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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題（2024/12/25）在線測試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2024/12/25

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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/12/25）

試題三
閱讀下述說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
A公司是從事糧倉自動通風系統(tǒng)開發(fā)和集成的企業(yè)，公司內(nèi)的項目管理部作為研發(fā)與外部的接口，在銷售人員的協(xié)助下完成與客戶的需求溝通。
某日，銷售人員小王給項目管理部提交了一條信息，說客戶甲要求對“JK型產(chǎn)品的P1組件更換為另外型號的組件”的可行性進行技術(shù)評估。項目經(jīng)理接到此信息后，發(fā)出正式通知讓研發(fā)部門修改JK 型產(chǎn)品并進行了測試，再把修改后的產(chǎn)品給客戶試用。但客戶甲對此非常不滿，因為他們的意圖并不是要單一改變JK產(chǎn)品的這個P1組件，而還要求把JK產(chǎn)品的P1組件放到其他型號產(chǎn)品的外殼中，上述技術(shù)評估只是他們需求的一個方面。
經(jīng)項目管理部了解，銷售部其實知道客戶的目的，只是認為P1 組件的評估是最關(guān)鍵的，所以只向項目經(jīng)理提到這個要求，而未向項目經(jīng)理說明詳細情況。
[問題1]（8分）
請分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些問題導(dǎo)致客戶非常不滿。
[問題2]（5 分）
請簡述需求管理計劃的主要內(nèi)容。
[問題3]（12分）
請簡要敘述上述案例中，項目經(jīng)理在接到銷售部的信息后應(yīng)如何處理。信管網(wǎng)試題答案與解析：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2024/12/25

信管網(wǎng)考友試題答案分享：

信管網(wǎng)cnit**************：
1在溝通并沒有建立有效溝通機制，傳達信息有問題2在有新需求產(chǎn)生時沒有進行多方確認，并遵守變更流程3只交給研發(fā)部門測試，沒走質(zhì)量控制過程收集需求 項目干系人會議 專家評審 數(shù)據(jù)分析 制定需求文件

信管網(wǎng)cnit**************：
1.沒有進行變更控制流程 2.銷售人員對需求的收集和缺人不太專業(yè) 3.項目溝通管理存在問題，項目經(jīng)理沒有和客戶直接溝通，而是由銷售轉(zhuǎn)達 4.銷售說明需求后，項目經(jīng)理未進行需求確認 5.項目范圍改變后未和客戶確認 6.需求的控制 需求收集 需求確認 需求管理 其他需求與客戶溝通需求，確認需求， 分析需求對項目變省得影響 提交變更申請， ccb批準

信管網(wǎng)cnit**************：
1未做客戶需求分析2未經(jīng)過實施整體變更控制3和客戶溝通有問題4和項目團隊溝通有問題，5團隊角色和職責不清晰1識別需求向客戶收集變更需求然后走實施整體變更流程，變更被ccb確認批準后再做出變更

信管網(wǎng)cnit**************：
1，需求收集不準確，沒有形成完整的需求規(guī)格說明書 2，變更沒有經(jīng)過確認和審批，就直接執(zhí)行 3，銷售人員不具備技術(shù)評估能力，導(dǎo)致信息失真 4，項目經(jīng)理只和銷售進行溝通 沒有及時和客戶建立溝通并確認需求提供方，需求事項內(nèi)容，需求預(yù)計要完成的時間，需求目的1，先形成書面文檔提交給銷售方確認后，定稿再發(fā)給客戶確認 2，客戶確認無誤后，組織內(nèi)部需求評審 評審?fù)戤吅蟠饛?fù)客戶完成時間 3，開發(fā)完成后進行內(nèi)部測試，業(yè)務(wù)測試再移交成果

信管網(wǎng)cnit**************：
1.部門間溝通不暢，銷售部知道客戶需求卻不告知項目經(jīng)理。 2.需求開發(fā)時未經(jīng)未制定需求管理計劃，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批。 3.無需求規(guī)格說明書 4.需求評估不全面

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