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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題考點：服務級別管理流程執(zhí)行事項
服務級別管理流程須確保供方通過定義、簽訂和管理服務級別協(xié)議，滿足需方對服務質量的要求。在IT服務運營的流程中應當充分執(zhí)行以下事項：
（1）更新服務目錄并管理服務級別變更;
（2）監(jiān)控服務級別協(xié)議執(zhí)行情況;
（3）對服務目錄定義的完整性，簽訂服務級別協(xié)議文件的規(guī)范性，服務級別考核評估機制的有效性和完整性這些關鍵指標進行管理。
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閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。
【說明】小李是跨國公司新任命的IT服務經(jīng)理，幫助提升中國區(qū)總部的IT服務管理水平。中國區(qū)總部的運維管理體系運營了近三年，內外部環(huán)境發(fā)生了很多變化，其中:（1）內部變化包括團隊組織結構調整、部分團隊精簡改為外包支持、IT服務工作承接了一部分原來由海外團隊支持的內容等（2）外部變化包括部分項目的業(yè)務連續(xù)性要求提升、部分項目的安全等級必須滿足國家要求等小李計劃先從服務級別管理入手，調查需要更新完善的內容，小李制定的服務級別跟蹤表如下
其次，準備挑選幾個關鍵核心的過程，如事件管理、變更管理等，確認是否需要優(yōu)化提升。
問題：請簡述在IT服務運營的流程中，服務級別管理應執(zhí)行的事項。
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