• 試題1

  知識轉(zhuǎn)移是技術部署的重要環(huán)節(jié)，完備的知識轉(zhuǎn)移可以提高IT服務技術支撐能力、降低風險、縮減成本、提升效率。知識轉(zhuǎn)移的內(nèi)容主要包括（ ）。
  A.基礎架構資料、應用系統(tǒng)資料、業(yè)務資料、提高工作效率
  B.規(guī)范工作流程、應用系統(tǒng)資料、業(yè)務資料、提高工作效率
  C.歷史運維資料、基礎架構資料、應用系統(tǒng)資料、業(yè)務資料
  D.歷史運維資料、規(guī)范工作流程、提高工作效率、業(yè)務資料
  

• 試題2

  MPEG協(xié)議屬于開放系統(tǒng)互聯(lián)參考模型(OSI)的()。
  A.網(wǎng)絡層
  B.傳輸層
  C.應用層
  D.表示層
  

• 試題3

  服務回顧時，與客戶回顧的內(nèi)容不包括（）。
  A．服務目標達成情況
  B．服務中存在的問題及行動規(guī)劃
  C．滿意度調(diào)查
  D．本周期內(nèi)工程師KPI總結

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習題答案解析（2024/12/22）

• 試題1

  參考答案：C

  參考解析：技術要素部署實施
  知識轉(zhuǎn)移的內(nèi)容
  (1)歷史運維資料。
  ?相關工作界面和人員職責說明書。
  ?內(nèi)外部支持信息（開發(fā)商、廠商、業(yè)務部門、公司內(nèi)部相關部門）。
  (2)基礎架構資料。
  ?系統(tǒng)部署和網(wǎng)絡物理拓撲。
  ?系統(tǒng)架構說明：軟／硬件配置。
  ?系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份與恢復操作說明書。
  ?系統(tǒng)應急、容災處理方案（如集群切換和恢復）。
  ?系統(tǒng)日常運維操作手冊。
  (3)應用系統(tǒng)資料。
  ?應用系統(tǒng)測試報告。
  ?應用系統(tǒng)使用手冊。
  ?應用系統(tǒng)需求和設計文檔。
  ?應用系統(tǒng)安裝配置手冊。
  ?應用版本說明（含與其他系統(tǒng)的依賴關系說明、已知錯誤列表及對應的臨時措施等）。
  (4)業(yè)務資料。
  ?業(yè)務架構圖（業(yè)務功能模塊在系統(tǒng)中的分布）。
  ?業(yè)務流程（系統(tǒng)交互、工作流說明、業(yè)務功能說明、業(yè)務對象說明）。
  ?業(yè)務場景說明（前臺此務高峰說明、后臺關鍵作業(yè)時間周期）。
  ?業(yè)務培訓資料。
  ?業(yè)務運維文檔（業(yè)務問題FAQ、業(yè)務問題診斷）。
  

• 試題2

  參考答案：D

  參考解析：OSI七層協(xié)議
  表示層：如同應用程序和網(wǎng)絡之間的翻譯官，在表示層，數(shù)據(jù)將按照網(wǎng)絡能理解的方案進行格式化；這種格式化也因所使用網(wǎng)絡的類型不同而不同。表示層管理數(shù)據(jù)的解密加密、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、格式化和文本壓縮。常見的協(xié)議有JPEG、ASCII、GIF、DES、MPEG。
  

• 試題3

  參考答案：D

  參考解析：與客戶回顧內(nèi)容包括：
  (1)服務合同執(zhí)行情況。
  (2)服務目標達成情況。
  (3)服務績效(服務級別協(xié)議)、成果。
  (4)滿意度調(diào)查。
  (5)服務范圍、工作量。
  (6)客戶業(yè)務需求的變化。
  (7)服務中存在的問題及行動計劃。
  (8)上一次會議中制訂的行動計劃的進展匯報。
  “本周期內(nèi)工程師KPI總結”屬于團隊內(nèi)部回顧內(nèi)容。