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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題（2024/11/21）在線測(cè)試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2024/11/21

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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/11/21）

試題四
閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
A公司承接了某金融行業(yè)用戶(甲方)信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，服務(wù)內(nèi)容涉及咨詢、開發(fā)、集成、運(yùn)維等。公司任命技術(shù)經(jīng)驗(yàn)豐富的張偉擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，張偉協(xié)調(diào)咨詢部、研發(fā)部、集成部、運(yùn)維部等部門負(fù)責(zé)人抽調(diào)相關(guān)人員加入項(xiàng)目組?？紤]到該項(xiàng)目涉及甲方單位多個(gè)部門，為使溝通簡(jiǎn)便、高效，張偉編制了干系人清單，包括甲方各層級(jí)管理人員及技術(shù)人員、公司高層人員以及項(xiàng)目組成員。同時(shí)，計(jì)劃采用電子郵件方式，每周群發(fā)周報(bào)給所有項(xiàng)目干系人。周報(bào)內(nèi)容涵蓋每周工作內(nèi)容、項(xiàng)目進(jìn)度情況、質(zhì)量情況、問題/困難、需要甲方單位配合及決策的各類事宜等。
在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，采用項(xiàng)目例會(huì)的方式進(jìn)行溝通。項(xiàng)目實(shí)施過程中，個(gè)別項(xiàng)目成員聯(lián)系張偉，希望能單獨(dú)溝通個(gè)人發(fā)展及工作安排問題，張偉建議將問題在月度例會(huì)上提出。在月度例會(huì)上，部分項(xiàng)目成員抱怨自己承擔(dān)的項(xiàng)目工作經(jīng)常與所在部門年初制定的培訓(xùn)工作及團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)沖突，對(duì)個(gè)人發(fā)展不利。為了避免造成負(fù)面影響，張偉制止了這些項(xiàng)目成員的發(fā)言。之后，張偉向公司高層抱怨相關(guān)部門的培訓(xùn)團(tuán)建等工作總與項(xiàng)目安排有沖突，建議相關(guān)部門作出調(diào)整。高層不認(rèn)可張偉的說法，建議張偉加強(qiáng)項(xiàng)目的溝通管理。
【問題1】（12分）
(1) 結(jié)合案例，請(qǐng)補(bǔ)充干系人清單
(2) 請(qǐng)指出張偉溝通管理中存在的問題。
【問題2】（4分）
請(qǐng)指出項(xiàng)目干系人包括哪些內(nèi)容。
【問題3】（4分）
在下圖的權(quán)力/利益矩陣中，針對(duì)(1)區(qū)域的干系人，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該“重點(diǎn)管理，及時(shí)報(bào)告”，采取有力的行動(dòng)讓其滿意：針對(duì)(2)區(qū)域的干系人，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該“隨時(shí)告知”項(xiàng)目狀況，以維于以維持干系人的滿意度：針對(duì)(3)區(qū)域的干系人，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該“令其滿意”，爭(zhēng)取支持;針對(duì)(4)區(qū)域的干系人，項(xiàng)目經(jīng)理主要通過“花最少的精力來監(jiān)督他們”即可。

請(qǐng)將區(qū)域代號(hào)(A、B、C、D)填寫在答題紙(1)~(4)的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

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信管網(wǎng)考友試題答案分享：

信管網(wǎng)cnit**************：
1.a公司各層級(jí)管理人員及技術(shù)人員，高層管理人員和項(xiàng)目組成員，抽調(diào)部門負(fù)責(zé)人 2.編制的干系人清單不全面，缺乏a公司相關(guān)干系人。 沒有制訂溝通管理計(jì)劃，沒有了解不同干系人的溝通需求 溝通渠道，溝通內(nèi)容等設(shè)置不合理 識(shí)別干系人，規(guī)劃干系人參與，管理干系人參與，監(jiān)督干系人參與

信管網(wǎng)cnit**************：
（1）客戶，a公司管理人員、技術(shù)人員、公司高層人員、項(xiàng)目組成員、業(yè)務(wù)人員 （2）不應(yīng)不具體了解成員的想法就建議在例會(huì)上提出，沒有正面溝通而是制止成員的發(fā)言，沒有與上下層人員溝通好時(shí)間導(dǎo)致時(shí)間沖突客戶，管理人員、業(yè)務(wù)人員、項(xiàng)目成員bcad

信管網(wǎng)cnit*************：
（1）甲方上層領(lǐng)導(dǎo)，甲方信息部門負(fù)責(zé)人，信息部門相關(guān)人員，金融行業(yè)主觀部門，供應(yīng)商 （2）沒有做好溝通規(guī)劃工作，出現(xiàn)溝通各種沖突 在管理溝通方面不應(yīng)該一刀切，全部蔡采用例會(huì)的溝通方式 張偉制止成員發(fā)表溝通，在控制溝通方面存在不當(dāng)識(shí)別，規(guī)劃，管理，控制（1）b （2）c （3）a （4）d

信管網(wǎng)cnit**************：
干系人清單：甲方各相關(guān)部門人員，公司各部門負(fù)責(zé)人，質(zhì)量管理人員，測(cè)試人員，配置管理人員， 問題： 1、沒有制定溝通管理計(jì)劃； 2、采用的溝通方式比較單一，只有電子郵件； 3、群發(fā)周報(bào)不合理，每個(gè)干系人對(duì)項(xiàng)目的期望不一樣，需要獲取的信息也不一樣； 4、張偉沒有重視員工的個(gè)人發(fā)展： 5、項(xiàng)目投資人，項(xiàng)目發(fā)起者，建設(shè)方各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，b，c，a，d

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