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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內容（2024/6/14）

試題二（25分）
閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。
【說明】
某大型企業(yè)去年信息化投入大，完成了重點核心業(yè)務系統(tǒng)的建設。由于應急相應預案制定得不充分并且未開展演練，出現(xiàn)了系統(tǒng)性故障時，部分關鍵的應用系統(tǒng)不可用且在12小時內未能完成恢復業(yè)務，給企業(yè)帶來了較大損失。
為加強該企業(yè)IT服務的規(guī)范化水平，IT服務部門管理人員小王，規(guī)劃了今年的IT服務部署實施計劃，在部署實施計劃中包含了服務團隊組建計劃、知識轉移計劃、培訓計劃、工具采購部署、測試上線計劃、服務計劃過程績效指標。
在應急響應預案制定過程中，與IT服務總監(jiān)、客戶接口人、IT恢復小組組員和運維工程師等充分溝通，明確需求與職責。

【問題1】（10分）
（1）IT服務部署實施計劃階段包括的活動。

（2）IT部署實施階段計劃中所遺漏的工作內容。

【問題2】（11分）
（1）制定應急演練的原則。

（2）結合案例，有哪些情形是需要制定應急預案的？

【問題3】（4分）
部署過程中與干系人達成共識的選擇正確的是（）（以下有四個正確的選項，請選出對應的選項）

A.開展原因和目標
B.項目范圍
C.人員培訓計劃
D.公司戰(zhàn)略目標
E.項目初步實現(xiàn)所要求的條件
F.公司組織結構圖
G.項目交付物與其約束條件
H.持續(xù)改進的相關方法
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信管網考友試題答案分享：

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計劃溝通，計劃制定，計劃評估和確認，計劃自然災害 重大系統(tǒng)故障 結合實際，合理定位 著眼實戰(zhàn)，講求實效 精心組織，確保安全 統(tǒng)籌規(guī)劃，厲行節(jié)儉abeg

信管網cnitpm692729672520：
1.部署實施計劃階段活動:1）計劃溝通；2）計劃制定；3）.計劃評估和確認4）.流程的修訂。 缺乏如下內容:1）缺乏技術部署的內容，包括技術研發(fā)，發(fā)現(xiàn)問題的技術，解決問題的技術；2）缺乏資源的過程管理實施的內容，包括事件管理，問題管理，配置管理，變更管理發(fā)布管理的內容。3）缺乏服務臺實施的內容，包括服務臺職責，工作要求，考核的內容。4）缺乏備件庫實施的內容，包括備件庫工作流程制定，備件庫建立等；5）缺乏部分人員要素的實施內容，包括人員能力建設內容應急預算原則: 1）針對系統(tǒng)數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫的應急預案 2）針對關鍵網絡故障的應急 3）針對系統(tǒng)關鍵服務的應急預案 4）針對機房基礎設施的應急預案aceg

信管網cnitpm690511611317：
計劃溝通，制定，評估和確認，修訂 結合實際，合理定位 著眼實戰(zhàn)，講求時效 精心安排，確保安全 統(tǒng)籌規(guī)劃，厲行節(jié)儉 系統(tǒng)遭遇重大破壞，自然災害abeg

信管網cnitpm690511611317：
計劃溝通，制定，評估和確認，計劃修訂 著眼實戰(zhàn)，講究時效 合理定位 精心安排，注重安全 統(tǒng)籌規(guī)劃，厲行節(jié)儉

信管網13989895581：
1、計劃溝通 編制計劃 計劃確認 修訂計劃 2、需要客戶參與的工作 滿意度管理與投訴管理 服務臺管理制度初始化 知識庫內容初始化 質量計劃 明確各階段的具體工作與責任人1、結合實際 合理定位 厲行節(jié)約 貼近實戰(zhàn) 講究實效 精心組織 確保安全 2、其他需要制訂預案的情況 自然災害 機房故障 服務器故障 應用軟件故障 基礎設施網絡故障 人為失誤造成的故障abeg

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