軟考系規(guī)知識(shí)點(diǎn)：計(jì)劃階段的活動(dòng)

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師，IT服務(wù)部署實(shí)施的方法要素這一節(jié)呢，可以分為計(jì)劃階段、實(shí)施階段和驗(yàn)收階段。我們今天講計(jì)劃階段的活動(dòng)。

IT 服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃階段的主要活動(dòng)，包括計(jì)劃溝通、計(jì)劃制訂、計(jì)劃評(píng)估確認(rèn)與計(jì)劃修訂，這是一個(gè)循環(huán)反復(fù)的過程。

計(jì)劃溝通

與客戶的溝通——了解客戶的期望

與規(guī)劃設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人溝通——了解規(guī)劃設(shè)計(jì)的要素.了解已考慮到的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制

與服務(wù)交付團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人溝通——了解其服務(wù)支持和提供的能力

計(jì)劃制訂

部署實(shí)施計(jì)劃主要包括如下內(nèi)容：

(1 ）部署實(shí)施階段的責(zé)任人

(2 ）角色與職責(zé)

(3 ）運(yùn)維項(xiàng)目情況（比如部署實(shí)施范圍、各階段實(shí)施子目標(biāo)的進(jìn)度安排、如何確認(rèn)它順利完成）

(4 ）各階段的具體工作任務(wù)與負(fù)責(zé)人（這一環(huán)節(jié)包括如何交接現(xiàn)有的服務(wù)、服務(wù)管理體系的導(dǎo)入）

(5 ）交付物列表（例如交付物的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交付形式、交付物的驗(yàn)收方法）

(6 ）交付物驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

(7 ）對(duì)客戶的要求（客戶的參與）

計(jì)劃修訂，前面也說了這是一個(gè)循環(huán)反復(fù)的過程，那么這個(gè)環(huán)節(jié)就是直至IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃得到所有項(xiàng)目干系人的認(rèn)可和確認(rèn)。