2411軟考系規(guī)每日一練：IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)

以下哪項(xiàng)最準(zhǔn)確地描述了IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)中面臨的主要挑戰(zhàn)及其應(yīng)對(duì)策略的核心？

A. IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)的主要問題在于硬件和軟件的技術(shù)故障，需通過(guò)不斷升級(jí)技術(shù)來(lái)解決。

B. IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)的主要問題在于電力故障和網(wǎng)絡(luò)中斷，應(yīng)優(yōu)先增強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的可靠性。

C. IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)的挑戰(zhàn)更多源于管理層面，需通過(guò)有效管控人員、資源、技術(shù)和過(guò)程要素，并合理引導(dǎo)客戶預(yù)期，以實(shí)現(xiàn)低成本高質(zhì)量的IT服務(wù)。

D. 客戶對(duì)IT服務(wù)的滿意度完全取決于技術(shù)先進(jìn)性，IT服務(wù)提供者應(yīng)專注于技術(shù)革新以提升客戶體驗(yàn)。

信管網(wǎng)參考答案：C

信管網(wǎng)解析： IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)的挑戰(zhàn)更多源于管理層面，需通過(guò)有效管控人員、資源、技術(shù)和過(guò)程要素，并合理引導(dǎo)客戶預(yù)期，以實(shí)現(xiàn)低成本高質(zhì)量的IT服務(wù)。