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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題（2024/10/2）在線測(cè)試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2024/10/2

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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/10/2）

試題四：
【說(shuō)明】閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
A集團(tuán)公司信息中心負(fù)責(zé)集團(tuán)及子公司的信息系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)管理工作。為了確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，并為各業(yè)務(wù)部門（系統(tǒng)使用方）提供良好服務(wù)，信息中心將系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作外包給了B公司，B公司高層非常重視該項(xiàng)目，任命張偉擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。在項(xiàng)目初期，張偉編制了干系人清單，部分內(nèi)容如下：
一類干系人（主要干系人）：A公司信息中心管理層。
二類干系人（次要干系人）：A公司信息中心技術(shù)人員、B公司管理層、B公司行政部門（為項(xiàng)目提供備件、人員培訓(xùn)等支持）。
三類干系人（一般干系人）：A公司業(yè)務(wù)部門人員、B公司項(xiàng)目組成員、其他人員。
為確保項(xiàng)目溝通順暢，張偉制定了項(xiàng)目溝通計(jì)劃，部分內(nèi)容如下：

項(xiàng)目開展三個(gè)月后，B公司管理層收到了A公司信息中心管理層的投訴：一是對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展情況不了解；二是業(yè)務(wù)部門反饋服務(wù)熱線總是占線。張偉解釋：很難協(xié)調(diào)雙方公司管理層同時(shí)到場(chǎng)，月度項(xiàng)目匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議一直未能召開；A公司業(yè)務(wù)部門人員不知道有在線知識(shí)庫(kù)，遇到的大小問(wèn)題都打服務(wù)熱線造成了占線。
【問(wèn)題1】（10分）
結(jié)合案例，請(qǐng)指出張偉在項(xiàng)目溝通管理與干系人管理中存在的問(wèn)題。
【問(wèn)題2】（6分）
結(jié)合案例，請(qǐng)采用權(quán)力/利益方格對(duì)干系人進(jìn)行分析，指出針對(duì)A公司管理層，B公司行政部門，A公司業(yè)務(wù)部門人員分別采用什么方式來(lái)管理，并給出理由。
【問(wèn)題3】（3分） 請(qǐng)將下面①~③處的答案填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
案例中溝通的方式，會(huì)議屬于 ①;電子郵件屬于②；在線知識(shí)庫(kù)屬于③
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1.獨(dú)自一人編制干系人清單，沒(méi)有審核 2.干系人分類有問(wèn)題，a公司業(yè)務(wù)人員不應(yīng)該是一般干系人 3.溝通計(jì)劃沒(méi)有審核 4.溝通計(jì)劃執(zhí)行情況不好 5.被投訴了，說(shuō)明和干系人溝通有問(wèn)題 6.發(fā)現(xiàn)溝通計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程有問(wèn)題沒(méi)有和領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)反饋 a公司管理人員，權(quán)力大利益也大 重點(diǎn)關(guān)注 b公司行政人員 權(quán)力小利益大 另其滿意 a公司業(yè)務(wù)人員 權(quán)力小利益小 隨時(shí)告知 交互式溝通 推式溝通 拉式溝通

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獨(dú)自一個(gè)人編制了干系人計(jì)劃 溝通管理計(jì)劃沒(méi)有審核 沒(méi)有及時(shí)反饋溝通過(guò)程中的問(wèn)題 a公司管理層重點(diǎn)關(guān)注 b部門行政人員保持聯(lián)系 a部門業(yè)務(wù)人員隨時(shí)告知 會(huì)議即時(shí)溝通 電子郵件推市溝通 在線知識(shí)庫(kù)拉式溝通

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一 1沒(méi)有充分識(shí)別干系人。 2沒(méi)有區(qū)分干系人需求。 3編制的干系人清單存在問(wèn)題。 4沒(méi)有管理干系人參與。 5沒(méi)有控制干系人參與。 6制定的溝通計(jì)劃存在問(wèn)題。 7沒(méi)有進(jìn)行溝通管理。 8沒(méi)有進(jìn)行溝通監(jiān)控。 9溝通方式還可采取面談，視頻，視頻會(huì)議等。 10根據(jù)溝通對(duì)象制定不同的溝通內(nèi)容和頻次。 二 a公司管理層，權(quán)利高利益高，重點(diǎn)管理。 b公司行政部門，權(quán)利低利益低，監(jiān)督即可。 a公司業(yè)務(wù)人員，權(quán)利低利益高，隨時(shí)告知。 三 交互式，推式，拉式

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問(wèn)題一，1.張偉編制了干系人清單存在問(wèn)題，應(yīng)是張偉協(xié)同所有成員共同制訂；2.張偉編制的干系人清單存在問(wèn)題，b公司管理層應(yīng)列為一類主要干系人；3.張偉制定了項(xiàng)目溝通計(jì)劃存在問(wèn)題，應(yīng)是張偉協(xié)同所有成員共同制訂項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃；4.張偉編制的溝通計(jì)劃存在問(wèn)題，對(duì)溝通對(duì)象和所采取的溝通方式未能選擇最合適的溝通方式；5.張偉管理干系人參與過(guò)程工作存在問(wèn)題，未能有效管理干系人的參與及對(duì)干系人進(jìn)行矩陣控制；6.張偉控制干系人參與過(guò)程工作缺失不足，未能對(duì)各類干系人進(jìn)行有效的管理控制；7.張偉控制溝通過(guò)程工作缺失不足，以致于客戶對(duì)溝通形式存在投訴；8.張偉缺乏項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，干系人管理和溝通管理意識(shí)缺失；9.張偉監(jiān)控項(xiàng)目工作過(guò)程缺失，以致項(xiàng)目開展三個(gè)月后收到客戶投訴；10.張偉未能合理使用沖突管理及干系人參與矩陣等工具和技術(shù)對(duì)客戶問(wèn)題進(jìn)行有效管控； 問(wèn)題二，a公司管理層應(yīng)采取重點(diǎn)監(jiān)督方式，因其利益和權(quán)力均較大；b公司行政部門應(yīng)采取監(jiān)督方式，因行政部門僅提供人員培訓(xùn)等支持工作；a公司業(yè)務(wù)部門人員應(yīng)采用隨時(shí)告知的方式，因業(yè)務(wù)部門利益大權(quán)力?。? 問(wèn)題三，1.交互式溝通；2.推式溝通；3.拉式溝通；

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1 干系人分類不夠細(xì)化、明確 溝通管理計(jì)劃所使用的溝通方式比較單一 沒(méi)有對(duì)重要干系人進(jìn)行重點(diǎn)管理 在實(shí)際溝通過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)溝通產(chǎn)生問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)處理 沒(méi)有對(duì)溝通的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)和追蹤 2a公司管理層需要重點(diǎn)管理 b公司行政部門需要其滿意 a公司業(yè)務(wù)人員需要隨時(shí)告知 3推拉公投 推式溝通 拉式溝通

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