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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/12/25）

來源：信管網(wǎng) 2024年12月26日【所有評論】

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內容（2024/12/25）

試題1
服務質量的響應性特性包括（）。
A．主動性、完備性
B．合規(guī)性、可追溯性
C．可用性、專業(yè)性
D．及時性、互動性
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試題參考答案：D
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試題2
在IT服務運營中，關于服務級別管理的描述，不準確的是（）
A．服務級別管理主要關注于確保服務提供方滿足服務接收方對服務質量的要求
B．服務級別管理通過定義、簽訂和管理服務級別協(xié)議來實現(xiàn)
C．服務級別協(xié)議在簽訂后不可以更新變更
D．服務級別管理流程是IT服務運營的關鍵流程之一
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試題參考答案：C
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試題3
關于服務回顧的描述，正確的是：()。
A.服務回顧工作可與服務質量評審會一起進行
B.服務回顧關注內容可分為與客戶回顧內容和團隊外部回顧內容
C.服務回顧二級為每周例會，向客戶匯報當周服務情況
D.服務回顧四級針對重大事件，不定期按需溝通
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試題參考答案：A
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試題4
ITSM的核心思想是什么？
A．提供低成本、高質量的IT服務
B．使信息化目標與企業(yè)戰(zhàn)略目標保持一致
C．以保護利益相關者的權益
D．保證企業(yè)信息和信息系統(tǒng)的運營始終處于正確的軌道上
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試題參考答案：A
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試題5
（）協(xié)議是在IT服務中，用于定義服務供方與客戶之間關于服務性能和可靠性的雙方認可的協(xié)定
A．運營級別協(xié)議 (Operational Level Agreement，OLA)
B．支持合同 (Underpinning Contract，UC)
C．服務級別協(xié)議 (Service Level Agreement，SLA)
D．服務需求協(xié)議 (Service Demand Agreement，SDA)
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試題參考答案：C
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試題6
在團隊組建期中，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師最難面對的兩種人是（）。
A．資歷很深的老員工、能力比較強的員工
B．以前團隊中出任小組長的員工、能力比較強的員工
C．原來和自己一起實施項目一起成長的同事、資歷很深的老員工
D．以前團隊中出任小組長的員工、原來和自己一起實施項目一起成長的同事
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試題參考答案：C
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試題7
服務回顧的活動分為與客戶回顧內容和團隊內部回顧內容，下列選項中不屬于與客戶回顧內容的是（）。
A．服務中存在的問題及行動計劃
B．滿意度調查
C．上周期工作計劃回顧
D．上一次會議中制訂的行動計劃的進展匯報
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試題參考答案：C
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試題8
A公司承接了將某市稅務局所有應用系統(tǒng)遷移到市政府新建云服務平臺上的任務，服務團隊與開發(fā)團隊完成了知識轉移并搭建了異地測試環(huán)境，制定了應急響應預案并進行了一次正式演練，編制了相關的SOP操作規(guī)范的技術手冊，并對其進行了評審，A公司在技術要素部署實施階段的工作完成情況應獲得的評價是：（）。
A、全部完成
B、未做技術手冊發(fā)布
C、未部署運維工具
D、未進行數(shù)據(jù)初始化
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試題參考答案：B
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試題9
A企業(yè)為提高網(wǎng)絡保障能力，部署了新型WEB應用防火墻，啟用訪問控制及入侵防御功能，根據(jù)OSI七層協(xié)議可以對（）進行防護。
A．2-4層
B．2-6層
C．1-7層
D．2-7層
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試題參考答案：D
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試題10
（）屬于IT服務部署實施，驗收階段的活動
A．歷史運維資料轉移
B．編寫IT服務報告
C．確定IT服務回顧機制
D．確定滿意度管理機制
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試題參考答案：B
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