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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/8/19）

試題二（25分）
閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
某大型企業(yè)去年信息化投入大，完成了重點核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。由于應(yīng)急相應(yīng)預(yù)案制定得不充分并且未開展演練，出現(xiàn)了系統(tǒng)性故障時，部分關(guān)鍵的應(yīng)用系統(tǒng)不可用且在12小時內(nèi)未能完成恢復(fù)業(yè)務(wù)，給企業(yè)帶來了較大損失。
為加強該企業(yè)IT服務(wù)的規(guī)范化水平，IT服務(wù)部門管理人員小王，規(guī)劃了今年的IT服務(wù)部署實施計劃，在部署實施計劃中包含了服務(wù)團隊組建計劃、知識轉(zhuǎn)移計劃、培訓(xùn)計劃、工具采購部署、測試上線計劃、服務(wù)計劃過程績效指標(biāo)。
在應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案制定過程中，與IT服務(wù)總監(jiān)、客戶接口人、IT恢復(fù)小組組員和運維工程師等充分溝通，明確需求與職責(zé)。

【問題1】（10分）
（1）IT服務(wù)部署實施計劃階段包括的活動。

（2）IT部署實施階段計劃中所遺漏的工作內(nèi)容。

【問題2】（11分）
（1）制定應(yīng)急演練的原則。

（2）結(jié)合案例，有哪些情形是需要制定應(yīng)急預(yù)案的？

【問題3】（4分）
部署過程中與干系人達成共識的選擇正確的是（）（以下有四個正確的選項，請選出對應(yīng)的選項）

A.開展原因和目標(biāo)
B.項目范圍
C.人員培訓(xùn)計劃
D.公司戰(zhàn)略目標(biāo)
E.項目初步實現(xiàn)所要求的條件
F.公司組織結(jié)構(gòu)圖
G.項目交付物與其約束條件
H.持續(xù)改進的相關(guān)方法
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信管網(wǎng)cnitpm735685335547：
1、溝通計劃，制定計劃，計劃評審與發(fā)布，修改計劃 2、未與客戶，規(guī)劃設(shè)計負(fù)責(zé)人，交付負(fù)責(zé)人進行溝通；未就制訂的計劃向it服務(wù)總監(jiān)，pmo，客戶接口人做審批；未對需要修改內(nèi)容進行修改結(jié)合實際，合理定位 著眼實戰(zhàn)，講求實效 精心組織，確保安全 統(tǒng)籌規(guī)劃，厲行節(jié)約 a b e g

信管網(wǎng)rk2025：
### （1）計劃溝通，計劃制定，計劃評估與確認(rèn)，計劃修訂 （2）滿意度管理機制，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，回顧機制## （1）結(jié)合實際，合理定位。著眼實戰(zhàn)，講究實效。精心組織，確保安全。統(tǒng)籌規(guī)劃，厲行節(jié)約。 （2）應(yīng)對突發(fā)事件發(fā)生bceg

信管網(wǎng)cnitpm690511611317：
溝通，制定，評估和確認(rèn)，修訂。 缺乏溝通環(huán)節(jié)，評估環(huán)節(jié)，修訂環(huán)節(jié)。著眼實戰(zhàn)，講求時效 結(jié)合實際，合理定位 精心安排，確保安全 統(tǒng)籌規(guī)劃，厲行節(jié)儉 系統(tǒng)遭遇重大故障，客戶資料丟失，或者面臨自然災(zāi)害等abeg

信管網(wǎng)cnitpm665055599846：
1，計劃，實施，驗證。＜br＞2，人員培訓(xùn)計劃，人員知識轉(zhuǎn)移實施，服務(wù)臺管理初始化，備件庫管理初始化。＜br＞3，定方案，

信管網(wǎng)流雲(yún)189311：
1、計劃溝通 計劃制訂 計劃評估確認(rèn) 計劃修訂 2、遺漏了運維項目具體情況如部署實施范圍，各階段實施子項目的進度安排，如何確定順利完成；交付物驗收標(biāo)準(zhǔn)如描述交付物的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和交付形式。1、結(jié)合實際，合理定位；著眼現(xiàn)實，講求實效；靜心組織，確保安全；統(tǒng)籌規(guī)劃，厲行節(jié)約。 2、自然災(zāi)害引起的；電源電路及機房基礎(chǔ)設(shè)施故障，網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備、線路故障，it系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)和存儲、中間件故障導(dǎo)致故障，it系統(tǒng)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)攻擊破壞、計算機病毒傳播等安全突發(fā)事件；應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)生故障；組織認(rèn)為應(yīng)采取應(yīng)急機制的其他事件。a b e f

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