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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/4/18）

閱讀下列說明，回答問題 1至問題 4 ，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

信管網(wǎng)下屬集成企業(yè)A公司中標(biāo)某大數(shù)據(jù)中心建設(shè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目涉及大數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件、信息安全建設(shè)等方面工作。經(jīng)高層批準(zhǔn)，任命小李擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。小李從相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)部門（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部、硬件服務(wù)部、軟件服務(wù)部、信息安全服務(wù)部）分別抽調(diào)了技術(shù)人員加入該項(xiàng)目。這些技術(shù)人員大部分時間投入本項(xiàng)目，小部分時間參與公司的其它項(xiàng)目。由于公司沒有基礎(chǔ)設(shè)施方面的技術(shù)能力，因此將本項(xiàng)目的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作外包給了B公司。

小李認(rèn)為，該項(xiàng)目工作內(nèi)容復(fù)雜，涉及人員較多，人員溝通很關(guān)鍵，作為項(xiàng)目經(jīng)理，自己應(yīng)投入較大精力在人員溝通管理上。

首先，小李經(jīng)過分析，建立了干系人名冊，主要人員包括客戶方的4名技術(shù)人員、3名中層管理人員、2名高管和項(xiàng)目團(tuán)隊人員以及 A 公司的2名高管。

接著，小李制定了溝通管理計劃。在選擇溝通渠道時，考慮到干系人較多，召開會議不方便，小李決定采用電子郵件方式：在溝通頻率方面，為了讓干系人能及時、全面地了解項(xiàng)目進(jìn)展，小李決定采用項(xiàng)目日報的方式每日溝通：在溝通內(nèi)容方面，小李制作了項(xiàng)目日報的模板，主要內(nèi)容包括三部分：一是項(xiàng)目成員每日主要工作內(nèi)容匯總；二是項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量等方面的情況、匯總；三是每日發(fā)現(xiàn)的主要問題、工作建議等。

項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目成員嚴(yán)格按照要求，每天下班前發(fā)送日報給小李。第二天上午 9 點(diǎn)前，小李匯總所有成員的日報內(nèi)容，發(fā)送給所有干系人。

隨著項(xiàng)目的實(shí)施，小李發(fā)現(xiàn)B公司的技術(shù)人員的工作質(zhì)量經(jīng)常不能滿足要求，工作進(jìn)度也有所延遲，當(dāng)問及B公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人時，他們表示對此并不知情。同時，A公司各技術(shù)服務(wù)部門的負(fù)責(zé)人也抱怨說，他們抽調(diào)了大量技術(shù)人員參與該項(xiàng)目，但卻 無法掌控他們的工作安排，也不知道他們的工作績效。另外，A公司高層領(lǐng)導(dǎo)也向小李表示，客戶管理層對該項(xiàng)目也有些不滿，他們認(rèn)為每天浪費(fèi)了大量時間看了一些無用的信息，他們希望小李能當(dāng)面匯報。

[問題1]（4分）

下圖為該項(xiàng)目干系人的權(quán)力/利益方格示意圖：

結(jié)合案例中小李制定的干系人名冊，請指出該項(xiàng)目需要"重點(diǎn)管理"的干系人有哪些？

[問題2 （4分）

請指出小李在項(xiàng)目溝通管理和干系人管理方面做的好的地方。

[問題3] （8 分）

在項(xiàng)目溝通管理和干系人管理方面：

（1）小李的做法還存在哪些問題？

（2） 針對存在的問題，請給出你的具體改進(jìn)建議。

[問題4] （4 分）

判斷下列選項(xiàng)的正誤（填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫 "√"，錯誤的選項(xiàng)填寫 "×" ）：

一般溝通過程所采用的方式分為四類： 推銷方式（又稱說明方式）、敘述方式、討論方式、征詢方式。

（1）從控制程度來看，討論方式的控制力最弱。（ ）

（2）從參與程度來看，推銷方式參與程度最弱。（ ）

（3）溝通渠道的選擇可以從即時性和表達(dá)方式兩個維度進(jìn)行考慮。表達(dá)方式可以 分為文字、語言、混合三種。與文字方式相比，語言方式更節(jié)約時間，因?yàn)檎Z言速度。 （ ）

（4） 常用的溝通方法有交互式溝通、推式溝通、拉式溝通等。當(dāng)信息量很大或受眾很多時，應(yīng)采用拉式溝通方式。 （ ）

信管網(wǎng)18511088392：
客戶方中層管理人員，高管、a公司兩名高管 小李認(rèn)為溝通管理很重要，應(yīng)該把大部分精力放在溝通工作上 干系人識別工作很好 根據(jù)干系人特點(diǎn)制定了溝通方式和溝通頻率 根據(jù)干系人需求制定了溝通內(nèi)容 沒有針對不同的干系人需求制定不同的溝通方式 溝通內(nèi)容也沒有分類，沒有分內(nèi)部溝通還是外部溝通 缺少對外包部分的溝通要求和監(jiān)控 跟高層溝通不充分，沒有當(dāng)面匯報，溝通效率低 沒有滿足高層的溝通要求 項(xiàng)目多沖突管理沒有做好 按照不同干系人的需求制定不同的溝通方式內(nèi)容和頻率 加強(qiáng)外包的溝通和監(jiān)管 采用合理的方式解決沖突問題 應(yīng)該采取當(dāng)面溝通方式回報工作

信管網(wǎng)lgf21cn：
客戶的技術(shù)人員和中層領(lǐng)導(dǎo)1.制定了溝通計劃 2.建立了干系人登記冊 3.規(guī)劃了溝通管理 4.做了溝通管理

信管網(wǎng)cnitpm536011760680：
客戶管理層、技術(shù)部門負(fù)責(zé)人1.應(yīng)投入大量精力在溝通上 2.建立了干系人手冊 3.制定了溝通管理計劃 4.采用郵件方式溝通 5.每天都匯報1.干系人缺少技術(shù)部負(fù)責(zé)人 2.溝通方式單一，只有郵件匯報 改進(jìn)建議： 1.增加技術(shù)部負(fù)責(zé)人的溝通 2.采用會議的方式，定期和客戶管理層溝通1錯、2對、3錯、4錯

信管網(wǎng)cnitpm549863369526：
＜br /＞＜img src=＂http://pic.cnitpm.com/upload/2023/12/tbimg/12-23/1703317855.jpg＂ /＞＜br /＞＜img src=＂http://pic.cnitpm.com/upload/2023/12/tbimg/12-23/1703318172.jpg＂ /＞

信管網(wǎng)cnitpm469550371388：
a公司高管，客戶高管和中層管理和技術(shù)員 1.識別了干系人和制定干系人登記冊 2，制訂了溝通管理計劃 3，每日匯報工作 1，干系人識別不夠全面 2.溝通渠道應(yīng)該選擇不合理 3，溝通頻率不合理 4，匯報問題沒有區(qū)分干系人匯報