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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/2/23）

試題三（25分）
閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
A公司運(yùn)維部承擔(dān)國內(nèi)12家大型銀行及保險(xiǎn)公司和運(yùn)維服務(wù)。由于運(yùn)維部經(jīng)理離職，公司任命新招聘的王偉作為運(yùn)維部經(jīng)理，并向部門下達(dá)了“運(yùn)維年收入不少于1800萬、客戶滿意度不低于95%、投訴總數(shù)不超過5件”的目標(biāo)。
入職以后，王偉與原經(jīng)理進(jìn)行了交接，詳細(xì)了解部門工作情況。運(yùn)維部下設(shè)系統(tǒng)組，網(wǎng)絡(luò)組、軟件組三個(gè)小組，組員均由資源技術(shù)人員擔(dān)任。正式上任以后，王偉與三位組員進(jìn)行了溝通，掌握了各組的詳細(xì)情況，收集了各組員對業(yè)務(wù)發(fā)展和團(tuán)隊(duì)管理的建議。
根據(jù)部門實(shí)際情況，王偉將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)進(jìn)行了分解。針對不同崗位制定了不同的月度、季度、年度績效考核指標(biāo)，涵蓋了工作量、技術(shù)能力，客戶滿意度、流程、文檔等運(yùn)維工作各方面。在部門會議上，王偉對績效考核指標(biāo)進(jìn)行了詳細(xì)講解，并鼓勵大家將以客戶為中心，注重團(tuán)隊(duì)合作，作為基本工作原則，努力完成目標(biāo)。
一個(gè)月后，王偉得到客戶反饋，系統(tǒng)組小張和網(wǎng)絡(luò)組小李經(jīng)常在客戶現(xiàn)場發(fā)生爭執(zhí)，客戶認(rèn)為系統(tǒng)組人員普遍存在工作不主動、拖延的情況。同時(shí)也表達(dá)了對網(wǎng)絡(luò)組人員的認(rèn)可。與系統(tǒng)組和網(wǎng)絡(luò)組組長溝通后，王偉了解到小張和小李畢業(yè)時(shí)間都不長，在客戶現(xiàn)場發(fā)生爭執(zhí)主要是由于技術(shù)能力不足，分工不清造成的。于是。王偉和小張和小李進(jìn)行了多次溝通，提出了今后解決類似工作沖突的建議，兩人均表示認(rèn)同王偉的建議。
在月度例會上，王偉強(qiáng)調(diào)了“以客戶為中心，注重團(tuán)隊(duì)合作的重要性，并制定了周例會制度以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通與售后
【問題1】（8分）
請指出在服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建期應(yīng)重點(diǎn)開展的工作。
【問題2】（6分）
請指出王偉在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解時(shí)的工作要點(diǎn)。
【問題3】（8分）
結(jié)合案例，應(yīng)用技能、意愿四象限目標(biāo)、監(jiān)控方法，請補(bǔ)充如下表格。

【問題4】（3分）
團(tuán)隊(duì)處理風(fēng)暴期時(shí)，解決團(tuán)隊(duì)沖突時(shí)應(yīng)采取的3個(gè)關(guān)鍵步驟包括（）。
A、人員溝通
B、共享愿景
C、建立信任
D、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀
E、梯隊(duì)建設(shè)
F、授權(quán)工作信管網(wǎng)試題答案與解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/5217122603.html

信管網(wǎng)考友試題答案分享：

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穩(wěn)定核心人員 確定目標(biāo) 建立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀 分解目標(biāo)?目標(biāo)分解 目標(biāo)監(jiān)控 目標(biāo)完成?技能高 意愿低 關(guān)心 技能高 意愿高 授權(quán) 技能低 意愿低 糾正 技能低 意愿高 培訓(xùn)?acd

信管網(wǎng)cnitpm690511611317：
四個(gè)周期，組建期，暴風(fēng)期，規(guī)范期，表現(xiàn)期 組建期:了解現(xiàn)狀，穩(wěn)定核心成員，確定目標(biāo)，建立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀?1必須把團(tuán)隊(duì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為員工日常思想和行動，與員工績效考核掛鉤 2考慮現(xiàn)有人力和資源情況 3分解目標(biāo)必須服從并支撐部門或者總體的目標(biāo) 4個(gè)人目標(biāo)考核符合smart原則，發(fā)生偏差及時(shí)調(diào)整 5一般短期目標(biāo)以周，月目標(biāo)為主，長期目標(biāo)以半年或者一年以上，長短期目標(biāo)平衡。??acd

信管網(wǎng)劉衛(wèi)江：
問題1： 1.了解現(xiàn)狀 2.穩(wěn)定核心成員 3.確定目標(biāo) 4.建立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀 問題2： 1.必須把團(tuán)隊(duì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為員工的日常思想和活動， 與員工的績效考核掛鉤。 2.考慮現(xiàn)有資源情況、人力情況，如it人員數(shù)量、 工具軟件、系統(tǒng)軟件等。 3.分解目標(biāo)必須服從并支撐于部門和組織的總體目標(biāo)。 4.個(gè)人目標(biāo)必須符合smart原則，執(zhí)行過程中發(fā)生偏差， 要在整個(gè)團(tuán)隊(duì)范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)整。 5.短期目標(biāo)是以周、月目標(biāo)為主，長期目標(biāo)是指半年 和一年以上，長短期目標(biāo)必須保持平衡。 問題4： a c d

信管網(wǎng)劉衛(wèi)江：
問題1： 1.了解現(xiàn)狀 2.穩(wěn)定核心成員 3.確定目標(biāo) 4.建立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀 問題2： 1.把團(tuán)隊(duì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)成員的日常思想和工作中，與團(tuán)隊(duì)成員的績效考核掛溝。 2.考慮現(xiàn)在有資源情況和人力情況。 3.分解目標(biāo)要服從并支撐于組織和部門的總體目標(biāo)。 4.個(gè)人目標(biāo)要符合smart原則，如果執(zhí)行過程中有偏差，要在整個(gè)團(tuán)隊(duì)范圍內(nèi)進(jìn)行改正。 5.短期目標(biāo)是指以周、月目標(biāo)為主，中長期目標(biāo)是指半年、一年以上，長短期目標(biāo)要保持平衡。 問題3： 工作技能高，但工作意愿不高。尊重、關(guān)心 工件技能高，工件意愿也高。信任、授權(quán) 工作技能不高，工作意愿也不高。糾正、把握 工件技能不高，工作意愿高。指導(dǎo)、幫助 問題4： a、c、d

信管網(wǎng)caiyan1900：
加強(qiáng)人員的技能和思想培訓(xùn)，加強(qiáng)溝通搜集組員信息和遇見，明確各成員的工作職責(zé) 積極主動、能力強(qiáng) 尊重，支持 能力如哦 指導(dǎo)幫助 bcd

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