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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/6/4）

來源：信管網 2024年06月05日【所有評論】

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內容（2024/6/4）

試題1
針對服務報告管理的描述，不正確的是（）。
A．為保證服務的規(guī)范性，針對不同的服務對象，盡可能統(tǒng)一服務報告模版
B．將分發(fā)過的服務報告進行歸檔，按照不同時段、對象分類，以備查找
C．在服務報告提供時，因服務需求發(fā)生變化，應該及時更新服務報告模板
D．服務報告關鍵指標包括服務報告過程的完整性、服務報告的及時性等
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試題參考答案：A
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試題2
The IT service manager resigns from a project that meets the scheduleand budget. After hiring an alternativenew manager, the team is opposed to the comments from the new manager. The team is at （） developmentstages。
A．Forming
B．Storming
C．Norming
D．Performing
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試題參考答案：A
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試題3
（）不屬于過程要素部署實施的工作內容
A、過程與制度的發(fā)布
B、過程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化
C、知識庫內容初始化
D、體系試運行
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試題參考答案：C
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試題4
（）不屬于IT服務。
A.數(shù)據(jù)存儲服務
B.呼叫中心服務
C.ERP實施服務
D.財務咨詢服務
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試題參考答案：D
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試題5
IT組織學習貫徹IT服務管理（ITSM）方法論，能帶來的轉變不包括（）。
A.設備監(jiān)控轉變?yōu)槿轿还芾?span>
B.事后處理轉變?yōu)橹鲃宇A防
C.人員分工轉變?yōu)榻巧ㄎ?span>
D.業(yè)務導向轉變?yōu)榧夹g導向
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試題參考答案：D
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試題6
“IT服務目錄設計”活動的正確步驟為（32）
①列舉服務清單 ②確定小組成員
③服務項詳細描述 ④服務分類與編碼
⑤評審并發(fā)布服務目錄 ⑥完善服務目錄
A．②①④③⑤⑥
B．①②③④⑤⑥
C．②①③④⑤⑥
D．①②④③⑥⑤
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試題參考答案：A
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試題7
The first step in the continuous improvement is to （）.
A. identify improvement strategies
B.collect data
C.identify of measurement target
D.process data
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試題參考答案：A
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試題8
數(shù)字電視機頂盒提供家庭寬帶服務主要采用的是（）技術。
A．全光網絡接入
B．銅線接入
C．無線或移動接入
D．同軸或光纖接入
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試題參考答案：D
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試題9
A公司對2020年的IT服務項目進行核算，2021年應重點投資（）。

A．項目1
B．項目2
C．項目3
D．項目4
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試題參考答案：D
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試題10
小張作為運維專家參與公司2019年知識庫的評審，對其中一條“關于電話撥號上網訪問網站緩慢的相關故障處理經驗”提岀了更新或刪除的建議。他依據(jù)的評審原則是（）
A.完整性
B.時效性
C.正確性
D.保密性
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試題參考答案：B
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