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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/3/10）

試題三（17分）
閱讀下列說明，回答問題l至問題3，將解答填人答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
某工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)項(xiàng)目委托系統(tǒng)集成商A公司進(jìn)行開發(fā)和實(shí)施，由A公司的高級項(xiàng)目經(jīng)理李某全權(quán)負(fù)責(zé)。按照雙方制定的項(xiàng)目計(jì)劃，目前時(shí)間已經(jīng)到達(dá)最后的交付階段，李某對整體進(jìn)度情況進(jìn)行了檢查。檢查結(jié)果是：生產(chǎn)管理系統(tǒng)軟件基本開發(fā)完成，目前處于系統(tǒng)測試階段，仍然不斷發(fā)現(xiàn)缺陷，正在一邊測試一邊修復(fù)；硬件系統(tǒng)已經(jīng)在客戶現(xiàn)場安裝完畢，設(shè)備正常運(yùn)行。未來不延誤進(jìn)度，李某決定將目前發(fā)現(xiàn)的缺陷再集中修改2天，然后所有開發(fā)人員一同去現(xiàn)場進(jìn)行整體安裝聯(lián)調(diào)。
2天后，項(xiàng)目組進(jìn)入現(xiàn)場，對軟件系統(tǒng)進(jìn)行了部署。李某與客戶代表確定了參加驗(yàn)收測試的工作人員，然后開始進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收。在驗(yàn)收過程中，客戶認(rèn)為軟件的部分功能不能滿足實(shí)際工作需要，要求項(xiàng)目組修改。項(xiàng)目組經(jīng)過討論后認(rèn)為對軟件進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷谋隳軌驖M足客戶的需求，便在現(xiàn)場對軟件進(jìn)行了修改。
驗(yàn)收測試過程中發(fā)現(xiàn)了部分小缺陷。客戶方認(rèn)為這些小缺陷不影響系統(tǒng)的正常使用。為此雙方簽署了備忘錄，約定系統(tǒng)交付使用后再修復(fù)這些缺陷。按照雙方的約定，項(xiàng)目組應(yīng)在試運(yùn)行前將系統(tǒng)安裝手冊、使用和維護(hù)說明等全套文檔移交給客戶，但是由于剛剛對軟件進(jìn)行了現(xiàn)場修改，一些文檔還未及時(shí)更新，因此客戶未接受這些文檔。由于客戶最關(guān)心的是試運(yùn)行，因此李某組織所有力量開展試運(yùn)行工作。系統(tǒng)上線后，客戶發(fā)現(xiàn)了一些新問題，同時(shí)還有以前遺留的問題未解決。經(jīng)雙方協(xié)商，這些問題解決之后再簽署驗(yàn)收報(bào)告和付款。
回到公司后，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視該項(xiàng)目。項(xiàng)目經(jīng)理第一時(shí)間撰寫了項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告，對整個項(xiàng)目實(shí)施過程進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié)和分析。該報(bào)告的結(jié)論是項(xiàng)目整體進(jìn)展?fàn)顩r良好，未出現(xiàn)明顯問題，本項(xiàng)目可以正常結(jié)項(xiàng)。
【問題1】（6分）
請簡要敘述該項(xiàng)目在收尾環(huán)節(jié)存在的主要問題。
【問題2】（6分）
請簡要敘述項(xiàng)目經(jīng)理的總結(jié)報(bào)告中應(yīng)包含的主要內(nèi)容。
【問題3】（5分）
請指出項(xiàng)目組在該系統(tǒng)集成項(xiàng)目收尾后應(yīng)該向客戶移交哪些文檔？

信管網(wǎng)cnitpm662359360928：
1.集中修改的缺陷沒有進(jìn)行回歸測試 2.現(xiàn)場對軟件進(jìn)行修改，沒有走變更控制流程 3.文檔未及時(shí)更新，客戶未接受文檔 4.遺留問題未解決，但項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告表示項(xiàng)目可正常結(jié)項(xiàng)?1.項(xiàng)目或階段的該書信息 2.項(xiàng)目范圍目標(biāo)，范圍的評估標(biāo)準(zhǔn)，以及證明達(dá)到完工標(biāo)準(zhǔn)的證據(jù) 3.項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量的評估標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)核實(shí)信息，實(shí)際里程碑的交付日期以及產(chǎn)生偏差的原因 4.最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果的概述信息 5.項(xiàng)目進(jìn)度目標(biāo)，包括項(xiàng)目預(yù)期效益的實(shí)現(xiàn)程度，如未實(shí)現(xiàn)，則指出實(shí)現(xiàn)程度以及何時(shí)能實(shí)現(xiàn)預(yù)期效益 6.最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果如何滿足業(yè)務(wù)需求的蓋著，如未滿足，則指出滿足程度以及何時(shí)能滿足業(yè)務(wù)需求 7.項(xiàng)目中遇到的問題或風(fēng)險(xiǎn)及其解決情況的概述?用戶文檔，包含系統(tǒng)安裝手冊、使用和維護(hù)說明等文檔

信管網(wǎng)cnitpm536011760680：
＜br /＞＜img src=＂http://pic.cnitpm.com/upload/2023/11/tbimg/11-06/1699278399.jpg＂ /＞

信管網(wǎng)cnitpm616894409285：
一 1系統(tǒng)處于測試階段，沒有及時(shí)修復(fù)缺陷。 2最后交付階段才進(jìn)行整體進(jìn)度檢查。 3沒有修改好缺陷直接到現(xiàn)場安裝聯(lián)調(diào)。 4軟件功能沒有按客戶需求完成修改。 5沒有及時(shí)解決驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)的小缺陷。 6沒有按約定在試運(yùn)行前完成文檔移交客戶。 7系統(tǒng)上線后，沒有及時(shí)完成驗(yàn)收和付款。 8沒有在系統(tǒng)試運(yùn)行前解決系統(tǒng)問題。 9報(bào)告結(jié)論與實(shí)際情況不相符。 二 1項(xiàng)目績效情況 2成員績效情況 3總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn) 4實(shí)施過程分析 5資料文檔移交 三 系統(tǒng)安裝手冊，使用和維護(hù)說明，系統(tǒng)集成介紹，系統(tǒng)集成報(bào)告，信息系統(tǒng)說明，信息系統(tǒng)維護(hù)手冊，信息系統(tǒng)產(chǎn)品說明，信息系統(tǒng)指南

信管網(wǎng)cnitpm452842207121：
問題1 1.變更沒有走變更流程2.修改后需要充分測試，而不是讓客戶發(fā)現(xiàn)問題3.一些文檔補(bǔ)充說明，提供給客戶 問題2