• 試題1

  2015年，我國以（  ）的方式發(fā)布了 ISO/IEC 20000的國家推薦標準《GB/T 24405. 1信息技術服務管理第一部分：規(guī)范》。
  A.修改采用
  B.部分采用
  C.完全采用
  D.等同采用
  

• 試題2

  服務臺在IT 服務運營中的主要工作包括響應呼叫請求、發(fā)布信息、（）、運營任務、基礎設施監(jiān)控等。
  A．現場故障解決
  B．項目計劃起草
  C．駐場團隊員工關懷
  D．供應商聯絡
  

• 試題3

  某企業(yè)自身IT能力強，全國各分支機構都有IT人員配置，但缺乏有效的工具和專家支持。則服務提供方針對該企業(yè)的IT服務不宜采用()服務方式。
  A.常駐現場
  B.上門技術支持
  C.集中監(jiān)控
  D.遠程支持
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習題答案解析（2024/9/22）

• 試題1

  參考答案：D

  參考解析：在我國，目前已經以等同采用的方式，正式發(fā)布了兩項ISO/IEC20000標準，分別是：
  ·GB/T 24405.1信息技術 服務管理 第1部分：規(guī)范。
  ·GB/T 24405.2信息技術 服務管理 第2部分：實踐導則。
  

• 試題2

  參考答案：D

  參考解析：本題考查對服務臺管理與評價的熟悉程度。ABC選項為現場工程師、項目經理或者HR的工作，都非服務臺的范疇。

• 試題3

  參考答案：A

  參考解析：IT服務模式的分類。
  
  B項是指遠程技術支持不能成功而必須現場服務時，提供上門的技術支持；
  C項是指通過特定的監(jiān)控平臺，對客戶信息系統(tǒng)實施監(jiān)控，發(fā)生任何異常及時介入處理；
  D項是指通過電話、遠程登錄，在客戶配合下進行IT服務請求的處理和系統(tǒng)故障的排除；
  A項是指派人常駐客戶現場，和客戶IT人員一起工作，隨時響應客戶服務請求，但由于題目中強調客戶的能力強，現場有IT人員，所以不宜釆用A項的服務方式。