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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2025/1/1）

來源：信管網(wǎng) 2025年01月02日【所有評(píng)論】

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2025/1/1）

試題1
規(guī)劃設(shè)計(jì)從服務(wù)需求出發(fā)，終點(diǎn)為設(shè)計(jì)出符合業(yè)務(wù)需求和成果的（）。
A．服務(wù)級(jí)別協(xié)議
B．服務(wù)目錄
C．服務(wù)方案
D．服務(wù)合同
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試題參考答案：C
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試題2
（）系列標(biāo)準(zhǔn)是信息安全管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)
A．ISO27000
B．ISO/IEC20000
C．ISO9000
D．ISO/IEC38500
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試題參考答案：A
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試題3
在構(gòu)建業(yè)務(wù)架構(gòu)時(shí)，應(yīng)首先確保業(yè)務(wù)要素的（）和一致性，以支持企業(yè)的信息化規(guī)劃。
A．復(fù)雜性
B．標(biāo)準(zhǔn)化
C．創(chuàng)新性
D．靈活性
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試題參考答案：B
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試題4
風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法中的圖解技術(shù)包括（）。
A．流程圖
B．矩陣圖
C．思維導(dǎo)圖
D．親和圖
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試題參考答案：A
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試題5
在六西格瑪中，（）是統(tǒng)計(jì)方面專家的最高級(jí)別，提供管理技術(shù)指導(dǎo)。
A．執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)
B．黑帶大師
C．綠帶大師
D．項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
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試題參考答案：B
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試題6
一個(gè)完整的SLA包括哪些內(nèi)容？（）
A．涉及的當(dāng)事人、協(xié)定條款、違約的處罰、費(fèi)用和仲裁機(jī)構(gòu)、政策、修改條款、報(bào)告形式和雙方的義務(wù)等。
B．客戶的工作負(fù)荷和資源使用規(guī)定。
C．針對(duì)恢復(fù)某個(gè)具有高優(yōu)先事件的總目標(biāo)。
D．針對(duì)整個(gè)支持鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)的具體目標(biāo)。
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試題參考答案：A
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試題7
以下屬于客戶關(guān)系管理可能存在的風(fēng)險(xiǎn)的是（）。
A．為客戶提供VIP增值服務(wù)
B．與客戶約定定期溝通以季度為周期
C．未能了解關(guān)鍵客戶的需求
D．溝通不順暢
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試題參考答案：C
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試題8
對(duì)于軟件、硬件的變更通常要遵守（），盡量避開正常業(yè)務(wù)時(shí)間和業(yè)務(wù)高峰階段，以免影響業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
A.緊急變更機(jī)制
B.變更窗口機(jī)制
C.標(biāo)準(zhǔn)變更機(jī)制
D.變更審核機(jī)制
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試題參考答案：B
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試題9
指所有的服務(wù)組件或服務(wù)資源，可以支撐在規(guī)定時(shí)間內(nèi)的計(jì)劃實(shí)施，且無職責(zé)的盲區(qū)或職責(zé)的重疊，是指IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃具有（）。
A．可操作性
B．可交付性
C．可控制性
D．可驗(yàn)收性
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試題參考答案：A
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試題10
以下（）屬于服務(wù)臺(tái)在IT服務(wù)運(yùn)營中的主要工作。
①響應(yīng)呼叫請(qǐng)求；②發(fā)布信息；③供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)；④運(yùn)營任務(wù) ⑤基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控
A、①②③④⑤
B、①②④⑤
C、①②③④
D、①②③⑤
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試題參考答案：A
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