的日報內(nèi)容，發(fā)送給所有干系人。

隨著項(xiàng)目的實(shí)施，小李發(fā)現(xiàn)B公司的技術(shù)人員的工作質(zhì)量經(jīng)常不能滿足要求，工作進(jìn)度也有所延遲，當(dāng)問及B公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人時，他們表示對此并不知情。同時，A公司各技術(shù)服務(wù)部門的負(fù)責(zé)人也抱怨說，他們抽調(diào)了大量技術(shù)人員參與該項(xiàng)目，但卻 無法掌控他們的工作安排，也不知道他們的工作績效。另外，A公司高層領(lǐng)導(dǎo)也向小李表示，客戶管理層對該項(xiàng)目也有些不滿，他們認(rèn)為每天浪費(fèi)了大量時間看了一些無用的信息，他們希望小李能當(dāng)面匯報。

[問題1]（4分）

下圖為該項(xiàng)目干系人的權(quán)力/利益方格示意圖：

結(jié)合案例中小李制定的干系人名冊，請指出該項(xiàng)目需要"重點(diǎn)管理"的干系人有哪些？

[問題2 （4分）

請指出小李在項(xiàng)目溝通管理和干系人管理方面做的好的地方。

[問題3] （8 分）

在項(xiàng)目溝通管理和干系人管理方面：

（1）小李的做法還存在哪些問題？

（2） 針對存在的問題，請給出你的具體改進(jìn)建議。

[問題4] （4 分）

判斷下列選項(xiàng)的正誤（填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫 "√"，錯誤的選項(xiàng)填寫 "×" ）：

一般溝通過程所采用的方式分為四類： 推銷方式（又稱說明方式）、敘述方式、討論方式、征詢方式。

（1）從控制程度來看，討論方式的控制力最弱。（ ）

（2）從參與程度來看，推銷方式參與程度最弱。（ ）

（3）溝通渠道的選擇可以從即時性和表達(dá)方式兩個維度進(jìn)行考慮。表達(dá)方式可以 分為文字、語言、混合三種。與文字方式相比，語言方式更節(jié)約時間，因?yàn)檎Z言速度。 （ ）

（4） 常用的溝通方法有交互式溝通、推式溝通、拉式溝通等。當(dāng)信息量很大或受眾很多時，應(yīng)采用拉式溝通方式。 （ ）

信管網(wǎng)cnitpm516219306828：
a高層，各部門經(jīng)理，客戶，b高層 建立了干系人登記冊，制定了溝通管理計劃 干系人識別不全面，沒有規(guī)劃干系人參與計劃，管理干系人參與 溝通管理計劃沒有評審，溝通方式簡單粗暴 ????

信管網(wǎng)cnitpm616894409285：
一 客戶方的技術(shù)人員，中層管理和高層管理。 a公司2名高管。 二 1小李注重溝通管理。 2制定了溝通管理計劃。 3建立了干系人名冊。 4考慮到了溝通渠道，溝通頻率，溝通內(nèi)容。 5項(xiàng)目實(shí)施過程中，向干系人發(fā)送日報。 6小李制作了日報模板。 三 1） 1沒有充分識別干系人。 2沒有管理干系人參與。 3沒有控制干系人參與。 4沒有制定干系人管理計劃。 5沒有區(qū)分干系人的溝通需求。 6項(xiàng)目成員和干系人應(yīng)參與制定干系人登記冊。 7制定的溝通計劃存在問題。 8溝通渠道過于單一。 9在溝通頻率方面存在問題。 10在溝通內(nèi)容方面存在問題。 11沒有與管理員建立良好溝通。 12溝通管理存在問題。 13溝通控制存在問題。 2） 1充分識別干系人。 2管理干系人參與。 3控制干系人參與。 4制定干系人管理計劃。 5區(qū)分干系人的溝通需求。 6項(xiàng)目成員和干系人應(yīng)參與制定干系人登記冊。 7根據(jù)干系人溝通需求，制定的溝通計劃。 8溝通渠道除電子郵件外，還要采用會議，面談，電話，視頻，語音等多種溝通工具。 9針對不同的干系人，所需了解的項(xiàng)目進(jìn)展，在溝通頻率方面進(jìn)行區(qū)分。 10在溝通內(nèi)容方面，區(qū)分項(xiàng)目成員，負(fù)責(zé)人和管理層的需求，制定不同的匯報內(nèi)容。 11與管理員建立良好溝通。 12向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提供項(xiàng)目成員工作績效報告。 13向客戶管理層進(jìn)行當(dāng)面匯報。 四 √xx√

信管網(wǎng)relf202311：
問題一，1.a公司的2名高管，b公司2名高管； 問題二，1.小李經(jīng)過分析，建立了干系人名冊；2.小李投入較大的精力在人員溝通管理上；3.小李制訂了溝通管理計劃；4.小李實(shí)施了管理溝通和控制溝通過程工作； 問題三，1.缺乏制訂干系人管理計劃；溝通方式和溝通頻率未能選擇最合適的方式進(jìn)行；管理干系人參與和控制干系人參與過程工作缺失不足，未能合理使用權(quán)力利益方格的工具對干系人進(jìn)行劃分管理；2.協(xié)同所有成員及相關(guān)干系人共同制訂干系人管理計劃；對已識別的干系人進(jìn)行權(quán)力利益方格劃分所屬區(qū)域協(xié)調(diào)管理；依據(jù)權(quán)力利益方格劃分的形式，選擇最合適的溝通方式和溝通頻率與相關(guān)干系人進(jìn)行工作匯報及問題處理；合理制訂使用干系人參與矩陣，保證干系人在項(xiàng)目工作上的支持與配合； 問題四，1.正確；2.錯誤；3.錯誤；4.正確；

信管網(wǎng)cnitpm616894409285：
一 客戶方技術(shù)人員和中層管理。 二 1制定了溝通管理計劃。 2建立了干系人名冊。 3對干系人進(jìn)行了識別分析。 4考慮到了溝通渠道，溝通內(nèi)容，溝通頻率等方面因素。 5進(jìn)行了溝通管理和溝通控制的工作。 三 1） 1沒有做好干系人需求分析。 2沒有管理好干系人參與。 3沒有控制好干系人參與。 4沒有做好溝通管理。 5沒有做好溝通控制。 2） 1區(qū)分不同干系人的溝通需求，采取干系人權(quán)利利益方格方法。 2對權(quán)利高利益低采取及其滿意措施。 3對權(quán)利高利益高采取重點(diǎn)管理。 4對權(quán)利低利益低采取監(jiān)督即可。 5對權(quán)利低利益高采取隨時告知。 6針對不同的干系人采取不同的溝通渠道，除電子郵件之外，還可以選擇會議，電話，視頻，語音等方式。 7在溝通頻率方面，可區(qū)分工作內(nèi)容的重要性，進(jìn)行每日，每周，每月或季度總結(jié)。 8日報內(nèi)容的不應(yīng)發(fā)給所有干系人，應(yīng)歲給技術(shù)人員和中層。 9高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)面匯報。 四 √xx√

信管網(wǎng)cnitpm578937287773：
1、客戶的3名中層人員、2名高管、公司2名高管，b公司負(fù)責(zé)人，各技術(shù)服務(wù)部門經(jīng)理。 2、（人1）認(rèn)為溝通很重要，項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)就是溝通。（2）識別了干系人，建立了干系人手冊。（3）制定理溝通管理計劃 。（4）采用了不同的溝通技術(shù)、溝通方法。（5）嚴(yán)格執(zhí)行了溝通計劃。 3、（1）干系人識別不充分。（2）溝通技術(shù)、方式、內(nèi)容單一。（3）缺乏溝通監(jiān)控，沒有及時進(jìn)行評估溝通效果。 （2）識別干系人，進(jìn)行溝通需求分析、制定不同溝通策略，靈活采用溝通方法。 4 、1、對 2、錯 3、