2025年信息系統(tǒng)管理工程師迎來了新版教程及新版考試大綱，為助力廣大考生備考2025年信息系統(tǒng)管理工程師考試，信管網(wǎng)特根據(jù)新版教程分布特點(diǎn)整理了 <信息系統(tǒng)管理工程師教程（第二版）第5章 - 信息技術(shù)服務(wù)管理> 相關(guān)考點(diǎn)，供廣大考生參考，希望對各位考生有所幫助。

◆ 章節(jié)分析：

本章為IT技術(shù)部分內(nèi)容，上午綜合知識(shí)和下午案例分析都會(huì)涉及，主要考察IT服務(wù)相關(guān)內(nèi)容，上午選擇題考試分值在3左右，題目難度適中。

◆ 考點(diǎn)總結(jié)：

5.1 IT服務(wù)基礎(chǔ)特征

服務(wù)的4種特征、IT服務(wù)7個(gè)方面的內(nèi)涵、IT驅(qū)動(dòng)的服務(wù)、IT服務(wù)業(yè)的特征

5.2 IT服務(wù)生命周期

IT服務(wù)生命周期的概念和階段、服務(wù)設(shè)計(jì)過程中需識(shí)別和控制的風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)部署的關(guān)鍵成功因素、服務(wù)運(yùn)營的關(guān)鍵成功因素、服務(wù)退役終止過程所面臨的風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)退役終止階段可能涉及的5種數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)測量的主要活動(dòng)、技術(shù)測量的主要活動(dòng)、服務(wù)回顧的主要活動(dòng)、服務(wù)改進(jìn)的主要活動(dòng)、服務(wù)改進(jìn)設(shè)計(jì)的主要活動(dòng)

5.3 IT服務(wù)質(zhì)量管理

IT服務(wù)質(zhì)量管理的基本概念和活動(dòng)、質(zhì)量策劃的基本概念、質(zhì)量策劃的輸入、質(zhì)量策劃的活動(dòng)、質(zhì)量策劃的輸出、質(zhì)量控制的要點(diǎn)、質(zhì)量保證計(jì)劃的內(nèi)容、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量控制的區(qū)別、PDCA實(shí)施方法、DMAIC方法、信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量模型、目前常見的運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理活動(dòng)的形式、常見的質(zhì)量檢查和實(shí)施活動(dòng)

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