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2023年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題主要考察IT服務(wù)運營管理 、監(jiān)督管理(IT服務(wù)質(zhì)量管理)、團隊建設(shè)與管理3個方面的內(nèi)容，也就是《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》（2017年審定通過版）第6、8、10章的內(nèi)容。
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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程大章 |
分值 |
詳細考點 |
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第6章 IT服務(wù)運營管理 |
25分 |
[服務(wù)級別跟蹤表]（11分）、[業(yè)務(wù)服務(wù)目錄和技術(shù)服務(wù)目錄]、[服務(wù)目錄的變量及促進因素]、[應(yīng)急響應(yīng)各階段的工作內(nèi)容]、[問題管理的執(zhí)行事項]（8分）、[服務(wù)級別管理流程執(zhí)行事項]（6分） |
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第8章 監(jiān)督管理 |
25分 |
[完整性評價指標及測量]、[及時性評價指標及測量]、[連續(xù)性評價指標及測量 - 關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度]、[人員專業(yè)性]（8分）、[運維服務(wù)質(zhì)量策劃的內(nèi)容]、[常見的運維服務(wù)質(zhì)量活動形式]（10分）、[PDCA實施方法]（7分） |
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第10章 團隊建設(shè)與管理 |
25分 |
[團隊建設(shè)周期模型]、[目標監(jiān)控方法]（8分）、[目標分解注意要點]（6分）、[目標無法完成的4種情況]、[人員要素部署實施]（6分）、[系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需獨自承擔的工作目標]（6分） |
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溫馨提示：因考試政策、內(nèi)容不斷變化與調(diào)整，信管網(wǎng)網(wǎng)站提供的以上信息僅供參考，如有異議，請以權(quán)威部門公布的內(nèi)容為準！
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