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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/10/14）

A公司是一家為快消行業(yè)提供APP開發(fā)解決方案的軟件企業(yè)。項目經(jīng)理范工承接了一個開發(fā)鮮花配送APP的項目，項目需求非常明確， 此前A公司承接過一個類似的項目，做得很成功，項目結束后人員已經(jīng)分派到其他項目組。經(jīng)過認真考慮反復論證后范工決定采用虛擬團隊方式搭建項目組，項目架構師由一位腳踝骨折正在家休養(yǎng)的資深工程師擔任，開發(fā)團隊依據(jù)項目模塊的技術特點分別選擇了西安和南京的兩個有經(jīng)驗的項目小組，測試交給了美國舊企山分部的印度籍測試員Lisa，其他成員均在北京總部的公司內(nèi)部選拔。項目經(jīng)理范工編制了人力資源管理計劃并下發(fā)給每個成員以便他們了解自己的工作任務和進度安排。

項目剛進入設計階段，開發(fā)團隊在APP的測試部署方式和時間上與Lisa發(fā)生了爭執(zhí)，南京開發(fā)團隊沒有跟項目經(jīng)理范工溝通就直接將問題匯報給了當?shù)氐膱?zhí)行總經(jīng)理王總。王總批評了范工，范工雖然覺得非常委屈，但還是立即召集了包括架構師在內(nèi)的相關人員召開緊急電話會議。會上多方言辭激烈，終于確定了一套開發(fā)團隊和測試團隊都覺得可行的部署方案。

[問題1] (6分)

結合案例，請從項目團隊管理的角度說明本項目采用虛擬團隊形式的利與弊。

[問題2] (5分)

請簡述資源管理計劃的內(nèi)容和規(guī)劃資源管理主要的輸入輸出。

[問題3] (2分)

請將下面(1)~(2)處的答案填寫在答題紙的對應欄內(nèi)。

結合案例，A公司范工帶領的項目團隊已經(jīng)度過了項目團隊建設的(1)階段，正在經(jīng)歷震蕩階段的考驗，即將步入(2)階段。

[問題4] (8分)

請簡述影響沖突解決方法的因素和常用的沖突解決方法。結合案例，你認為項目經(jīng)理范工采用了哪種方法？

信管網(wǎng)cnit**************：
優(yōu)勢：節(jié)約差旅成本，辦公室水電等固定成本。能夠利用不在同一地方工作的人員組織起來一起完成團隊工作，工作時間比較靈活。 弊端：沒有面對面工作，增加溝通成本。組織團隊成員可能來自不同文化地域，需要增強項目經(jīng)理沖突管理的能力輸入，項目章程，項目管理計劃，進度管理計劃，事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn) 輸出人員分配矩陣。資源日歷。 內(nèi)容：規(guī)劃什么時間點投入什么人員完成項目工作。形成 規(guī)范合作解決 強迫命令 妥協(xié)包容 緩和。 緩和

信管網(wǎng)cnit**************：
問題一：虛擬團隊的優(yōu)點：1.可以將不在同一物理區(qū)域的相關專家納入團隊；2.可以將行動不便/殘疾人納入團隊。虛擬團隊的缺點：不便于團隊成員之間的溝通和交流。＜br＞問題二：資源管理計劃的內(nèi)容：規(guī)劃資源＜br＞問題三：項目團隊已經(jīng)經(jīng)歷了形成階段，正在經(jīng)歷震蕩階段的考驗，即將步入規(guī)范階段。＜br＞問題四：影響沖突解決方法的因素：＜br＞             沖突解決的方法：撤退/回避；緩和/包容；妥協(xié)/調(diào)解；強迫/命令；合作/解決問題。＜br＞              項目經(jīng)理范工采用了合作/解決問題的方法。

信管網(wǎng)cnit**************：
節(jié)約成本，溝通不暢制定資源管理計劃 執(zhí)行資源管理 監(jiān)督資源管理 組建（成立）規(guī)范命令，妥協(xié)，求同成異，撤退，溝通

信管網(wǎng)oned****：
利：方便行動不便的資深工程師加入團隊 解約了辦公室租金水電費等開銷， 弊: 不利于團隊成員發(fā)展 成員組織事業(yè)保證受阻 不利于團隊成員溝通 規(guī)劃資源管理的輸入有項目章程，進度管理計劃，項目管理計劃，成本基準，進度基準，成本管理計劃，干系人登記冊，風險管理計劃，溝通管理計劃， 輸出資源管理計劃，形成 規(guī)范

信管網(wǎng)bail*********：
問題1：本案例中采用虛擬團隊的好處：＜br＞1.能將關鍵職位關鍵資源架構師（受傷在家）納入項目團隊。居家辦公；＜br＞2.能選擇不同地域的成員加入，本項目選擇了西安和南京的有經(jīng)驗的項目小組加入團隊；＜br＞3.能將外籍資源也加入團隊；＜br＞＜br＞虛擬團隊不利于團隊交流，溝通，知識經(jīng)驗分享。＜br＞＜br＞問題2：資源管理計劃主要包含資源日歷、相關成員及角色信息、建設團隊方法、獲取團隊方法、沖突解決方法等＜br＞＜br＞規(guī)劃資源管理的輸入:項目章程、干系人登記冊、資源日歷、項目管理計劃、經(jīng)驗教訓登記冊、事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)等＜br＞規(guī)劃資源管理的輸出：資源管理計劃、團隊章程＜br＞＜br＞問題3：創(chuàng)建、規(guī)范＜br＞問題4：＜br＞沖突解決的因素：臨近性、緊迫性、機會、威脅、風險＜br＞常見沖突的解決方法：撤退/回避，緩和/包容，tuo妥協(xié)/調(diào)解、命令/執(zhí)行，合作/解決＜br＞本案例范工采用命令/執(zhí)行的方法。