• 試題1

  IT 運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)來自于IT服務(wù)供方、IT服務(wù)需方和第三方的需要，由于IT運(yùn)維服務(wù)的無形性、不可分離性、差異性等特點(diǎn)，國(guó)標(biāo)《信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》給出了用于評(píng)價(jià)信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的模型。其中，安全性是五類特性中的重要一項(xiàng)，下列（ ）不屬于安全評(píng)價(jià)指標(biāo)。
  A.完整性
  B.可用性
  C.可測(cè)試性
  D.保密性
  

• 試題2

  A service level agreement is an agreement between two or more parties, where one is the customer and the others are ().
  A、service brokers
  B、service providers
  C、service auditors
  D、key customers

• 試題3

  關(guān)于ITSS運(yùn)維服務(wù)能力成熟度模型的描述，不正確的是（  ）。
  A.該模型針對(duì)IT服務(wù)的能力管理、人員、過程、資源和技術(shù)等進(jìn)行了規(guī)范和引導(dǎo)
  B.該模型定義了基本級(jí)、拓展級(jí)、改進(jìn)（協(xié)同）級(jí)和提升（量化）級(jí)四個(gè)逐步進(jìn)化的等級(jí)
  C.基本級(jí)以《ISO/IEC 20000-1:2011信息技術(shù)服務(wù)管理第1部分：要求》為基礎(chǔ)提出成熟度要求
  D.該模型在實(shí)踐中為運(yùn)維服務(wù)組織持續(xù)深化服務(wù)能力建設(shè)，提供了路線圖和方法論
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題答案解析（2024/12/25）

• 試題1

  參考答案：C

  參考解析：
  
  

• 試題2

  參考答案：B

  參考解析：服務(wù)水平協(xié)議是兩個(gè)或多個(gè)當(dāng)事人之間的協(xié)議，其中一個(gè)是客戶，另一個(gè)是（）。
  A、服務(wù)經(jīng)紀(jì)人
  B、服務(wù)提供商
  C、服務(wù)審計(jì)員
  D、重點(diǎn)客戶
  

• 試題3

  參考答案：C

  參考解析：運(yùn)維服務(wù)能力成熟度的基本級(jí)和拓展級(jí)以GB/T 28827.1-2012《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分：通用要求》為基礎(chǔ)提出成熟度要求。A、B、D三個(gè)選項(xiàng)都是正確的