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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2025/1/5）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
2019年3月某公司中標當?shù)剀壍澜煌ǖ能囕d廣播系統(tǒng)項目，主要為地鐵列車提供車載廣播、報警、對講及電子地圖系統(tǒng)。公司任命具有豐富經(jīng)驗的老王擔任項目經(jīng)理。老王從各部門抽調(diào)人員成立了項目組，安排質(zhì)量部的老楊負責質(zhì)量工作。
根據(jù)甲方提出的技術(shù)要求，結(jié)合公司質(zhì)量管理手冊、程序文件和作業(yè)文件，老楊編制了《項目質(zhì)量計劃書》、《項目驗收規(guī)范》等質(zhì)量文件，組織人員對《項目質(zhì)量計劃書》等文件進行了評審，并對項目組成員進行了質(zhì)量管理培訓(xùn)。項目實施過程中，按照《項目質(zhì)量計劃書》，老楊組織相關(guān)人員定期對項目進行檢查并跟蹤改進情況。
系統(tǒng)調(diào)試過程中，調(diào)試人員發(fā)現(xiàn)某電路板會導(dǎo)致系統(tǒng)運行出現(xiàn)嚴重的錯誤，立刻向項目經(jīng)理進行匯報。老王找到負責該電路設(shè)計的人員，要求其對系統(tǒng)出現(xiàn)的Bug進行原因分析，找到問題根源，若需要修改設(shè)計，對電路的缺陷設(shè)計進行更正，填寫設(shè)計更改單，并進行評審。
經(jīng)過分析并評審?fù)ㄟ^后，相關(guān)人員實施更改并升級了電路圖版本。經(jīng)驗證，系統(tǒng)運行正常。工程樣機生產(chǎn)出來后，根據(jù)項目技術(shù)條件，對產(chǎn)品進行型式試驗和例行試驗。在產(chǎn)品進行電磁兼容試驗時，某指標不符合要求，項目人員分析原因后進行了整改，重新試驗并順利通過。
驗收前，老楊對照《項目驗收規(guī)范》，對系統(tǒng)功能及性能進行確認，并由質(zhì)量部門開具了合格證。系統(tǒng)最終上線，經(jīng)過一個月的試運行，客戶反饋以下問題：

項目組針對試運行出現(xiàn)的問題進行了更改。
[問題1]（8分）
將案例中實際應(yīng)用的質(zhì)量管理措施分類填入答題紙對應(yīng)表格。

[問題2]（此題請忽略，新版教程沒有相關(guān)知識點）（6分）
（1）請簡述帕累托分析原理。
（2）根據(jù)試運行期間用戶反饋的問題記錄，請應(yīng)用帕累托原理分析造成系統(tǒng)故障的主要原因，并指出解決系統(tǒng)故障的優(yōu)先級。
[問題3]（11分）
（1）寫出一致性成本和不一致成本的定義。
（2）請分析案例中發(fā)生的成本哪些屬于一致性成本，哪些屬于不一致成本。信管網(wǎng)試題答案與解析：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2025/1/5

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規(guī)劃質(zhì)量管理：編制《項目質(zhì)量計劃書》，《項目驗收規(guī)范》等質(zhì)量文件。 管理質(zhì)量：1.組織人員對《項目質(zhì)量計劃書》進行評審，并對項目組成員進行質(zhì)量管理培訓(xùn)。2 :組織相關(guān)人員定期對項目進行檢查并跟蹤改進情況。3.對發(fā)現(xiàn)的問題進行更正并進行評審。 控制質(zhì)量：對照《項目驗收規(guī)范》對系統(tǒng)功能及性能進行確認。（1）一致性成本：項目花費資金規(guī)避失敗。不一致成本：項目前后花費的資金（由于失敗）。 （2）一致性成本：1.指定《項目質(zhì)量計劃書》，《項目驗收規(guī)范》，2.對項目成員進行質(zhì)量管理培訓(xùn)，3.對系統(tǒng)進行調(diào)試檢查。 不一致成本：1.調(diào)試過程中發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在問題，對系統(tǒng)進行返工修改。2.客戶反饋的問題，接通司機室沒有聲音，接通課室沒有聲音，呼不通，黑屏，呼叫燈不亮，監(jiān)聽聲音小，對講機無聲音，廣播聲音小。

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＜br /＞＜img src=＂http://pic.cnitpm.com/upload/2024/05/tbimg/05-05/1714840880.jpg＂ /＞＜br /＞＜img src=＂http://pic.cnitpm.com/upload/2024/05/tbimg/05-05/1714839214.jpg＂ /＞

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規(guī)劃:質(zhì)量計劃書，項目驗收規(guī)范 保證:質(zhì)量管理培訓(xùn)，檢查并跟蹤改進情況。 進行電磁兼容試驗，檢查指標。驗收前按規(guī)范對性能進行確認，開具合格證。 控制:要求設(shè)計人員對bug分析，修改，評審，升級。 電磁兼容試驗指標不符合要求，整改重新試驗通過。

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一致成本：確保與要求一致而做的所有工作的成本，包括由于失敗造成返工而需要的預(yù)防成本和控制／評估成本。 不一致／失敗成本：由于不符合要求，造成返工的全部工作成本。包括內(nèi)部失敗，外部失敗的設(shè)計丶加工成本，但不包括失敗造成的預(yù)防成本，控制成本。

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戰(zhàn)略企業(yè)文企業(yè)文化設(shè)計 質(zhì)量保證，預(yù)防丶質(zhì)量控制、改進、糾正 報警器對講機 一致性成本：質(zhì)量管理培訓(xùn)，檢查跟蹤改進，調(diào)試發(fā)現(xiàn)，問題修改設(shè)計申請變更，電磁兼容不合格，質(zhì)量部門審計 不一致成本：解決客戶試運行性后反饋的問題造成的成本

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