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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/8/11）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi)。
某集團為提升企業(yè)服務(wù)水平和辦公效率，通過招投標選定A公司為其開發(fā)企業(yè)協(xié)同辦公管理信息系統(tǒng)。A公司組建了項目團隊，任命小張擔任項目經(jīng)理，并將系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)可視化模塊外包給某一軟件公司。
在制定項目管理計劃過程中，小張讓負責研發(fā)的小陳制定溝通管理計劃，作為項目管理計劃的子計劃。小陳認為編制溝通管理計劃是一件重復性的工作，于是參考過去的項目管理計劃，簡單進行了修改后放入了項目計劃文件夾下作為公共信息供大家查閱，完成后的溝通管理計劃表如下：

每次參加客戶召集的項目溝通會，小張會根據(jù)項目組人員空閑時間臨時安排參會人員。參會人員不固定，新的參會人員對之前會議需要確認的內(nèi)容毫不知情，這種情況時有發(fā)生。引起客戶強烈不滿，溝通不好，效率也不高。
在項目進行中，客戶對數(shù)據(jù)可視化模塊要求增加了新功能。經(jīng)變更確認后，小張電話通知外包公司增加。新功能項目驗收時發(fā)現(xiàn)新功能并未實現(xiàn)。
【問題1】（6分）
指出小陳制定的溝通管理計劃表當中已列出內(nèi)容的不合理之處。
【問題2】（10分）
在下表中補充溝通管理過程并寫出該項目在溝通管理各過程上存在的問題。

【問題3】（8分）（1）請指出常用的溝通方法一般分為幾類？
（2）案例中溝通管理計劃表中所提到的溝通方法分別屬于哪類溝通？
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信管網(wǎng)cnitpm698385799714：
溝通管理計劃只參考別的項目，未考慮本項目的實際情況。 溝通計劃中制訂溝通方式，時間和參與人不合理。 項目溝通會參與人員不應(yīng)隨機臨時安排，且應(yīng)全員參與。 對客戶提出的變更要求沒有走變更流程。 管理溝通。

信管網(wǎng)cnitpm872694172：
2. 3.項目溝通會應(yīng)該固定時間。 4.項目溝通會人員應(yīng)當固定，不能臨時隨意安排人員參與。 5.溝通計劃表溝通內(nèi)容不完善。 6. 方案評審不能僅由項目組成員參與，而需要甲方公司領(lǐng)導等相關(guān)干性人的參與。 7.項目組交流會應(yīng)該還需要甲方公司領(lǐng)導等相關(guān)人員的參與。不能讓小陳一個人制定溝通管理計劃，而是應(yīng)該全員參與。 不能將以前項目的溝通管理計劃簡單修改，就作為該項目的溝通管理計劃，而應(yīng)該根據(jù)項目的實際情況制定相應(yīng)的溝通管理計劃。 管理溝通：推式溝通，拉式溝通。

信管網(wǎng)cnitpm713812388088：
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信管網(wǎng)cnitpm694570642606：
1、每周工作例會應(yīng)該選擇會議的溝通方法 2、每周工作例會內(nèi)容還應(yīng)該包括風險評估，項目團隊人力資源協(xié)調(diào)等問題 3、方案評審會議沒有通知相關(guān)領(lǐng)導和客戶等重要干系人 4、項目階段性總結(jié)應(yīng)該采取會議的形式開展 5、軟件開發(fā)技能培訓應(yīng)該明確培訓時間 6、項目交流會應(yīng)該應(yīng)該采取會議的形式展開 7、項目啟動時應(yīng)該召開啟動會議，而不是項目交流會 8、項目結(jié)束時還應(yīng)該召開項目總結(jié)會議 規(guī)劃溝通存在的問題： 1、讓負責研發(fā)的小陳制定項目溝通計劃不合理 2、項目溝通管理計劃的制定應(yīng)該讓項目的所有人員參與 3、只參考了過去的項目管理計劃制定溝通計劃，未對項目的實際情況進行分析 4、未對溝通管理計劃進行評審就投入使用 5、溝通管理計劃不夠詳細，不夠完善 管理溝通存在的問題： 1、項目溝通會議不應(yīng)該由客戶召集 2、不應(yīng)該根據(jù)項目人員空閑時間臨時安排參會人員，應(yīng)該提前安排 3、新的參會人員應(yīng)該提前了解之前會議的內(nèi)容 4、沒有做好與客戶之間的溝通管理，引起客戶不滿 監(jiān)督溝通存在的問題： 1、當客戶增加新功能時，未進行變更評審 2、未對客戶的需求進行管理和跟蹤 3、溝通過程未形成相關(guān)的記錄 4、監(jiān)督溝通過程未要錢專家參與 5、沒有提出變更請求，沒有組建ccb對變更進行確認 6、變更沒有書面記錄，只是通知了變更實施者 7、變更過程沒有監(jiān)控 （1）互動溝通、拉式溝通、推式溝通 （2）互動溝通：談話、電話、會議； 拉式溝通：在線課程 推式溝通：電子郵件

信管網(wǎng)cnitpm718664180341：
1.每周工作例會溝通方式不合適，應(yīng)該采用會議（線下會議、視頻會議均可），除了邀請項目組成員，還要邀請客戶代表和外包方代表參加，同時溝通時間選擇不合適，應(yīng)該選擇周一上午，留足時間。 2.方案評審中參與人缺少外部技術(shù)專家。 3.項目階段性總結(jié)溝通方式不合適，應(yīng)該采用會議（線下會議、視頻會議均可）形式開展。 4.項目交流會溝通方式不合適，應(yīng)該采用會議（線下會議、視頻會議均可），同時應(yīng)邀請客戶代表參加。溝通管理過程??????????????????????????存在問題 過程1：規(guī)劃溝通???????????????????????未結(jié)合項目實際情況制定項目溝通管理計劃，在溝通內(nèi)容、溝通方法、溝通? ??????????????????????????????????????時間、參與人等的選擇上不符合項目實際，未將客戶發(fā)起的項目溝通會等? ??????????????????????????????????????列入項目溝通管理計劃 過程2：管理溝通???????????????????????選派參加項目溝通會的人員不固定，每次臨時安排，導致新參會人員對會議? ??????????????????????????????????????需要確認的內(nèi)容毫不知情，導致溝通效率低下。在向外包公司通知需求變更? ??????????????????????????????????????時僅用電話通知，應(yīng)采用書面方式溝通需求變更。 過程3：監(jiān)督溝通???????????????????????在電話通知分包公司需求變更后，沒有跟進需求變更實施情況，導致驗收時 ??????????????????????????????????????需求未實現(xiàn)。（1）常用的溝通方法有互動溝通、推式溝通、拉式溝通等。 （2）溝通管理計劃表中所提到的談話、會議、電話屬于互動溝通，電子郵件屬于推式溝通，在線課程屬于拉式溝通。

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