第三批次2023年下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析真題答案解析(試題四)

【說(shuō)明】

某項(xiàng)目在上線前發(fā)現(xiàn)一個(gè)嚴(yán)重的bug，經(jīng)初步分析需要跨團(tuán)隊(duì)合作解決，涉及的合作團(tuán)隊(duì)包括瀏覽器團(tuán)隊(duì)、桌面開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)、算法團(tuán)隊(duì)、智能聊天機(jī)器團(tuán)隊(duì)和系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)。因?yàn)轫?xiàng)目時(shí)間緊張，需要在兩天內(nèi)修復(fù)完成。項(xiàng)目經(jīng)理在企業(yè)聊天工具中創(chuàng)建一個(gè)“bug1234修復(fù)方案”討論群，每個(gè)研發(fā)隊(duì)派出一名工程師參加，測(cè)試小組負(fù)責(zé)人也加入了群聊。項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)出調(diào)查問(wèn)卷詢問(wèn)大家今晚19:00召開(kāi)視頻會(huì)議討論方案是否可以準(zhǔn)時(shí)參加。晚上19:00視頻會(huì)議準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，項(xiàng)目經(jīng)理首先闡述了這次會(huì)議發(fā)起的背景，計(jì)劃討論的事項(xiàng)，會(huì)議的輸出，希望大家共同努力完成問(wèn)題修復(fù)。接著組織大家對(duì)這個(gè)bug的現(xiàn)象和原因進(jìn)行分析，對(duì)各個(gè)維度的解決方案進(jìn)行了頭腦風(fēng)暴，團(tuán)隊(duì)之間還提供了一些建議和意見(jiàn)。大家認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題可以先由瀏覽器團(tuán)隊(duì)進(jìn)行排查和解決，瀏覽器表示可以修改但是兩天內(nèi)完成修復(fù)比較困難。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)大家熱烈的討論表示贊揚(yáng)，希望其他研發(fā)團(tuán)隊(duì)給予瀏覽器團(tuán)隊(duì)全力支持，感謝大家一起討論方案，互相幫助爭(zhēng)取按照計(jì)劃完成項(xiàng)目上線工作。最后項(xiàng)目經(jīng)理把會(huì)議紀(jì)要以電子郵件的形式群發(fā)給所有參會(huì)人員和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，記錄這個(gè)事情重要信息和結(jié)論以便后續(xù)工作執(zhí)行參考。

【問(wèn)題1】

(1)結(jié)合案例，請(qǐng)寫(xiě)出項(xiàng)目經(jīng)理分別采用了什么溝通方法

①項(xiàng)目經(jīng)理詢問(wèn)大家是否可以參加會(huì)議

②項(xiàng)目經(jīng)理希望其他研發(fā)團(tuán)隊(duì)給予瀏覽器團(tuán)隊(duì)全力支持

③各研發(fā)團(tuán)隊(duì)討論問(wèn)題解決方案

(2)請(qǐng)寫(xiě)出(1)中使用的溝通方法從控制程度角度從強(qiáng)到弱的排列次序。

(3)請(qǐng)寫(xiě)出(1)中使用的溝通方法從參與程度角度從強(qiáng)到弱的排列次序。

【問(wèn)題2】

請(qǐng)計(jì)算溝通渠道的數(shù)量。

【問(wèn)題3】

從即時(shí)性角度，判斷下到溝通渠道是否為高等(即時(shí)性強(qiáng))，是的選擇“√”，否的選擇“×”。

(1)電子郵件(2)即時(shí)通訊(3)視頻會(huì)議(4)群發(fā)郵件(5)面對(duì)面交談

【問(wèn)題4】

會(huì)議的管理和控制是非常重要的，請(qǐng)分別說(shuō)明項(xiàng)目經(jīng)理在會(huì)前、會(huì)中和會(huì)后的注意事項(xiàng)。

【信管網(wǎng)參考答案】

問(wèn)題1：

(1)①征詢方式;②敘述方式;③參與討論。

(2)敘述方式、征詢方式、參與討論

(3)參與討論、征詢方式、敘述方式

信管網(wǎng)內(nèi)部輔導(dǎo)資料P95原圖。

問(wèn)題2：

溝通渠道=N×(N-1)÷2=7×6÷2=21

(N=7，包括項(xiàng)目經(jīng)理、測(cè)試小組負(fù)責(zé)人，以及5個(gè)合作團(tuán)隊(duì)的工程師)

【問(wèn)題3】：

(1)電子郵件×

(2)即時(shí)通訊√

(3)視頻會(huì)議√

(4)群發(fā)郵件×

(5)面對(duì)面交談√

信管網(wǎng)內(nèi)部輔導(dǎo)資料P96原表。

【問(wèn)題4】

1、會(huì)前有準(zhǔn)備：事前安排好參會(huì)人員、時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議議程、相關(guān)資料發(fā)放，參會(huì)人員會(huì)前準(zhǔn)備等;

2、會(huì)中有控制：會(huì)議進(jìn)行中，如無(wú)特殊原因，應(yīng)如期召開(kāi)，按照會(huì)議議程進(jìn)行，會(huì)議有主持;

3、會(huì)后有結(jié)論：會(huì)議結(jié)束后，有會(huì)議紀(jì)要發(fā)放，有討論結(jié)論等。

信管網(wǎng)內(nèi)部輔導(dǎo)資料P224原題。