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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內容（2024/7/29）

試題三（25分）

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應欄內。

[說明]

2018年7月信管網(wǎng)信息系統(tǒng)公司中標當?shù)厮痉ú块T語音轉寫項目，任命小陳為項目經理。小陳組建了項目組，制定了項目范圍說明書，并獲得了客戶確認。為了激勵成員，小陳向公司申請了項目獎金。項目進行過程中，小陳發(fā)現(xiàn)人員緊張，請來在讀研究生小張協(xié)助軟件研發(fā)工作，并對其進行了培訓。項目組成員如下：

軟件開發(fā)完成后，小陳找到公司辦公室職員小侯幫助進行軟件測試。小侯普通話不標準，測試發(fā)現(xiàn)語音識別率不高，小李認為原因是程序架構不合理，小胡則認為是算法存在問題，雙方爭論不休。小陳認為這是正常的工作狀態(tài)，未作干預。項目組成員間氣氛日趨緊張，士氣低落。

【問題1】（6分）

請結合項目范圍管理和資源管理知識，總結項目經理在該項目中做得恰當與不恰當?shù)牡胤健?/p>

【問題2】（10分）

如果你是項目經理，請分析表中的其他項目成員處于馬斯洛需求層次理論的哪一層，并給出相應的激勵措施。

【問題3】（5分）

請簡述團隊成員發(fā)生沖突后，有哪些沖突解決辦法？

【問題4】（4分）

在人力資源管理工具中，屬于X理論的有________(將選項編號填入答題紙對應欄內)。

A、人們天生反對改革

B、在適當?shù)臈l件下，人們愿意主動承擔責任

C、工作動機就是為了獲得經濟報酬

D、人生來就以自我為中心

E、人們能夠自我確定目標、自我指揮、自我控制

F、注重滿足員工的生理需求和安全需求

G、大多數(shù)人具有一定的想象力和創(chuàng)造力

信管網(wǎng)cnitpm692793799262：
制定項目范圍說明書，并經過客戶確認，申請項目獎金激勵成員 不處理團隊沖突 使用剛畢業(yè)大學生，經驗不足合作解決問題，撤退回避acde

信管網(wǎng)cnitpm600687304000：
＜br /＞＜img src=＂http://pic.cnitpm.com/upload/2024/05/tbimg/05-18/1716040335.jpg＂ /＞

信管網(wǎng)cnitpm970616593：
測試人員沒有培訓 小陳制定項目范圍說明書不對，需要一起制定 不能不解決沖突 沒有做好范圍管理 沒有做好團隊建設 小陳 自我實現(xiàn) 小胡 自我實現(xiàn) 小萬 社會交往 小張 生理 小李 受尊重 小王 安全轉移 合作 回避 強制beg

信管網(wǎng)cnitpm721059684156：
1.沒有制定范圍管理計劃 2.項目范圍說明書內容不夠完善 3.沒有制定資源管理計劃 4.估算活動資源不力，對項目所需的人力資源估算不到位，導致人員緊張 5.獲取資源不力，軟件開發(fā)人員招聘在讀研究生不恰當，沒有經驗 6.軟件測試人員選擇不合適，測試人員小侯普通話不標準，影響測試結果 7.建設團隊不到位，沒有制定獎勵措施和績效考核標準提升團隊成員積極性，也沒有通過各種團建活動提升團隊凝聚力 8.管理團隊不到位，沒有做好成員之間的沖突管理小胡，第四層，受尊重需求，應該多鼓勵，給予榮譽和獎勵，通過任命為導師、專家等形式滿足其需求 小萬，第三層，社會交往需求，多組織聯(lián)誼活動、團建活動等，使其有機會多認識異性 小張，第一層，生存需求，通過制定績效考核標準鼓勵其努力完成工作獲得獎勵 小李，第五層，自我實現(xiàn)需求，鼓勵其多創(chuàng)新 小王，第二層，安全需求，多安排培訓活動提升能力回避/無視 包容/退讓 妥協(xié)/調解 強制/命令 合作/解決問題acdf

信管網(wǎng)cnitpm628593329454：
做的恰當?shù)牡胤剑?1.小陳制定了項目范圍說明書，并獲得了客戶的確認 2.在項目管理中，小陳發(fā)揮了良好的團隊管理，通過申請獎金來激勵團隊成員，提高成員工作積極性 3.在項目人力資源緊張時，及時補充團隊成員，同時了解團隊成員工作能力，并提前開展培訓工作 4.合理分工，針對每個團隊成員的優(yōu)點兒，分配適合的工作 不恰當?shù)牡胤剑?1.未進行有效的沖突管理，針對小李和小陳的爭論，沒有采取有效的管理措施，導致士氣低下馬斯洛需求層次理論 生理需求，安全需求，社會交往需求，受尊重的需求，自我實現(xiàn)的需求 小胡，自我實現(xiàn)的需求 激勵措施：給他更多的空間讓他負責，讓他成為智囊團，參與決策，參與組織的管理會議等 小萬，社會交往需求，定期員工活動，聚會，比賽，俱樂部等 小張，生理需求，多提供獎金，員工宿舍，工作餐，工作服，班車，工資，補貼等一些物質需求 小李，受尊重的需求，榮譽性的獎勵，形象地位提升，頒發(fā)獎章，作為導師培訓別人等 小王，安全需求，提供養(yǎng)老保險，醫(yī)療保障，長期勞動合同，意外保險，事業(yè)保險等撤退回避 從實際或潛在沖突中退出，將問題推遲到準備充分的時候或者將問題推給其他人員解決 緩和包容 強調一致而非差異 為維持和諧與關系而退讓一步，考慮其他方的需要 妥協(xié)調解 未了暫時或部分解決沖突 尋找能讓各方都在一定程度上滿意的方案，但這種方法有時會導致“雙輸”局面 強迫命令 以犧牲其他方為代價，推行某一方的觀點；只提供贏-輸方案。通常是利用權利來強行解決緊急問題，這種方法通常會導致“贏-輸”局面 合作解決問題 綜合考慮不同觀點和意見，采用合作的態(tài)度和開放式對話引導各方達成共識和承諾，這種方法可以帶來雙贏的局面。acd