系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程（第2版）由清華大學(xué)出版社出版，工業(yè)和信息化部教育與考試中心組編，劉玲、張樹玲主編，李美翠、岳素林、肖偉副主編，定價(jià)199元。

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·系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試大綱第2版（2024年審定通過）

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教程詳細(xì)介紹如下：

叢書名：全國(guó)計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試用書

定價(jià)：199元

印次：2-1

ISBN：9787302670919

出版日期：2025.01.01

印刷日期：2024.12.18

內(nèi)容簡(jiǎn)介

"本書是由工業(yè)和信息化部教育與考試中心組織編寫的考試用書，根據(jù)《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試大綱》（2024年審定通過）編寫，對(duì)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師崗位所要求的主要知識(shí)及應(yīng)用進(jìn)行了闡述。

本書主要內(nèi)容包括：信息系統(tǒng)與信息技術(shù)發(fā)展、數(shù)字中國(guó)與數(shù)智化發(fā)展、系統(tǒng)科學(xué)與哲學(xué)方法論、信息系統(tǒng)規(guī)劃、應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃、云資源規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境規(guī)劃、數(shù)據(jù)資源規(guī)劃、信息安全規(guī)劃、云原生系統(tǒng)規(guī)劃、信息系統(tǒng)治理、信息系統(tǒng)服務(wù)管理、人員管理、規(guī)范與過程管理、技術(shù)與研發(fā)管理、資源與工具管理、信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理、智慧城市發(fā)展規(guī)劃、智慧園區(qū)發(fā)展規(guī)劃、數(shù)字鄉(xiāng)村發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展規(guī)劃、智能制造發(fā)展規(guī)劃、新型消費(fèi)系統(tǒng)規(guī)劃、法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等。

本書是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試應(yīng)試者必讀教材，也可作為信息化與數(shù)字化相關(guān)教育的培訓(xùn)與輔導(dǎo)用書，還可作為高等院校相關(guān)專業(yè)的教學(xué)與參考用書。"

前言

計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試（以下簡(jiǎn)稱軟考）通過以考代評(píng)為我國(guó)信息技術(shù)及其應(yīng)用創(chuàng)新領(lǐng)域培育了大量的專業(yè)技術(shù)人才，這些人才在新時(shí)代建設(shè)與發(fā)展過程中發(fā)揮了重要作用，有力地支撐了各行業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng)新發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級(jí)，為各類組織的持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。

隨著“數(shù)字中國(guó)” “新型工業(yè)化”等國(guó)家戰(zhàn)略的深度推進(jìn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為支撐各類組織高質(zhì)量發(fā)展的重要活動(dòng)，組織的信息系統(tǒng)建設(shè)發(fā)展與其業(yè)務(wù)戰(zhàn)略持續(xù)深度融合。因此，信息系統(tǒng)規(guī)劃與管理的理論與方法體系發(fā)生了重大變化，同時(shí)也得到了長(zhǎng)足發(fā)展，比如數(shù)字環(huán)境下業(yè)務(wù)成熟度的開發(fā)利用，以及考慮信息系統(tǒng)復(fù)雜度大幅提升的因素，使得系統(tǒng)哲學(xué)需要在規(guī)劃與管理中得到全面應(yīng)用。隨著規(guī)劃與管理相關(guān)活動(dòng)成為組織轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)注焦點(diǎn)，相關(guān)人才能力建設(shè)也成為其發(fā)展效能的重要影響因素。系統(tǒng)規(guī)劃與管理師作為組織的高級(jí)管理與技術(shù)人員，是組織實(shí)施相關(guān)人才能力建設(shè)的重中之重。系統(tǒng)規(guī)劃與管理師的重要工作包括：參與組織的IT戰(zhàn)略規(guī)劃，參與組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略確立，評(píng)估、指導(dǎo)、監(jiān)督和實(shí)施信息系統(tǒng)及其發(fā)展規(guī)劃，策劃組織的信息系統(tǒng)及其服務(wù)目標(biāo)和內(nèi)容，確立組織的IT運(yùn)營(yíng)、管理和服務(wù)的體系、標(biāo)準(zhǔn)和制度，配置IT相關(guān)資源，監(jiān)控IT相關(guān)計(jì)劃和方案的執(zhí)行，管理IT相關(guān)團(tuán)隊(duì)等重要工作。

為了適應(yīng)新時(shí)代、新技術(shù)的發(fā)展，以及各類組織對(duì)信息系統(tǒng)規(guī)劃和管理領(lǐng)域新理念、新思想、新模式的建設(shè)需要，工業(yè)和信息化部教育與考試中心廣泛吸納當(dāng)前最新的研究成果，在原大綱的基礎(chǔ)上，組織專家對(duì)《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試大綱》進(jìn)行了修訂。新大綱更新了信息技術(shù)及應(yīng)用創(chuàng)新的相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)要求;增加了系統(tǒng)科學(xué)與哲學(xué)在系統(tǒng)規(guī)劃與管理中的應(yīng)用要求;明確了系統(tǒng)規(guī)劃活動(dòng)的要點(diǎn)與重點(diǎn);強(qiáng)化了應(yīng)用系統(tǒng)、云計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)等主要系統(tǒng)類型的規(guī)劃方法和要求;基于新時(shí)代信息系統(tǒng)管理需要，優(yōu)化了治理、服務(wù)、人員、技術(shù)、資源等方面的管理能力要求;結(jié)合轉(zhuǎn)型升級(jí)成熟度的一般方法，豐富和完善了智慧城市、智能制造、數(shù)字鄉(xiāng)村、新型消費(fèi)等領(lǐng)域的實(shí)踐要求;更新、豐富和完善了系統(tǒng)規(guī)劃與管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與法律法規(guī)要求。

依據(jù)新修訂的《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試大綱》（2024年審定通過），工業(yè)和信息化部教育與考試中心組織專家對(duì)《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》（以下簡(jiǎn)稱教程）進(jìn)行了修訂。教程共分為四篇，分別是基礎(chǔ)篇、方法篇、能力篇和實(shí)踐篇?；A(chǔ)篇中：對(duì)信息化、信息技術(shù)等基礎(chǔ)知識(shí)的論述兼顧了最新發(fā)展情況及成熟的技術(shù)基礎(chǔ);系統(tǒng)科學(xué)與哲學(xué)領(lǐng)域，在對(duì)重點(diǎn)知識(shí)進(jìn)行提煉的基礎(chǔ)上，指出了與系統(tǒng)規(guī)劃與管理相關(guān)的應(yīng)用要點(diǎn)。方法篇中：給出了在具體規(guī)劃工作中規(guī)劃活動(dòng)的基本路徑和常用方法，以及各類系統(tǒng)規(guī)劃的重點(diǎn)與要點(diǎn)。能力篇中：以能力建設(shè)為主線，在具體管理方面給出了相關(guān)管理的重點(diǎn)內(nèi)容與方法。實(shí)踐篇中：從重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)嵺`的角度，結(jié)合領(lǐng)域的發(fā)展環(huán)境、特點(diǎn)以及最佳實(shí)踐等內(nèi)容，給出了對(duì)應(yīng)的規(guī)劃方法和要點(diǎn)及精選的部分案例。另外，為了便于參加軟考的專業(yè)技術(shù)人員復(fù)習(xí)應(yīng)考，本教程每篇提供了相應(yīng)的練習(xí)樣題。

第1章信息系統(tǒng)與信息技術(shù)發(fā)展由李京、姚勇、張樹玲編寫;第2章數(shù)字中國(guó)與數(shù)智化發(fā)展由蔣軼瑋、劉娜、孫國(guó)忠、戴榮編寫;第3章系統(tǒng)科學(xué)與哲學(xué)方法論由陳睿、崔春生、馬莉、薛志文編寫;第4章信息系統(tǒng)規(guī)劃由劉玲、李娜、楊利克、馬烈、王棟編寫;第5章應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃由劉玲、金橋、李英、黃鋒編寫;第6章云資源規(guī)劃由王向東、郭浩、肖偉編寫;第7章網(wǎng)絡(luò)環(huán)境規(guī)劃由譚國(guó)權(quán)、韓文哲、肖偉編寫;第8章數(shù)據(jù)資源規(guī)劃由肖筱華、鄭明松、路平、牟海編寫;第9章信息安全規(guī)劃由劉瑞惠、馬慶、張鋒、由達(dá)、孟建編寫;第10章云原生系統(tǒng)規(guī)劃由肖偉、侯賀新、薛麗編寫;第11章信息系統(tǒng)治理由岳素林、尹宏、董雷、李瑞鑫編寫;第12章信息系統(tǒng)服務(wù)管理由李世喆、郭鑫偉、林林編寫;第13章人員管理由陳艷軍、徐兵編寫;第14章規(guī)范與過程管理由牛景春、劉玲、岳素林編寫;第15章技術(shù)與研發(fā)管理由熊健淞、岳素林編寫;第16章資源與工具管理由馬婧、張奇、白婷婷編寫;第17章信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理由張樹玲、劉玲、魏崢編寫;第18章智慧城市發(fā)展規(guī)劃由孔憲君、趙萍、肖偉編寫;第19章智慧園區(qū)發(fā)展規(guī)劃由何奕岑、王琴、周靜萍編寫;第20章數(shù)字鄉(xiāng)村發(fā)展規(guī)劃由張紅衛(wèi)、李美翠編寫;第21章企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展規(guī)劃由李美翠、張繼超編寫;第22章智能制造發(fā)展規(guī)劃由王永華、彭革非、李美翠編寫;第23章新型消費(fèi)系統(tǒng)規(guī)劃由張斌、李美翠、王林編寫;第24章法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范由李修儀、周靜萍、王瑞鵬編寫。

另外，李京、安紅云、陳林、馮浩、劉暢、劉娜、孫佩、李超和張榮靜參與了本書部分章節(jié)的編寫與審校工作，劉玲、張樹玲、肖偉、岳素林和李美翠等參加了本書的策劃以及部分章節(jié)的審校，劉玲、張樹玲依據(jù)考試大綱對(duì)全書進(jìn)行了內(nèi)容統(tǒng)籌、章節(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和統(tǒng)稿，岳素林和李美翠提供各類實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)并對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了提煉總結(jié)。清華大學(xué)出版社為本書的編寫做了大量的組織管理工作，在此表示感謝。

由于編者水平所限，書中難免有不當(dāng)之處，懇請(qǐng)讀者不吝賜教并提出寶貴意見，相信讀者的反饋將會(huì)為本書的再次修訂提供良好的幫助。

編　者

2024年3月

教程目錄

第一篇　基礎(chǔ)篇

第1章　信息系統(tǒng)與信息技術(shù)發(fā)展3

1.1　信息系統(tǒng)及其發(fā)展3

1.1.1　信息化內(nèi)涵與特征3

1.1.2　信息系統(tǒng)內(nèi)涵與特征5

1.1.3　信息系統(tǒng)發(fā)展8

1.2　信息技術(shù)及其發(fā)展9

1.2.1　計(jì)算機(jī)軟硬件10

1.2.2　計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)10

1.2.3　數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)庫(kù)15

1.2.4　信息安全20

1.2.5　信息技術(shù)發(fā)展24

1.3　新一代信息技術(shù)及其發(fā)展24

1.3.1　物聯(lián)網(wǎng)25

1.3.2　區(qū)塊鏈27

1.3.3　云計(jì)算30

1.3.4　大數(shù)據(jù)34

1.3.5　人工智能37

1.3.6　邊緣計(jì)算41

1.3.7　數(shù)字孿生43

1.3.8　新一代信息技術(shù)發(fā)展46

第2章　數(shù)字中國(guó)與數(shù)智化發(fā)展48

2.1　數(shù)字化轉(zhuǎn)型48

2.1.1　驅(qū)動(dòng)因素48

2.1.2　基本原理50

2.1.3　數(shù)字化轉(zhuǎn)型國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)52

2.2　數(shù)字中國(guó)53

2.2.1　起源與發(fā)展54

2.2.2　內(nèi)涵與外延55

2.2.3　主要內(nèi)容55

2.3　數(shù)字經(jīng)濟(jì)57

2.3.1　新技術(shù)經(jīng)濟(jì)范式57

2.3.2　主要內(nèi)容構(gòu)成58

2.4　數(shù)字政府61

2.4.1　數(shù)字新特征62

2.4.2　主要內(nèi)容62

2.4.3　能力體系65

2.5　數(shù)字社會(huì)65

2.5.1　數(shù)字民生66

2.5.2　智慧城市66

2.5.3　數(shù)字鄉(xiāng)村68

2.5.4　數(shù)字生活69

2.6　數(shù)字生態(tài)69

2.6.1　數(shù)據(jù)要素市場(chǎng)70

2.6.2　網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)70

2.7　數(shù)智化發(fā)展71

2.7.1　科學(xué)范式與科技革命71

2.7.2　數(shù)字新空間72

2.7.3　數(shù)字營(yíng)商環(huán)境73

2.7.4　數(shù)智化新業(yè)態(tài)新模式73

第3章　系統(tǒng)科學(xué)與哲學(xué)方法論75

3.1　矛盾論75

3.1.1　主要思想75

3.1.2　在系統(tǒng)規(guī)劃與管理中的應(yīng)用76

3.2　實(shí)踐論77

3.2.1　主要思想77

3.2.2　在系統(tǒng)規(guī)劃與管理中的應(yīng)用78

3.3　系統(tǒng)論78

3.3.1　主要思想78

3.3.2　在系統(tǒng)規(guī)劃與管理中的應(yīng)用81

3.4　信息論82

3.4.1　主要思想83

3.4.2　在系統(tǒng)規(guī)劃與管理中的應(yīng)用85

3.5　控制論85

3.5.1　主要思想86

3.5.2　在系統(tǒng)規(guī)劃與管理中的應(yīng)用87

3.6　耗散結(jié)構(gòu)理論88

3.6.1　主要思想89

3.6.2　在系統(tǒng)規(guī)劃與管理中的應(yīng)用90

3.7　協(xié)同論91

3.7.1　主要思想92

3.7.2　在系統(tǒng)規(guī)劃與管理中的應(yīng)用93

3.8　突變論94

3.8.1　主要思想94

3.8.2　在系統(tǒng)規(guī)劃與管理中的應(yīng)用95

3.9　復(fù)雜系統(tǒng)論95

3.9.1　主要思想95

3.9.2　在系統(tǒng)規(guī)劃與管理中的應(yīng)用96

第一篇練習(xí)97

第4章　信息系統(tǒng)規(guī)劃103

4.1　概述103

4.2　信息系統(tǒng)規(guī)劃主要內(nèi)容105

4.2.1　信息系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略105

4.2.2　主要系統(tǒng)及框架108

4.2.3　組織體系優(yōu)化112

4.2.4　技術(shù)體系定義113

4.2.5　任務(wù)體系部署115

4.2.6　資源體系調(diào)度117

4.2.7　保障體系設(shè)定118

4.3　信息系統(tǒng)規(guī)劃工作要點(diǎn)120

4.3.1　內(nèi)外部需求挖掘120

4.3.2　場(chǎng)景化模型分析122

4.3.3　深度診斷與評(píng)估124

4.3.4　整體與專項(xiàng)規(guī)劃127

4.3.5　持續(xù)改進(jìn)129

4.4　信息系統(tǒng)規(guī)劃常用方法130

4.4.1　戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)移法130

4.4.2　企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃法131

4.4.3　關(guān)鍵成功因素法132

4.4.4　價(jià)值鏈分析法134

4.4.5　Zachman框架135

第5章　應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃138

5.1　基礎(chǔ)知識(shí)138

5.1.1　基本概念138

5.1.2　基礎(chǔ)架構(gòu)142

5.2　主要內(nèi)容145

5.2.1　生命周期選擇146

5.2.2　體系結(jié)構(gòu)定義148

5.2.3　接口定義150

5.2.4　數(shù)據(jù)定義152

5.2.5　構(gòu)件定義152

5.3　主要過程153

5.3.1　初步調(diào)研153

5.3.2　可行性研究154

5.3.3　詳細(xì)調(diào)研160

5.3.4　系統(tǒng)分析165

5.3.5　系統(tǒng)設(shè)計(jì)170

5.4　常用方法172

5.4.1　應(yīng)用系統(tǒng)組合法172

5.4.2　TOGAF173

5.4.3　面向服務(wù)的架構(gòu)175

5.5　軟件工廠177

5.5.1　發(fā)展現(xiàn)狀177

5.5.2　與傳統(tǒng)開發(fā)對(duì)比179

5.5.3　建設(shè)方法182

5.5.4　應(yīng)用場(chǎng)景186

第6章　云資源規(guī)劃189

6.1　云資源規(guī)劃概述189

6.1.1　重要性和目標(biāo)189

6.1.2　關(guān)鍵要素190

6.1.3　基本流程190

6.2　云計(jì)算架構(gòu)191

6.2.1　云計(jì)算服務(wù)類型191

6.2.2　云計(jì)算內(nèi)部特征193

6.2.3　云計(jì)算外部特征194

6.2.4　云計(jì)算服務(wù)模式194

6.3　計(jì)算資源規(guī)劃197

6.3.1　基本概念197

6.3.2　方法和技術(shù)199

6.3.3　關(guān)鍵過程199

6.4　存儲(chǔ)資源規(guī)劃200

6.4.1　基本概念200

6.4.2　存儲(chǔ)資源和技術(shù)201

6.4.3　關(guān)鍵過程202

6.5　云數(shù)據(jù)中心規(guī)劃203

6.5.1　基本概念203

6.5.2　核心技術(shù)205

6.5.3　規(guī)劃與建設(shè)208

6.5.4　發(fā)展趨勢(shì)和挑戰(zhàn)209

第7章　網(wǎng)絡(luò)環(huán)境規(guī)劃212

7.1　網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和主要技術(shù)212

7.1.1　信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)一般體系框架模型212

7.1.2　開放系統(tǒng)互連七層模型213

7.1.3　TCP/IP協(xié)議族、IPv4協(xié)議、IPv6協(xié)議215

7.1.4　傳輸平臺(tái)一般架構(gòu)和主要技術(shù)221

7.1.5　網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃常見網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)223

7.2　廣域網(wǎng)規(guī)劃224

7.2.1　廣域網(wǎng)一般架構(gòu)224

7.2.2　廣域網(wǎng)主要技術(shù)226

7.2.3　廣域網(wǎng)規(guī)劃的主要內(nèi)容227

7.3　局域網(wǎng)規(guī)劃228

7.3.1　局域網(wǎng)一般架構(gòu)228

7.3.2　局域網(wǎng)主要技術(shù)228

7.3.3　局域網(wǎng)規(guī)劃重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容230

7.4　無線網(wǎng)規(guī)劃230

7.4.1　4G/5G移動(dòng)通信技術(shù)230

7.4.2　NB-IoT等專用無線通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)234

7.4.3　無線局域網(wǎng)技術(shù)234

7.4.4　無線網(wǎng)規(guī)劃重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容235

7.5　網(wǎng)絡(luò)整體規(guī)劃的重點(diǎn)事項(xiàng)235

7.5.1　網(wǎng)絡(luò)管理和維護(hù)功能設(shè)計(jì)235

7.5.2　網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)計(jì)和安全管理236

7.5.3　機(jī)房建設(shè)237

7.5.4　綜合布線238

7.5.5　監(jiān)控系統(tǒng)238

7.5.6　節(jié)能降耗239

第8章　數(shù)據(jù)資源規(guī)劃240

8.1　概述240

8.1.1　數(shù)據(jù)的定義240

8.1.2　數(shù)據(jù)資源的定義241

8.1.3　數(shù)據(jù)資源規(guī)劃的定義與作用242

8.2　數(shù)據(jù)資源規(guī)劃的方法243

8.2.1　基于穩(wěn)定信息過程的方法243

8.2.2　基于穩(wěn)定信息結(jié)構(gòu)的方法248

8.2.3　基于指標(biāo)能力的方法250

8.3　數(shù)據(jù)架構(gòu)252

8.3.1　數(shù)據(jù)架構(gòu)定義與目標(biāo)252

8.3.2　數(shù)據(jù)模型253

8.3.3　數(shù)據(jù)流設(shè)計(jì)253

8.3.4　數(shù)據(jù)架構(gòu)演化的驅(qū)動(dòng)因素255

8.3.5　傳統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)255

8.3.6　現(xiàn)代數(shù)據(jù)架構(gòu)259

8.4　數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化263

8.4.1　建立數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系264

8.4.2　元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化265

8.4.3　數(shù)據(jù)元標(biāo)準(zhǔn)化266

8.4.4　數(shù)據(jù)分類與編碼標(biāo)準(zhǔn)化268

8.5　數(shù)據(jù)管理269

8.5.1　數(shù)據(jù)治理269

8.5.2　數(shù)據(jù)質(zhì)量271

8.5.3　數(shù)據(jù)安全274

第9章　信息安全規(guī)劃277

9.1　概述277

9.1.1　信息安全的定義277

9.1.2　信息安全面臨的威脅278

9.1.3　信息安全規(guī)劃的原則279

9.1.4　信息安全規(guī)劃的注意事項(xiàng)280

9.2　信息安全架構(gòu)284

9.2.1　安全架構(gòu)的定義和范圍284

9.2.2　商業(yè)應(yīng)用安全架構(gòu)285

9.2.3　信息系統(tǒng)安全保障模型286

9.3　信息安全規(guī)劃的主要內(nèi)容287

9.3.1　關(guān)注利益相關(guān)方的安全訴求287

9.3.2　信息安全組織體系規(guī)劃288

9.3.3　信息安全管理體系規(guī)劃289

9.3.4　信息安全技術(shù)體系規(guī)劃291

9.3.5　信息安全運(yùn)營(yíng)體系規(guī)劃294

9.4　信息安全規(guī)劃案例297

第10章　云原生系統(tǒng)規(guī)劃300

10.1　云原生發(fā)展背景300

10.1.1　概念300

10.1.2　發(fā)展概述301

10.2　云原生技術(shù)架構(gòu)303

10.2.1　架構(gòu)定義303

10.2.2　設(shè)計(jì)原則305

10.2.3　架構(gòu)模式308

10.2.4　架構(gòu)優(yōu)勢(shì)311

10.3　云原生建設(shè)規(guī)劃311

10.4　云原生實(shí)踐案例315

第二篇練習(xí)318

第11章　信息系統(tǒng)治理323

11.1　IT治理323

11.1.1　IT治理基礎(chǔ)323

11.1.2　IT治理體系325

11.1.3　IT治理任務(wù)329

11.1.4　IT治理方法與標(biāo)準(zhǔn)330

11.2　IT審計(jì)336

11.2.1　IT審計(jì)基礎(chǔ)337

11.2.2　IT審計(jì)方法與技術(shù)339

11.2.3　IT審計(jì)流程344

11.2.4　IT審計(jì)內(nèi)容345

第12章　信息系統(tǒng)服務(wù)管理348

12.1　服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃348

12.1.1　規(guī)劃設(shè)計(jì)活動(dòng)348

12.1.2　服務(wù)目錄管理348

12.1.3　服務(wù)需求識(shí)別349

12.1.4　服務(wù)級(jí)別設(shè)計(jì)353

12.2　服務(wù)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)353

12.2.1　服務(wù)模式設(shè)計(jì)354

12.2.2　人員要素設(shè)計(jì)354

12.2.3　資源要素設(shè)計(jì)357

12.2.4　技術(shù)要素設(shè)計(jì)358

12.2.5　過程要素設(shè)計(jì)359

12.3　服務(wù)運(yùn)營(yíng)提升362

12.3.1　業(yè)務(wù)關(guān)系管理362

12.3.2　服務(wù)營(yíng)銷管理367

12.3.3　服務(wù)成本度量371

12.3.4　服務(wù)項(xiàng)目預(yù)算、核算和結(jié)算373

12.3.5　服務(wù)外包收益377

12.4　服務(wù)退役終止378

12.4.1　溝通管理378

12.4.2　風(fēng)險(xiǎn)控制379

12.4.3　資源回收381

12.4.4　信息處置382

12.5　持續(xù)改進(jìn)與監(jiān)督383

12.5.1　服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理383

12.5.2　服務(wù)測(cè)量383

12.5.3　服務(wù)質(zhì)量管理386

12.5.4　服務(wù)回顧388

12.5.5　服務(wù)改進(jìn)389

第13章　人員管理393

13.1　人力資源管理基礎(chǔ)393

13.2　工作分析與崗位設(shè)計(jì)394

13.2.1　工作分析394

13.2.2　崗位設(shè)計(jì)399

13.3　人力資源戰(zhàn)略與計(jì)劃401

13.3.1　人力資源戰(zhàn)略402

13.3.2　人力資源預(yù)測(cè)404

13.3.3　人力資源計(jì)劃控制與評(píng)價(jià)406

13.4　人員招聘與錄用408

13.4.1　招聘過程408

13.4.2　招聘渠道409

13.4.3　錄用方法411

13.4.4　招聘面試413

13.4.5　招聘效果評(píng)估414

13.5　人員培訓(xùn)415

13.5.1　培訓(xùn)程序與培訓(xùn)類型415

13.5.2　培訓(xùn)內(nèi)容與需求評(píng)估416

13.5.3　培訓(xùn)效果評(píng)估與遷移417

13.6　組織績(jī)效與薪酬管理419

13.6.1　組織績(jī)效管理419

13.6.2　組織薪酬管理422

13.7　人員職業(yè)規(guī)劃與管理426

第14章　規(guī)范與過程管理427

14.1　管理標(biāo)準(zhǔn)化427

14.1.1　標(biāo)準(zhǔn)化過程基本原理427

14.1.2　簡(jiǎn)化430

14.1.3　系列化430

14.1.4　組合化和模塊化431

14.1.5　綜合標(biāo)準(zhǔn)化432

14.1.6　超前標(biāo)準(zhǔn)化432

14.2　流程規(guī)劃434

14.2.1　端到端的流程434

14.2.2　組織流程框架434

14.2.3　流程規(guī)劃方法435

14.2.4　流程分類分級(jí)437

14.3　流程執(zhí)行438

14.4　流程評(píng)價(jià)439

14.5　流程持續(xù)改進(jìn)443

第15章　技術(shù)與研發(fā)管理444

15.1　技術(shù)研發(fā)管理444

15.1.1　目標(biāo)和范圍444

15.1.2　組織架構(gòu)447

15.1.3　管理過程448

15.1.4　管理要點(diǎn)448

15.2　技術(shù)研發(fā)應(yīng)用451

15.2.1　管理要點(diǎn)451

15.2.2　主要應(yīng)用453

15.3　知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理457

15.3.1　目標(biāo)和范圍458

15.3.2　管理職責(zé)458

15.3.3　管理制度和流程459

15.3.4　評(píng)價(jià)、審核與改進(jìn)461

第16章　資源與工具管理462

16.1　研發(fā)與測(cè)試管理462

16.1.1　研發(fā)管理工具462

16.1.2　測(cè)試管理工具467

16.1.3　研發(fā)與測(cè)試環(huán)境搭建和維護(hù)472

16.2　運(yùn)維管理473

16.2.1　監(jiān)控工具473

16.2.2　過程管理工具475

16.2.3　自動(dòng)化專用工具477

16.2.4　服務(wù)臺(tái)478

16.2.5　知識(shí)管理480

16.2.6　備件管理480

16.2.7　新型運(yùn)維工具481

16.3　項(xiàng)目管理工具483

第17章　信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理487

17.1　項(xiàng)目基本要素487

17.1.1　項(xiàng)目基礎(chǔ)487

17.1.2　項(xiàng)目管理的重要性489

17.1.3　項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)490

17.1.4　項(xiàng)目、項(xiàng)目集、項(xiàng)目組合和運(yùn)營(yíng)管理之間的關(guān)系490

17.1.5　項(xiàng)目?jī)?nèi)外部運(yùn)行環(huán)境494

17.1.6　組織系統(tǒng)495

17.1.7　項(xiàng)目管理和產(chǎn)品管理498

17.2　項(xiàng)目經(jīng)理的角色499

17.2.1　項(xiàng)目經(jīng)理的定義499

17.2.2　項(xiàng)目經(jīng)理的影響力范圍499

17.2.3　項(xiàng)目經(jīng)理的能力501

17.3　價(jià)值驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目管理知識(shí)體系504

17.3.1　項(xiàng)目管理原則504

17.3.2　項(xiàng)目生命周期和項(xiàng)目階段516

17.3.3　項(xiàng)目管理過程組519

17.3.4　項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域521

17.3.5　項(xiàng)目績(jī)效域523

17.3.6　價(jià)值交付系統(tǒng)524

第三篇練習(xí)526

第18章　智慧城市發(fā)展規(guī)劃533

18.1　發(fā)展整體環(huán)境533

18.1.1　概念演進(jìn)533

18.1.2　實(shí)踐發(fā)展536

18.1.3　宏觀環(huán)境540

18.2　發(fā)展關(guān)注焦點(diǎn)542

18.2.1　城市治理542

18.2.2　惠民服務(wù)544

18.2.3　生態(tài)宜居547

18.2.4　產(chǎn)業(yè)發(fā)展548

18.2.5　區(qū)域協(xié)同550

18.3　發(fā)展規(guī)劃要點(diǎn)551

18.3.1　承接城市戰(zhàn)略552

18.3.2　確立規(guī)劃原則553

18.3.3　明確目標(biāo)愿景553

18.3.4　業(yè)務(wù)與技術(shù)融合規(guī)劃554

18.3.5　數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃556

18.3.6　組織與保障體系規(guī)劃557

18.4　系統(tǒng)架構(gòu)558

18.4.1　業(yè)務(wù)架構(gòu)558

18.4.2　應(yīng)用架構(gòu)559

18.4.3　數(shù)據(jù)架構(gòu)560

18.4.4　技術(shù)架構(gòu)561

18.4.5　其他內(nèi)容562

18.5　實(shí)踐案例563

18.5.1　某市數(shù)字政府和智慧城市發(fā)展規(guī)劃563

18.5.2　某市智慧城市發(fā)展規(guī)劃566

第19章　智慧園區(qū)發(fā)展規(guī)劃570

19.1　發(fā)展整體環(huán)境570

19.1.1　宏觀政策與引導(dǎo)570

19.1.2　發(fā)展現(xiàn)狀與路徑571

19.1.3　投資運(yùn)營(yíng)模式574

19.2　發(fā)展關(guān)注焦點(diǎn)574

19.2.1　招引建設(shè)575

19.2.2　經(jīng)濟(jì)監(jiān)測(cè)577

19.2.3　園區(qū)運(yùn)行578

19.2.4　公共安全580

19.2.5　產(chǎn)城融合583

19.2.6　綠色園區(qū)585

19.2.7　關(guān)鍵評(píng)價(jià)指標(biāo)586

19.3　發(fā)展規(guī)劃要點(diǎn)591

19.3.1　數(shù)智化轉(zhuǎn)型提升591

19.3.2　建設(shè)發(fā)展可持續(xù)592

19.3.3　技術(shù)與制度創(chuàng)新594

19.3.4　運(yùn)維與運(yùn)營(yíng)體系595

19.4　信息系統(tǒng)架構(gòu)596

19.4.1　應(yīng)用架構(gòu)597

19.4.2　數(shù)據(jù)架構(gòu)599

19.4.3　交互體系599

19.5　建設(shè)實(shí)踐案例600

19.5.1　產(chǎn)城融合智慧園區(qū)案例600

19.5.2　科技園智慧園區(qū)案例604

第20章　數(shù)字鄉(xiāng)村發(fā)展規(guī)劃606

20.1　發(fā)展整體環(huán)境606

20.1.1　宏觀政策與引導(dǎo)606

20.1.2　產(chǎn)業(yè)發(fā)展驅(qū)動(dòng)608

20.1.3　標(biāo)準(zhǔn)體系規(guī)范610

20.2　發(fā)展關(guān)注焦點(diǎn)612

20.2.1　鄉(xiāng)村數(shù)字經(jīng)濟(jì)613

20.2.2　鄉(xiāng)村數(shù)字服務(wù)616

20.2.3　鄉(xiāng)村數(shù)字治理618

20.2.4　鄉(xiāng)村數(shù)字生態(tài)620

20.2.5　文化資源數(shù)字化621

20.3　發(fā)展規(guī)劃要點(diǎn)622

20.3.1　加強(qiáng)鄉(xiāng)村數(shù)字基礎(chǔ)建設(shè)622

20.3.2　推動(dòng)數(shù)字治理體系建設(shè)623

20.3.3　加快城鄉(xiāng)教育一體化建設(shè)624

20.3.4　堅(jiān)持?jǐn)?shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展為導(dǎo)向625

20.3.5　關(guān)鍵技術(shù)與數(shù)字鄉(xiāng)村應(yīng)用的深度融合626

20.4　信息系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)631

20.4.1　業(yè)務(wù)架構(gòu)631

20.4.2　總體架構(gòu)632

20.4.3　數(shù)據(jù)架構(gòu)633

20.4.4　運(yùn)營(yíng)與服務(wù)架構(gòu)634

20.5　建設(shè)實(shí)踐案例635

20.5.1　鄉(xiāng)村數(shù)字經(jīng)濟(jì)實(shí)踐案例635

20.5.2　鄉(xiāng)村數(shù)字治理服務(wù)實(shí)踐案例640

第21章　企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展規(guī)劃644

21.1　轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)力644

21.1.1　時(shí)代演進(jìn)驅(qū)動(dòng)力644

21.1.2　技術(shù)資源驅(qū)動(dòng)力647

21.1.3　政策金融驅(qū)動(dòng)力648

21.1.4　升級(jí)發(fā)展驅(qū)動(dòng)力650

21.2　轉(zhuǎn)型關(guān)注焦點(diǎn)651

21.2.1　客戶中心651

21.2.2　數(shù)智賦能653

21.2.3　敏捷組織654

21.2.4　新型文化655

21.3　轉(zhuǎn)型能力成熟度656

21.3.1　數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度模型656

21.3.2　轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)能力成熟度演進(jìn)657

21.3.3　業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型能力成熟度演進(jìn)660

21.4　轉(zhuǎn)型的規(guī)劃要點(diǎn)662

21.4.1　管控規(guī)劃活動(dòng)663

21.4.2　定義數(shù)字化藍(lán)圖665

21.4.3　明確數(shù)字化發(fā)展需求666

21.4.4　制定解決方案與路徑計(jì)劃667

21.4.5　確保保障措施有效性668

21.4.6　規(guī)劃建設(shè)數(shù)字人才669

21.5　轉(zhuǎn)型系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃設(shè)計(jì)670

21.5.1　業(yè)務(wù)架構(gòu)670

21.5.2　數(shù)據(jù)架構(gòu)672

21.5.3　應(yīng)用架構(gòu)676

21.5.4　技術(shù)架構(gòu)676

21.6　轉(zhuǎn)型的實(shí)踐案例677

21.6.1　轉(zhuǎn)型概覽678

21.6.2　驅(qū)動(dòng)因素679

21.6.3　策略機(jī)制681

21.6.4　達(dá)成效果684

第22章　智能制造發(fā)展規(guī)劃685

22.1　發(fā)展整體環(huán)境685

22.1.1　發(fā)展演進(jìn)與歷程685

22.1.2　傳統(tǒng)制造業(yè)的強(qiáng)化轉(zhuǎn)型升級(jí)686

22.1.3　信息數(shù)字技術(shù)突破發(fā)展687

22.1.4　各國(guó)智能制造發(fā)展戰(zhàn)略加速687

22.1.5　《中國(guó)制造2025》689

22.2　發(fā)展關(guān)注焦點(diǎn)690

22.2.1　智能制造人才培養(yǎng)690

22.2.2　數(shù)字化研發(fā)設(shè)計(jì)692

22.2.3　生產(chǎn)過程智能化693

22.2.4　設(shè)備管理智能化693

22.2.5　智能物流與倉(cāng)儲(chǔ)配送695

22.2.6　智慧安全管理696

22.2.7　智慧環(huán)保管理696

22.2.8　智慧能源管理697

22.3　能力成熟度模型698

22.3.1　CMMM概覽698

22.3.2　CMMM應(yīng)用700

22.4　發(fā)展規(guī)劃要點(diǎn)702

22.4.1　規(guī)劃原則702

22.4.2　規(guī)劃活動(dòng)要點(diǎn)703

22.4.3　規(guī)劃管理要點(diǎn)707

22.5　信息系統(tǒng)架構(gòu)708

22.5.1　總體架構(gòu)708

22.5.2　集成架構(gòu)710

22.5.3　實(shí)施路徑711

22.6　建設(shè)實(shí)踐案例711

22.6.1　發(fā)動(dòng)機(jī)智能制造案例712

22.6.2　電纜智能制造案例714

第23章　新型消費(fèi)系統(tǒng)規(guī)劃716

23.1　發(fā)展整體環(huán)境716

23.1.1　發(fā)展歷程716

23.1.2　宏觀政策引導(dǎo)717

23.1.3　數(shù)字經(jīng)濟(jì)加持719

23.1.4　技術(shù)演進(jìn)推動(dòng)720

23.1.5　特征與挑戰(zhàn)722

23.2　發(fā)展關(guān)注焦點(diǎn)725

23.2.1　新零售業(yè)態(tài)726

23.2.2　互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)727

23.2.3　共享型消費(fèi)728

23.2.4　興趣消費(fèi)729

23.3　規(guī)劃要點(diǎn)730

23.3.1　需求分析730

23.3.2　用戶體驗(yàn)731

23.3.3　精準(zhǔn)營(yíng)銷732

23.3.4　效益分析732

23.3.5　關(guān)鍵要素733

23.4　系統(tǒng)架構(gòu)735

23.4.1　總體架構(gòu)735

23.4.2　技術(shù)架構(gòu)736

23.4.3　安全保障737

23.4.4　靈活擴(kuò)展737

23.5　實(shí)踐案例738

23.5.1　服裝類智慧門店案例738

23.5.2　農(nóng)產(chǎn)品新型消費(fèi)案例742

第24章　法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范745

24.1　法律法規(guī)745

24.1.1　法與法律745

24.1.2　法律體系745

24.1.3　法的效力748

24.1.4　法律法規(guī)體系的效力層級(jí)748

24.1.5　系統(tǒng)規(guī)劃項(xiàng)目管理中常用的法律749

24.2　標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范751

24.2.1　標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化751

24.2.2　標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)與標(biāo)準(zhǔn)分類752

24.2.3　我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)及名稱753

24.2.4　我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的有效期755

24.2.5　國(guó)際信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)756

24.2.6　我國(guó)信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系759

第四篇練習(xí)777

參考文獻(xiàn)780