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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2023/12/23）

閱讀下列說明，回答問題 1至問題 4 ，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

信管網(wǎng)下屬集成企業(yè)A公司中標(biāo)某大數(shù)據(jù)中心建設(shè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目涉及大數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件、信息安全建設(shè)等方面工作。經(jīng)高層批準(zhǔn)，任命小李擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。小李從相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)部門（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部、硬件服務(wù)部、軟件服務(wù)部、信息安全服務(wù)部）分別抽調(diào)了技術(shù)人員加入該項(xiàng)目。這些技術(shù)人員大部分時(shí)間投入本項(xiàng)目，小部分時(shí)間參與公司的其它項(xiàng)目。由于公司沒有基礎(chǔ)設(shè)施方面的技術(shù)能力，因此將本項(xiàng)目的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作外包給了B公司。

小李認(rèn)為，該項(xiàng)目工作內(nèi)容復(fù)雜，涉及人員較多，人員溝通很關(guān)鍵，作為項(xiàng)目經(jīng)理，自己應(yīng)投入較大精力在人員溝通管理上。

首先，小李經(jīng)過分析，建立了干系人名冊，主要人員包括客戶方的4名技術(shù)人員、3名中層管理人員、2名高管和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員以及 A 公司的2名高管。

接著，小李制定了溝通管理計(jì)劃。在選擇溝通渠道時(shí)，考慮到干系人較多，召開會議不方便，小李決定采用電子郵件方式：在溝通頻率方面，為了讓干系人能及時(shí)、全面地了解項(xiàng)目進(jìn)展，小李決定采用項(xiàng)目日報(bào)的方式每日溝通：在溝通內(nèi)容方面，小李制作了項(xiàng)目日報(bào)的模板，主要內(nèi)容包括三部分：一是項(xiàng)目成員每日主要工作內(nèi)容匯總；二是項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量等方面的情況、匯總；三是每日發(fā)現(xiàn)的主要問題、工作建議等。

項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目成員嚴(yán)格按照要求，每天下班前發(fā)送日報(bào)給小李。第二天上午 9 點(diǎn)前，小李匯總所有成員的日報(bào)內(nèi)容，發(fā)送給所有干系人。

隨著項(xiàng)目的實(shí)施，小李發(fā)現(xiàn)B公司的技術(shù)人員的工作質(zhì)量經(jīng)常不能滿足要求，工作進(jìn)度也有所延遲，當(dāng)問及B公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人時(shí)，他們表示對此并不知情。同時(shí)，A公司各技術(shù)服務(wù)部門的負(fù)責(zé)人也抱怨說，他們抽調(diào)了大量技術(shù)人員參與該項(xiàng)目，但卻 無法掌控他們的工作安排，也不知道他們的工作績效。另外，A公司高層領(lǐng)導(dǎo)也向小李表示，客戶管理層對該項(xiàng)目也有些不滿，他們認(rèn)為每天浪費(fèi)了大量時(shí)間看了一些無用的信息，他們希望小李能當(dāng)面匯報(bào)。

[問題1]（4分）

下圖為該項(xiàng)目干系人的權(quán)力/利益方格示意圖：

結(jié)合案例中小李制定的干系人名冊，請指出該項(xiàng)目需要"重點(diǎn)管理"的干系人有哪些？

[問題2 （4分）

請指出小李在項(xiàng)目溝通管理和干系人管理方面做的好的地方。

[問題3] （8 分）

在項(xiàng)目溝通管理和干系人管理方面：

（1）小李的做法還存在哪些問題？

（2） 針對存在的問題，請給出你的具體改進(jìn)建議。

[問題4] （4 分）

判斷下列選項(xiàng)的正誤（填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫 "√"，錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫 "×" ）：

一般溝通過程所采用的方式分為四類： 推銷方式（又稱說明方式）、敘述方式、討論方式、征詢方式。

（1）從控制程度來看，討論方式的控制力最弱。（ ）

（2）從參與程度來看，推銷方式參與程度最弱。（ ）

（3）溝通渠道的選擇可以從即時(shí)性和表達(dá)方式兩個(gè)維度進(jìn)行考慮。表達(dá)方式可以 分為文字、語言、混合三種。與文字方式相比，語言方式更節(jié)約時(shí)間，因?yàn)檎Z言速度。 （ ）

（4） 常用的溝通方法有交互式溝通、推式溝通、拉式溝通等。當(dāng)信息量很大或受眾很多時(shí)，應(yīng)采用拉式溝通方式。 （ ）

信管網(wǎng)cnitpm469550371388：
a公司高管，客戶高管和中層管理和技術(shù)員 1.識別了干系人和制定干系人登記冊 2，制訂了溝通管理計(jì)劃 3，每日匯報(bào)工作 1，干系人識別不夠全面 2.溝通渠道應(yīng)該選擇不合理 3，溝通頻率不合理 4，匯報(bào)問題沒有區(qū)分干系人匯報(bào)

信管網(wǎng)cnitpm657911489261：
1 客戶方的3名中層管理人員、2名高管以及a公司的2名高管。 2 ①小李意識到溝通的重要性。 ②制訂了溝通管理計(jì)劃。 ③小李采用了每日項(xiàng)目日報(bào)的方式給干系人匯報(bào)項(xiàng)目績效。 3 （1） ①缺少干系人管理計(jì)劃。 ②對所有干系人采取一樣的溝通方式是有問題的，應(yīng)該按照 權(quán)利/利益 的影響矩陣，對不同的干系人采取不同的溝通方式。 ③不同的干系人要給不同的項(xiàng)目績效成果，以免干系人花大量時(shí)間看無用信息。 （2） ①按照“干系人權(quán)利/利益”方格劃分干系人。 ②對a區(qū)域的干系人采取令其滿意的溝通方式，b區(qū)域的要重點(diǎn)管理，c區(qū)域要隨時(shí)告知，d區(qū)域花最少精力管理即可。 4 ?×?×

信管網(wǎng)cnitpm657647390803：
問題三 1.干系人識別不全面，制定的干系人登記冊沒有評審。 2.制定的溝通管理計(jì)劃不符合項(xiàng)目的實(shí)際情況，沒有得到多方的認(rèn)可。 3.溝通渠道選擇不當(dāng)，會議是比較有效的方法，不能因?yàn)楦上等硕嗑陀绵]件來替代。 4.在溝通頻率方面沒有對干系人進(jìn)行分類管理，對于部分干系人采用高頻的溝通是否恰當(dāng)。 5.在溝通內(nèi)容方面沒有針對特定干系人作不同的響應(yīng)。 6.管理干系人參與存在問題。 7.沒有做好監(jiān)督溝通工作，導(dǎo)致出現(xiàn)部分干系人對工作不知情的情況。 改進(jìn)措施 1.重新識別干系人，并得到大家的認(rèn)可 2.制定科學(xué)有效的溝通管理計(jì)劃，嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行。 3.做好干系人的溝通監(jiān)督工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。 問題四 1對 2錯(cuò) 3對 4對

信管網(wǎng)cnitpm657647390803：
問題一 信管網(wǎng) a公司高層 客戶高管 問題二 1.能夠在人員溝通方面花較大的精力 2.建立了干系人登記冊 3.制定了溝通管理計(jì)劃 4.制定了項(xiàng)目日報(bào)的模板 問題三 1.在溝通渠道的選擇上不夠妥當(dāng)。 2.在溝通頻率上太過頻繁，引起干系人不滿 問題四 1錯(cuò) 2對 3錯(cuò) 4對 3.在溝通的內(nèi)容上不夠詳細(xì)