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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/11/7）

來源：信管網(wǎng) 2024年11月08日【所有評論】

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2024/11/7）

試題1
以下關(guān)于服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動的敘述中，正確的是（）。
A.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動存在明顯的起止時(shí)間
B.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動具有階段性
C.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動貫穿IT服務(wù)的整個生命期
D.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動對客戶的預(yù)期進(jìn)行管理
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試題參考答案：C
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試題2
在國家標(biāo)準(zhǔn)制定過程中，（）階段是為了確保標(biāo)準(zhǔn)能夠與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)技術(shù)和市場發(fā)展的需要
A．起草階段
B．征求意見階段
C．復(fù)審階段
D．廢止階段
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試題參考答案：C
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試題3
關(guān)于幫助服務(wù)臺的職能，不正確的說法是（）。
A．及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行中的錯誤
B．接受客戶請求《電話、傳真、電子郵件等）
C．記錄并跟蹤事故和客戶意見
D．及時(shí)通知客戶其請求的當(dāng)前狀況和最新進(jìn)展
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試題參考答案：A
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試題4
（）旨在闡述信息技術(shù)服務(wù)的業(yè)務(wù)分類和服務(wù)原理、服務(wù)質(zhì)量評價(jià)方法、服務(wù)人員能力要求、服務(wù)定額規(guī)范等。
A.服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)
B.服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C.服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)
D.服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)
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試題參考答案：C
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試題5
在開發(fā)一個具有嚴(yán)格數(shù)據(jù)流程和質(zhì)量要求的銀行系統(tǒng)時(shí)，最應(yīng)該避免采用的開發(fā)方法是（）。
A．原型法
B．面向?qū)ο蠓?br>C．結(jié)構(gòu)化法
D．敏捷開發(fā)法
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試題參考答案：A
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試題6
發(fā)生人員連續(xù)性事件時(shí)，所采取的管理措施中，不正確的是（）。
A．崗位交接及培訓(xùn)
B．面向客戶及服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行人員更換說明
C．面向供應(yīng)商及相關(guān)第三方進(jìn)行接口關(guān)系變
D．知識管理
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試題參考答案：D
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試題7
信息傳輸技術(shù)是信息技術(shù)的核心，關(guān)于信息傳輸模型，正確的是（）。
A.信息傳輸模型包含信源、編碼、信道、解碼、信宿和噪聲6個模塊
B.信息傳輸模型包含信源、編碼、信道、解碼、信宿5個模塊
C.信息傳輸模型包含信源、編碼、信道、解碼、信宿和放大6個模塊
D.信息傳輸模型包含信源、編碼、信道、解碼、信宿和衰減6個模塊
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試題參考答案：A
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試題8
在處理目標(biāo)分解時(shí)，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師有一些目標(biāo)是其他團(tuán)隊(duì)成員無法承擔(dān)的，即（）。
①項(xiàng)目實(shí)施中，確保團(tuán)隊(duì)人力資源及必要的物力和財(cái)力。 ②協(xié)調(diào)上級和同級之間的關(guān)系。③定期與團(tuán)隊(duì)成員或關(guān)鍵成員溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問題。 ④持續(xù)鼓舞和激勵。 ⑤監(jiān)控目標(biāo)完成的情況
A． ①②③④⑤
B． ①②③④
C． ②③④⑤
D． ①②③⑤
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試題參考答案：A
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試題9
IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理中，風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控是指跟蹤已識別的危險(xiǎn)，檢測殘余風(fēng)險(xiǎn)和識別新的風(fēng)險(xiǎn)，保證風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃的執(zhí)行，并評價(jià)這些計(jì)劃對減輕風(fēng)險(xiǎn)的有效性。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控是整個生命周期中一個持續(xù)進(jìn)行的過程。下面（）不是風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的基本方法。
A.風(fēng)險(xiǎn)評估
B.技術(shù)指標(biāo)分析
C.技術(shù)的績效評估
D.差異和趨勢分析
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試題參考答案：B
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試題10
參與服務(wù)目錄設(shè)計(jì)活動的小組成員至少應(yīng)包括（）。
A.需方業(yè)務(wù)代表、質(zhì)量管理工程師、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師
B.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師、運(yùn)維項(xiàng)目經(jīng)理、研發(fā)工程師
C.需方業(yè)務(wù)代表、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師、IT服務(wù)工程師
D.運(yùn)維項(xiàng)目經(jīng)理、IT服務(wù)工程師、風(fēng)險(xiǎn)評估師
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試題參考答案：C
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