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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2023/12/30）

來(lái)源：信管網(wǎng) 2023年12月31日【所有評(píng)論】

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2023/12/30）

試題1
在IT服務(wù)部署實(shí)施的計(jì)劃階段，可能存在的風(fēng)險(xiǎn)不包括（）
A．IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃的完整性和條理性
B．項(xiàng)目范圍發(fā)生變化、項(xiàng)目組內(nèi)部溝通不力
C．IT服務(wù)部署實(shí)施交付物的可驗(yàn)收性
D．與IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)和IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)的吻合性
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試題參考答案：B
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/5400621966.html
試題2
質(zhì)量管理方法不包括（）
A．PDPC
B．Pareto
C．DMAIC
D．PECA

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試題參考答案：D
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/5211620222.html
試題3
IT組織學(xué)習(xí)貫徹IT服務(wù)管理（ITSM）方法論，能帶來(lái)的轉(zhuǎn)變不包括（）。
A.設(shè)備監(jiān)控轉(zhuǎn)變?yōu)槿轿还芾?span>
B.事后處理轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)預(yù)防
C.人員分工轉(zhuǎn)變?yōu)榻巧ㄎ?span>
D.業(yè)務(wù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)導(dǎo)向
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試題參考答案：D
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/411824868.html
試題4
常見(jiàn)的運(yùn)維質(zhì)量實(shí)施和檢查活動(dòng)包括（）。
①內(nèi)審 ②管理評(píng)審 ③進(jìn)行滿意度調(diào)查 ④質(zhì)量文化培訓(xùn)。
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
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試題參考答案：D
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/358566813.html
試題5
A公司評(píng)估服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，其中一條風(fēng)險(xiǎn)為“資源緊張導(dǎo)致過(guò)程與規(guī)范未能在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成開(kāi)發(fā)”，該現(xiàn)象屬于（）。
A．IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃的可用性問(wèn)題
B．IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃的條理性問(wèn)題
C．IT服務(wù)部署實(shí)施交付物的可驗(yàn)收性問(wèn)題
D．IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)和IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)的吻合性問(wèn)題
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試題參考答案：A
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/5697523249.html
試題6
The （） is the primary point of contact for users when there is a service disruption, for Service Requests, or even for some categories of Request for Change.
A. Quality Management Center
B. Monitor Console
C. Development Center
D. Service Desk
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試題參考答案：D
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/501669569.html
試題7
()是組織與外部服務(wù)供應(yīng)商之間簽訂的有關(guān)服務(wù)實(shí)施的正式合同。
A.運(yùn)營(yíng)級(jí)別協(xié)議
B.集成實(shí)施合同
C.支持合同
D.保密協(xié)議
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試題參考答案：C
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/5011911907.html
試題8
服務(wù)臺(tái)關(guān)鍵測(cè)量指標(biāo)，不包括（）
A．平均通話時(shí)間
B．派單準(zhǔn)確率
C．錄單率
D．變更成功率
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試題參考答案：D
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/5401923488.html
試題9
某企業(yè)自身IT能力強(qiáng)，全國(guó)各分支機(jī)構(gòu)都有IT人員配置，但缺乏有效的工具和專家支持。則服務(wù)提供方針對(duì)該企業(yè)的IT服務(wù)不宜采用()服務(wù)方式。
A.常駐現(xiàn)場(chǎng)
B.上門(mén)技術(shù)支持
C.集中監(jiān)控
D.遠(yuǎn)程支持
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試題參考答案：A
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/5012116732.html
試題10
ITIL的2011年版本中涉及的4個(gè)職能包括（）。
①服務(wù)臺(tái)②事件管理③應(yīng)用管理④技術(shù)管理⑤能力管理⑥運(yùn)營(yíng)管理
A.①③⑤⑥
B.①③④⑥
C.②③④⑤
D.①②⑤⑥
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試題參考答案：B
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/4123019695.html

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