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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/8/4）

2024下半年系统规划与管理师临考抢分卷已发布

來源：信管網(wǎng) 2024年08月05日【所有評論】

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2024/8/4）

試題1
對服務(wù)臺人員進行績效考核時發(fā)現(xiàn)，某服務(wù)臺工程師一線解決率低于平均值，對其進行績效考核成果分析，結(jié)果表明該服務(wù)臺工程師個人能力不夠且積極性較差。針對該考核結(jié)果，不宜采?。?nbsp; ）方式進行改進。
A.對該名服務(wù)臺工程師進行服務(wù)臺業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)
B.對其進行口頭批評、扣罰獎金
C.通過溝通進行適當(dāng)激勵
D.對其設(shè)置崗位互備
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試題參考答案：D
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試題2
（）不屬于數(shù)字簽名的主要功能。
A.保證信息傳輸?shù)耐暾?br />B.防止數(shù)據(jù)在傳輸過程中被竊取
C.實現(xiàn)發(fā)送者的身份認證
D.防止交易者事后抵賴對報文的簽名
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試題參考答案：B
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試題3
IT服務(wù)持續(xù)改進的過程為：識別改進戰(zhàn)略→識別需要測量什么→（）→實施改進
①、分析信息 ②、處理數(shù)據(jù) ③、收集數(shù)據(jù) ④、展示和使用信息
A．①②③④
B．①③②④
C．③②①④
D．③①②④
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試題參考答案：C
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試題4
運營管理中，（）過程驅(qū)動或推進企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的執(zhí)行，通過整個系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)來完成運營目標。
A．設(shè)計
B．運行
C．評價
D．改進
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試題參考答案：B
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試題5
以下不屬于服務(wù)臺管理工作的是（）。
A．響應(yīng)呼叫請求
B．采購
C．聯(lián)絡(luò)供應(yīng)商
D．基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控
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試題參考答案：B
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試題6
過程要素部署實施的主要活動不包括（）
A．服務(wù)過程與制度的制定與發(fā)布
B．服務(wù)過程與制度的培訓(xùn)及宣貫
C．過程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化
D．體系試運行
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試題參考答案：B
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試題7
IT服務(wù)質(zhì)量的可靠性評價指標中，（）不屬于其有效性評價指標。
A．接通率
B．及時響應(yīng)率
C．首問解決率
D．服務(wù)報告及時提交率
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試題參考答案：B
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試題8
從對外提供的服務(wù)能力來看，云計算的架構(gòu)可以分為：IaaS、PaaS、SaaS三個層次。其中（）是通過Internet提供軟件的模式管理來管理企業(yè)經(jīng)營活動。
A.IaaS
B.PaaS
C.SaaS
D.三個層次都提供
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試題參考答案：C
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試題9
在IT服務(wù)部署實施執(zhí)行階段，與客戶的回顧內(nèi)容不包括（）。
A.服務(wù)目標達成情況
B.服務(wù)范圍與工作量
C.對交付物的特殊說明
D.客戶業(yè)務(wù)需求的變化
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試題參考答案：C
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試題10

關(guān)于IT服務(wù)團隊特征的描述，不正確的是（）。
A、為了提高服務(wù)的質(zhì)量，使用開發(fā)專用工具，包含IT服務(wù)管理工具，監(jiān)控工具等
B、工作具有周期性和重復(fù)性的特征，注重流程化與規(guī)范化
C、通過IT技術(shù)為客戶提供服務(wù)，從而實現(xiàn)自身的價值
D、專注于提高專業(yè)技術(shù)水平，能夠及時響應(yīng)問題及解決問題
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試題參考答案：D
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