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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/11/6）

來源：信管網(wǎng) 2024年11月07日【所有評論】

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2024/11/6）

試題1
在IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)過程中，對于要求7×24小時(shí)不間斷運(yùn)行的電子交易平臺，（）指標(biāo)最關(guān)鍵
A．MTBF（平均無故障時(shí)間）
B．MTTR（平均修復(fù)時(shí)間）
C．系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間
D．客戶滿意度
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試題參考答案：A
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試題2
IT服務(wù)營銷中，營銷計(jì)劃活動不包括（）。
A．營銷計(jì)劃的制定
B．營銷計(jì)劃的執(zhí)行
C．營銷計(jì)劃的跟蹤
D．營銷計(jì)劃的收尾
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試題參考答案：D
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試題3
下列不屬于定量風(fēng)險(xiǎn)分析的輸出的是( )。
A．實(shí)現(xiàn)成本和進(jìn)度目標(biāo)的可能性
B．已量化風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先級列表
C．經(jīng)過更新的風(fēng)險(xiǎn)記錄
D．定量風(fēng)險(xiǎn)分析結(jié)果中的趨勢
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試題參考答案：C
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試題4
關(guān)于工具部署后的知識轉(zhuǎn)移，不正確的是（）
A．知識應(yīng)從開發(fā)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)移給IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)
B．工具的使用手冊應(yīng)作為知識轉(zhuǎn)移的一部分
C．工具的使用說明應(yīng)有效傳遞給IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)
D．工具相關(guān)的知識應(yīng)直接轉(zhuǎn)移給最終用戶
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試題參考答案：D
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試題5
關(guān)于服務(wù)回顧的描述中，不正確的是（）
A．服務(wù)回顧工作可與服務(wù)質(zhì)量評審會議一起舉行，供方和客戶一同參與
B．與客戶服務(wù)回顧的內(nèi)容包括合同執(zhí)行、目標(biāo)達(dá)成、工程師KPI等情況
C．與客戶高層進(jìn)行年度服務(wù)回顧時(shí)，應(yīng)回顧項(xiàng)目的整體交付實(shí)施情況
D．為避免服務(wù)回顧延期，應(yīng)設(shè)置回顧服務(wù)完成率的考核
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試題參考答案：B
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試題6
關(guān)于IT戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟不正確的是（）
A．業(yè)務(wù)分析
B．戰(zhàn)略分析
C．評估現(xiàn)行系統(tǒng)
D．識別機(jī)會
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試題參考答案：B
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試題7
客服人員小李在跟同事閑聊中發(fā)現(xiàn)，同樣是每月發(fā)工資，他與資深運(yùn)維工程師蝸工、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師趙工的工資數(shù)額不一樣，這在面向?qū)ο笾袑儆?)。
A．抽象
B．封裝
C．模式
D．多態(tài)
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試題參考答案：D
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試題8
在it服務(wù)評價(jià)指標(biāo)中，服務(wù)記錄的可追溯性計(jì)算公式是（）。
A． X=A/B
B． X=1-A/B
C． X=A/5
D． X=1-A/5
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試題參考答案：C
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試題9
以下關(guān)于業(yè)務(wù)關(guān)系管理的描述不正確的是（）。
A．因爭議內(nèi)容超出系統(tǒng)規(guī)劃與管理師個(gè)人權(quán)限范圍或無法有效解決的，需經(jīng)由公司正式爭議處理流程上報(bào)處理，仍不能有效解決的，可通過法律途徑解決
B．系統(tǒng)規(guī)劃與管理師通常需要負(fù)責(zé)與供應(yīng)商確定支持保障合同條款及內(nèi)容，合同內(nèi)容要高于與客戶簽訂的服務(wù)協(xié)議約定要求，以預(yù)留一定的空間
C．第三方關(guān)系管理是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師的重要工作內(nèi)容之一，對第三方關(guān)系的處理在關(guān)鍵時(shí)刻，甚至?xí)笥遗c客戶業(yè)務(wù)關(guān)系的穩(wěn)定性和持續(xù)性
D．選擇供應(yīng)商時(shí)，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要從自身組織中已有的供應(yīng)商列表中選擇，不可以推薦其他組織作為自身負(fù)責(zé)項(xiàng)目的合作供應(yīng)商。
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試題參考答案：D
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試題10
對于應(yīng)急預(yù)案的制訂與演練，以下說法錯誤的是（）
A、應(yīng)急預(yù)案和演練要著眼實(shí)戰(zhàn)、講求實(shí)效
B、系統(tǒng)性故障造成20%～60%的集中的基礎(chǔ)、核心、關(guān)鍵的應(yīng)用系統(tǒng)不可用且在12小時(shí)內(nèi)不可恢復(fù)定位于特別重大突發(fā)事件
C、應(yīng)急指揮體系可分為指揮小組、IT恢復(fù)小組
D、應(yīng)急響應(yīng)演練活動可分為演練啟動、演練執(zhí)行、演練結(jié)束與終止、應(yīng)急演練評估與總結(jié)、成果運(yùn)用、文件歸檔與備案、考核與獎懲
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試題參考答案：B
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