信息系統(tǒng)管理工程師教程（第2版）由清華大學出版社出版，由全國計算機專業(yè)技術(shù)資格考試辦公室組編，賈卓生、張樹玲主編，李京、呂小剛、陳兵副主編，是信息系統(tǒng)監(jiān)理師指定用書，全面講解信息系統(tǒng)監(jiān)理師考試的重要考點和核心知識。

叢書名：全國計算機技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試指定用書

定價：139元

印次：2-1

ISBN：9787302652205

出版日期：2024.01.01

印刷日期：2024.01.10

內(nèi)容簡介：

本書是全國計算機技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試辦公室組織編寫的考試指定用書。本書根據(jù)《信息系統(tǒng)監(jiān)理師考試大綱》（2023年審定通過）編寫，對信息系統(tǒng)監(jiān)理師崗位所要求的主要知識及應用技術(shù)進行了闡述。

本書內(nèi)容包括：第一篇信息系統(tǒng)工程知識，具體包括信息與信息化、信息系統(tǒng)工程、信息網(wǎng)絡系統(tǒng)、信息資源系統(tǒng)、信息應用系統(tǒng)、信息安全和運行維護;第二篇信息系統(tǒng)工程監(jiān)理通識，具體包括信息系統(tǒng)工程監(jiān)理基礎知識、監(jiān)理工作的組織和規(guī)劃、質(zhì)量控制、進度控制、投資控制、合同管理、信息管理、組織協(xié)調(diào)、項目管理、變更控制、風險管理、監(jiān)理支撐要素;第三篇信息系統(tǒng)工程監(jiān)理實務，具體包括信息系統(tǒng)工程監(jiān)理基礎工作、基礎設施工程監(jiān)理、軟件工程監(jiān)理、數(shù)據(jù)中心監(jiān)理、信息安全監(jiān)理、運行維護監(jiān)理。

本書是信息系統(tǒng)監(jiān)理師考試應試者的必讀教材，也可作為信息化教育的培訓與輔導用書，還可作為高等院校相關專業(yè)的教學與參考用書。

前言

信息系統(tǒng)工程項目在我國信息化建設中發(fā)揮著重要作用。為了保證信息系統(tǒng)工程項目在規(guī)劃、招投標、設計、實施、驗收、運行維護全過程中能按時、保質(zhì)保量建設并運行，信息系統(tǒng)工程監(jiān)理行業(yè)應運而生。與土木建筑行業(yè)監(jiān)理一樣，信息系統(tǒng)工程監(jiān)理也需要掌握專業(yè)技術(shù)和相關的法律法規(guī)，而信息系統(tǒng)監(jiān)理師由于行業(yè)本身的特殊性，還需要掌握信息技術(shù)領域的專業(yè)技術(shù)和相關法律法規(guī)要求。我國頒布了一系列重要政策文件，明確在信息化工程建設中實施信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的制度，對規(guī)范我國信息系統(tǒng)工程建設、投資和管理水平，保障信息系統(tǒng)工程建設有效、持續(xù)、快速發(fā)展具有重要意義。

我國信息系統(tǒng)工程監(jiān)理行業(yè)從2002年開始，歷經(jīng)20多年的發(fā)展。2011年， GB/T 4754《國民經(jīng)濟行業(yè)分類》將信息系統(tǒng)工程監(jiān)理服務納入信息技術(shù)服務業(yè)的范疇。2005年至2007年，我國陸續(xù)發(fā)布了一系列國家標準，2014年對已發(fā)布的系列國家標準GB/T 19668.1～19668.7《信息技術(shù)服務 監(jiān)理》的第1部分到第7部分各分冊進行了修訂，完善了我國信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的規(guī)范體系，確立了信息系統(tǒng)工程監(jiān)理在我國信息技術(shù)服務中的地位和作用，推動了信息系統(tǒng)工程監(jiān)理工作在全國范圍的開展，對我國信息系統(tǒng)工程監(jiān)理行業(yè)的發(fā)展起到了規(guī)范指導作用。

信息系統(tǒng)工程建設具有速度快、專業(yè)性強的特點，在工程的規(guī)劃、招投標、設計、實施、驗收、運行維護全過程中存在各種問題，為了針對相關問題進行應對和預防，需要建立一支專業(yè)化的信息系統(tǒng)工程監(jiān)理隊伍，按照標準化的管理流程對工程項目進行監(jiān)督管理。隨著我國信息系統(tǒng)工程監(jiān)理行業(yè)的不斷發(fā)展，需要培養(yǎng)更多的具有信息系統(tǒng)工程專業(yè)知識的監(jiān)理從業(yè)人員。2003年信息產(chǎn)業(yè)部和人事部聯(lián)合發(fā)布文件，將“信息系統(tǒng)監(jiān)理師”列入計算機技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試（簡稱“軟考”）。

2005年，由柳純錄等編寫、清華大學出版社出版的《信息系統(tǒng)監(jiān)理師教程》一書，適應軟考中級考試的大綱要求，對2005年以來信息系統(tǒng)監(jiān)理師的從業(yè)能力和水平的提高起到了非常重要的作用。但由于此書已經(jīng)出版近20年，近10年來我國信息技術(shù)服務行業(yè)快速發(fā)展，信息系統(tǒng)相關法律法規(guī)標準和技術(shù)也發(fā)生了重大變化，為了適應行業(yè)和技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)對該書進行改版。同時，為了便于讀者更好地學習、理解并應用信息系統(tǒng)工程監(jiān)理相關知識，本書分為三篇：第一篇（第1～7章），介紹了監(jiān)理從業(yè)人員應該了解和熟悉的信息系統(tǒng)工程知識，包括信息與信息化、信息系統(tǒng)工程基礎知識，以及信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的監(jiān)理對象，即信息網(wǎng)絡系統(tǒng)、信息資源系統(tǒng)、信息應用系統(tǒng)、信息安全和運行維護;第二篇（第8～19章），介紹了監(jiān)理從業(yè)人員應該掌握的信息系統(tǒng)工程監(jiān)理通識，包括信息系統(tǒng)工程監(jiān)理基礎知識、監(jiān)理工作的組織和規(guī)劃，以及“三控、兩管、一協(xié)調(diào)”的監(jiān)理內(nèi)容，即質(zhì)量控制、進度控制、投資控制、合同管理、信息管理、組織協(xié)調(diào)，以及相關的項目管理、變更控制、風險管理、監(jiān)理支撐要素等知識;第三篇（第20～25章），介紹了信息系統(tǒng)工程監(jiān)理實務，從實踐角度對監(jiān)理基礎工作進行了介紹，并針對基礎設施工程監(jiān)理、軟件工程監(jiān)理、數(shù)據(jù)中心監(jiān)理、信息安全監(jiān)理、運行維護監(jiān)理等不同的監(jiān)理工作進行了具體描述。同時為了表述統(tǒng)一，本書將信息系統(tǒng)工程監(jiān)理、信息工程監(jiān)理、信息系統(tǒng)監(jiān)理、信息工程建設監(jiān)理、信息化監(jiān)理、信息技術(shù)服務監(jiān)理等概念統(tǒng)稱為信息系統(tǒng)工程監(jiān)理，對所涉及的名詞表述按照信息技術(shù)服務監(jiān)理國家標準進行了統(tǒng)一。

需要指出的是，信息系統(tǒng)工程監(jiān)理既具有較強的理論性，又具有很強的實踐性。所以，希望讀者在學習過程中注意理論與實踐相結(jié)合。本書是軟考信息系統(tǒng)監(jiān)理師教程，也可作為信息系統(tǒng)工程監(jiān)理相關技術(shù)人員的參考書。

本書由賈卓生、張樹玲擔任主編，李京、呂小剛、陳兵擔任副主編，書中各章節(jié)由以下作者完成：第1章信息與信息化由陳兵、楊娟編寫;第2章信息系統(tǒng)工程由宋躍武、張樹玲、劉玲編寫;第3章信息網(wǎng)絡系統(tǒng)由譚國權(quán)編寫;第4章信息資源系統(tǒng)由彭剛、張樹玲、宋躍武編寫;第5章信息應用系統(tǒng)由相春雷、張樹玲、宋躍武編寫;第6章信息安全由呂小剛編寫;第7章運行維護和第19章監(jiān)理支撐要素由郭鑫偉、劉瑩編寫;第8章信息系統(tǒng)工程監(jiān)理基礎知識和第10章質(zhì)量控制由賈卓生編寫;第9章監(jiān)理工作的組織和規(guī)劃由李峰、賈卓生編寫;第11章進度控制和第15章組織協(xié)調(diào)由張駿溫編寫;第12章投資控制由王芳編寫;第13章合同管理和第14章信息管理由唐宏編寫;第16章項目管理由岳素林、張樹玲、劉玲編寫;第17章變更控制由李京編寫;第18章風險管理由姚勇編寫;第20章信息系統(tǒng)工程監(jiān)理基礎工作由聶小峰編寫;第21章基礎設施工程監(jiān)理由張曉明編寫;第22章軟件工程監(jiān)理由姚明星編寫;第23章數(shù)據(jù)中心監(jiān)理由董賀偉編寫;第24章信息安全監(jiān)理由蘇鋒剛編寫;第25章運行維護監(jiān)理由王曉健編寫。

另外，由賈卓生、張樹玲、李京、陳兵、呂小剛、董賀偉對全書做了內(nèi)容統(tǒng)籌、章節(jié)結(jié)構(gòu)設計和統(tǒng)稿，宋躍武、朱國剛、左林、鄭振華參與了審校和繪圖工作。清華大學出版社的編輯為本書的編寫做了大量的組織管理工作，在此表示感謝。

在本書的編寫過程中，中國電子企業(yè)協(xié)會信息系統(tǒng)工程監(jiān)理分會提供了行業(yè)信息，并參考了許多同行的學術(shù)研究成果和相關的書籍資料，借鑒和應用了參考文獻中的部分內(nèi)容，在此謹向這些文獻的編著者表示真誠的感謝，也感謝國內(nèi)多位行業(yè)專家的熱情關懷、悉心指導和鼎力幫助！

由于信息技術(shù)仍在不斷發(fā)展，信息系統(tǒng)工程監(jiān)理也在實踐中不斷改進完善，許多問題還需要探討學習以及實踐的驗證，加之我們的水平和實踐的局限，書中難免有紕漏或欠妥之處，在此，我們由衷地希望有關專家與讀者不吝指正，以便本書內(nèi)容能夠不斷修改完善。

編　者 2023年12月

目錄

第一篇 信息系統(tǒng)工程知識

第1章 信息與信息化3

1.1 信息與信息化概述3

1.1.1 信息3

1.1.2 信息化4

1.2 國家信息化5

1.2.1 國家信息化戰(zhàn)略與規(guī)劃5

1.2.2 我國信息化發(fā)展歷程5

1.3 信息基礎設施8

1.3.1 云計算8

1.3.2 大數(shù)據(jù)11

1.3.3 物聯(lián)網(wǎng)14

1.3.4 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)16

1.3.5 區(qū)塊鏈19

1.3.6 人工智能23

1.3.7 虛擬現(xiàn)實（VR）和增強現(xiàn)實（AR）25

1.4 信息化應用27

1.4.1 數(shù)字政府27

1.4.2 數(shù)字經(jīng)濟31

1.4.3 智慧城市34

1.4.4 數(shù)字鄉(xiāng)村39

第2章 信息系統(tǒng)工程44

2.1 信息系統(tǒng)44

2.1.1 信息系統(tǒng)的定義44

2.1.2 信息系統(tǒng)的發(fā)展45

2.1.3 信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)46

2.1.4 信息系統(tǒng)的分類與建設原則49

2.2 系統(tǒng)工程50

2.2.1 系統(tǒng)工程方法51

2.2.2 系統(tǒng)工程生命周期55

2.2.3 生命周期方法56

2.2.4 信息系統(tǒng)生命周期57

2.3 軟件工程57

2.3.1 架構(gòu)設計58

2.3.2 需求分析59

2.3.3 軟件設計61

2.3.4 軟件實現(xiàn)63

2.3.5 部署交付65

2.4 數(shù)據(jù)工程67

2.4.1 數(shù)據(jù)建模67

2.4.2 數(shù)據(jù)標準化68

2.4.3 數(shù)據(jù)運維71

2.4.4 數(shù)據(jù)開發(fā)利用73

2.4.5 數(shù)據(jù)庫安全74

2.5 系統(tǒng)集成工程76

2.5.1 集成基礎76

2.5.2 網(wǎng)絡集成77

2.5.3 數(shù)據(jù)集成78

2.5.4 軟件集成80

2.5.5 應用集成82

2.6 安全工程83

2.6.1 工程概述83

2.6.2 安全系統(tǒng)84

2.6.3 工程體系架構(gòu)86

第3章 信息網(wǎng)絡系統(tǒng)92

3.1 信息網(wǎng)絡系統(tǒng)體系框架和OSI七層模型92

3.1.1 信息網(wǎng)絡系統(tǒng)一般體系框架模型92

3.1.2 開放系統(tǒng)互連（OSI）七層模型93

3.2 TCP/IP協(xié)議族95

3.2.1 TCP/IP協(xié)議層級結(jié)構(gòu)95

3.2.2 IPv4協(xié)議和IPv6協(xié)議96

3.3 網(wǎng)絡傳輸平臺100

3.3.1 網(wǎng)絡傳輸平臺的一般架構(gòu)和主要技術(shù)101

3.3.2 運營商網(wǎng)絡架構(gòu)103

3.3.3 企業(yè)網(wǎng)和家庭網(wǎng)絡組網(wǎng)104

3.3.4 4G/5G移動通信105

3.3.5 物聯(lián)網(wǎng)組網(wǎng)技術(shù)108

3.4 網(wǎng)絡和應用服務平臺110

3.5 安全服務平臺111

3.6 網(wǎng)絡管理和維護平臺115

3.7 環(huán)境系統(tǒng)建設116

3.7.1 機房建設116

3.7.2 綜合布線117

3.7.3 監(jiān)控系統(tǒng)117

3.7.4 節(jié)能降耗118

第4章 信息資源系統(tǒng)119

4.1 數(shù)據(jù)資源平臺119

4.1.1 計算服務器和人工智能服務器119

4.1.2 數(shù)據(jù)存儲和備份設備120

4.1.3 主流數(shù)據(jù)庫技術(shù)和系統(tǒng)123

4.1.4 典型數(shù)據(jù)中心組網(wǎng)技術(shù)124

4.2 云資源系統(tǒng)126

4.2.1 云計算參考架構(gòu)126

4.2.2 云計算關鍵技術(shù)128

4.2.3 云計算運營模式129

4.2.4 云服務產(chǎn)品131

4.2.5 云服務質(zhì)量評估136

4.2.6 IaaS模式137

4.2.7 PaaS模式140

4.2.8 SaaS模式143

4.2.9 云數(shù)據(jù)中心146

4.2.10 新基建背景下的數(shù)據(jù)中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展154

第5章 信息應用系統(tǒng)156

5.1 信息應用系統(tǒng)的分類156

5.2 典型信息應用系統(tǒng)157

5.2.1 業(yè)務信息系統(tǒng)158

5.2.2 管理信息系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)161

5.2.3 專用信息系統(tǒng)166

第6章 信息安全173

6.1 信息安全的定義及屬性173

6.2 信息安全的發(fā)展歷程173

6.3 信息安全的主要技術(shù)和措施174

6.3.1 身份認證174

6.3.2 訪問控制175

6.3.3 入侵檢測系統(tǒng)176

6.3.4 防火墻176

6.3.5 網(wǎng)閘177

6.3.6 防病毒179

6.3.7 數(shù)據(jù)加密技術(shù)180

6.4 網(wǎng)絡安全等級保護181

6.4.1 網(wǎng)絡安全等級保護定級基礎181

6.4.2 網(wǎng)絡安全等級保護基本要求183

6.4.3 網(wǎng)絡安全等級保護測評要求185

6.5 信息安全風險評估概述186

6.5.1 信息安全風險評估的重要性186

6.5.2 信息安全常見風險點危害分析187

6.6 關鍵信息基礎設施保護187

6.7 數(shù)據(jù)安全的主要策略及方法188

6.7.1 數(shù)據(jù)安全技術(shù)的發(fā)展要求189

6.7.2 數(shù)據(jù)安全的特點189

6.7.3 數(shù)據(jù)安全主要防護技術(shù)190

第7章 運行維護192

7.1 運行維護概述192

7.1.1 基本概念192

7.1.2 運行維護的發(fā)展歷程192

7.1.3 運行維護服務發(fā)展趨勢194

7.2 運行維護服務能力195

7.2.1 運行維護服務能力模型195

7.2.2 運維服務級別管理197

7.2.3 人員198

7.2.4 技術(shù)200

7.2.5 資源201

7.3 運行維護服務交付過程203

7.3.1 運維服務需求識別203

7.3.2 運維服務交付內(nèi)容203

7.3.3 運維服務交付方式204

7.4 運行維護應急管理206

7.4.1 建立應急管理制度206

7.4.2 規(guī)范應急響應組織206

7.4.3 制定應急響應預案207

7.4.4 組織培訓并開展應急演練207

7.4.5 應急響應工作總結(jié)207

第一篇練習208

第二篇 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理通識

第8章 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理基礎知識213

8.1 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的意義和作用213

8.1.1 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的地位和作用213

8.1.2 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的重要性與迫切性214

8.1.3 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的技術(shù)參考模型214

8.2 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的相關概念215

8.3 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的發(fā)展217

8.3.1 我國信息系統(tǒng)工程監(jiān)理服務的發(fā)展218

8.3.2 信息化建設中普遍存在的問題219

8.4 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的依據(jù)220

8.5 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的風險221

8.5.1 監(jiān)理工作的風險類別221

8.5.2 監(jiān)理單位的風險防范方法222

8.6 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理服務的成本224

8.7 監(jiān)理及相關服務的質(zhì)量與評價224

第9章 監(jiān)理工作的組織和規(guī)劃226

9.1 監(jiān)理機構(gòu)226

9.1.1 監(jiān)理機構(gòu)的組織架構(gòu)226

9.1.2 監(jiān)理人員的職責226

9.2 監(jiān)理大綱228

9.2.1 監(jiān)理大綱的作用228

9.2.2 監(jiān)理大綱的編制228

9.2.3 監(jiān)理大綱的內(nèi)容229

9.3 監(jiān)理規(guī)劃230

9.3.1 監(jiān)理規(guī)劃的作用230

9.3.2 監(jiān)理規(guī)劃的編制231

9.3.3 監(jiān)理規(guī)劃的內(nèi)容233

9.4 監(jiān)理實施細則234

9.4.1 監(jiān)理實施細則的作用234

9.4.2 監(jiān)理實施細則的編制235

9.4.3 監(jiān)理實施細則的內(nèi)容236

9.5 監(jiān)理大綱、監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實施細則的異同237

第10章 質(zhì)量控制239

10.1 質(zhì)量控制基礎239

10.1.1 質(zhì)量控制的概念240

10.1.2 質(zhì)量控制的原則240

10.1.3 質(zhì)量控制的特點241

10.2 對質(zhì)量影響因素的控制242

10.3 質(zhì)量控制體系建設243

10.3.1 質(zhì)量控制體系的概念243

10.3.2 三方協(xié)同的質(zhì)量控制245

10.4 質(zhì)量控制手段247

10.4.1 評審247

10.4.2 測試248

10.4.3 旁站250

10.4.4 抽查250

10.5 質(zhì)量控制點251

10.6 監(jiān)理質(zhì)量控制工作252

10.6.1 招標階段監(jiān)理質(zhì)量控制252

10.6.2 設計階段監(jiān)理質(zhì)量控制253

10.6.3 實施階段監(jiān)理質(zhì)量控制253

10.6.4 驗收階段監(jiān)理質(zhì)量控制254

第11章 進度控制255

11.1 進度與進度控制255

11.1.1 進度概述255

11.1.2 進度控制的基本流程255

11.1.3 進度控制的意義259

11.2 進度控制的目標與范圍260

11.3 進度控制技術(shù)261

11.3.1 圖表控制法262

11.3.2 網(wǎng)絡圖計劃法263

11.4 監(jiān)理進度控制工作264

11.4.1 監(jiān)理進度控制程序264

11.4.2 監(jiān)理進度控制方法267

第12章 投資控制269

12.1 投資與投資控制269

12.2 投資控制過程271

12.2.1 規(guī)劃成本管理271

12.2.2 成本估算272

12.2.3 成本預算275

12.2.4 成本控制277

12.3 投資構(gòu)成和投資控制方法278

12.3.1 信息系統(tǒng)工程建設項目投資構(gòu)成分析278

12.3.2 投資控制中的技術(shù)經(jīng)濟分析281

12.3.3 投資控制的技術(shù)和方法284

12.4 監(jiān)理投資控制工作288

12.4.1 監(jiān)理投資控制任務288

12.4.2 監(jiān)理投資控制措施288

12.4.3 工程計量與工程付款控制290

12.4.4 竣工結(jié)算291

第13章 合同管理294

13.1 信息系統(tǒng)工程合同的內(nèi)容及分類294

13.1.1 合同的概念及其法律特征294

13.1.2 信息系統(tǒng)工程合同的分類295

13.1.3 信息系統(tǒng)工程合同的作用298

13.1.4 信息系統(tǒng)工程合同的主要內(nèi)容299

13.1.5 信息系統(tǒng)工程合同簽訂的注意事項300

13.2 信息系統(tǒng)工程合同管理的內(nèi)容與基本原則302

13.2.1 信息系統(tǒng)工程合同管理的概念及意義303

13.2.2 信息系統(tǒng)工程合同管理的主要內(nèi)容303

13.2.3 信息系統(tǒng)工程合同管理的原則308

13.3 合同索賠的處理309

13.3.1 索賠概述309

13.3.2 索賠的依據(jù)311

13.3.3 索賠的處理311

13.4 合同爭議的處理315

13.4.1 合同爭議概述316

13.4.2 合同爭議的起因316

13.4.3 合同爭議的調(diào)解317

13.5 合同違約的管理318

13.5.1 合同違約概述318

13.5.2 對業(yè)主單位違約的管理319

13.5.3 對承建單位違約的管理320

13.5.4 對其他違約的管理320

13.6 知識產(chǎn)權(quán)保護321

13.6.1 知識產(chǎn)權(quán)的基本概念及分類321

13.6.2 知識產(chǎn)權(quán)的保護323

13.6.3 知識產(chǎn)權(quán)保護的監(jiān)理327

第14章 信息管理331

14.1 信息系統(tǒng)工程的信息與信息管理331

14.1.1 信息系統(tǒng)工程中的信息331

14.1.2 信息系統(tǒng)工程信息管理332

14.1.3 監(jiān)理信息管理工作的作用及要性333

14.2 信息資料管理方法334

14.2.1 信息系統(tǒng)工程信息資料的劃分334

14.2.2 監(jiān)理信息資料管理方法335

14.2.3 制定文檔編制策略337

14.3 監(jiān)理相關信息分類338

14.4 監(jiān)理信息管理工作339

14.4.1 總控類文檔340

14.4.2 監(jiān)理實施類文檔340

14.4.3 監(jiān)理回復（批復）類文檔342

14.4.4 監(jiān)理日志及內(nèi)部文檔342

14.4.5 監(jiān)理信息管理示例342

第15章 組織協(xié)調(diào)355

15.1 組織協(xié)調(diào)的概念與內(nèi)容355

15.1.1 組織協(xié)調(diào)的概念355

15.1.2 系統(tǒng)內(nèi)部的協(xié)調(diào)355

15.1.3 系統(tǒng)外部的協(xié)調(diào)356

15.1.4 社團關系的協(xié)調(diào)357

15.2 組織協(xié)調(diào)的基本原則359

15.3 監(jiān)理組織協(xié)調(diào)工作360

15.3.1 監(jiān)理會議360

15.3.2 監(jiān)理報告363

15.3.3 溝通協(xié)調(diào)364

第16章 項目管理367

16.1 項目及項目管理的重要性367

16.1.1 項目基礎367

16.1.2 項目成功的標準369

16.2 項目環(huán)境370

16.3 PMBOK項目管理知識體系373

16.3.1 項目生命周期和項目階段374

16.3.2 項目管理過程組377

16.3.3 項目管理原則379

16.3.4 項目管理知識領域380

16.4 項目管理與監(jiān)理工作的關系382

第17章 變更控制383

17.1 工程變更概述383

17.1.1 工程變更的原因383

17.1.2 工程變更的影響384

17.1.3 工程變更的分類384

17.2 變更控制原則385

17.3 變更控制方法386

17.3.1 變更控制程序386

17.3.2 變更控制系統(tǒng)388

17.3.3 變更控制方法與技術(shù)388

17.4 變更控制內(nèi)容389

17.4.1 需求變更控制389

17.4.2 進度變更控制390

17.4.3 投資變更控制391

17.4.4 合同變更控制392

17.5 監(jiān)理變更控制要點393

第18章 風險管理395

18.1 風險管理概述395

18.2 風險管理過程396

18.2.1 風險規(guī)劃396

18.2.2 風險識別398

18.2.3 風險分析399

18.2.4 風險應對401

18.2.5 風險監(jiān)控402

18.3 風險評估技術(shù)與方法404

18.3.1 技術(shù)的選擇404

18.3.2 技術(shù)的類型404

第19章 監(jiān)理支撐要素407

19.1 法律法規(guī)407

19.1.1 法律的基本概念407

19.1.2 我國現(xiàn)行法律體系407

19.1.3 訴訟時效407

19.1.4 信息系統(tǒng)工程常用的法律法規(guī)408

19.2 標準規(guī)范412

19.2.1 標準的概念及分類412

19.2.2 信息化標準體系415

19.2.3 系統(tǒng)與軟件工程標準415

19.2.4 信息技術(shù)標準419

19.2.5 信息技術(shù)服務標準427

19.3 監(jiān)理合同428

19.4 監(jiān)理服務能力430

第二篇練習434

第三篇 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理實務

第20章 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理基礎工作439

20.1 規(guī)劃階段監(jiān)理基礎工作439

20.1.1 監(jiān)理活動439

20.1.2 典型監(jiān)理工作440

20.2 招標階段監(jiān)理基礎工作445

20.2.1 監(jiān)理要求445

20.2.2 監(jiān)理活動445

20.2.3 監(jiān)理內(nèi)容446

20.3 設計階段監(jiān)理基礎工作451

20.3.1 監(jiān)理要求451

20.3.2 監(jiān)理活動452

20.3.3 監(jiān)理內(nèi)容452

20.3.4 監(jiān)理流程454

20.4 實施階段監(jiān)理基礎工作456

20.4.1 監(jiān)理要求456

20.4.2 監(jiān)理活動456

20.4.3 監(jiān)理內(nèi)容458

20.4.4 監(jiān)理流程462

20.5 驗收階段監(jiān)理基礎工作464

20.5.1 監(jiān)理要求464

20.5.2 監(jiān)理內(nèi)容464

20.5.3 監(jiān)理流程467

第21章 基礎設施工程監(jiān)理470

21.1 概述470

21.1.1 基本概念470

21.1.2 基礎設施工程建設任務470

21.2 招標階段監(jiān)理工作471

21.2.1 監(jiān)理活動471

21.2.2 監(jiān)理內(nèi)容472

21.3 設計階段監(jiān)理工作474

21.3.1 監(jiān)理活動474

21.3.2 監(jiān)理內(nèi)容474

21.4 實施階段監(jiān)理工作476

21.4.1 監(jiān)理活動476

21.4.2 監(jiān)理內(nèi)容477

21.4.3 監(jiān)理要點478

21.5 驗收階段監(jiān)理工作481

21.5.1 監(jiān)理活動481

21.5.2 監(jiān)理內(nèi)容481

21.6 各子系統(tǒng)工程監(jiān)理內(nèi)容485

21.6.1 通用布纜系統(tǒng)工程485

21.6.2 計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)工程490

21.6.3 安全防范系統(tǒng)工程494

21.6.4 環(huán)境系統(tǒng)工程498

21.6.5 動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)工程499

第22章 軟件工程監(jiān)理502

22.1 概述502

22.1.1 基本概念502

22.1.2 軟件工程建設階段劃分及監(jiān)理任務503

22.2 招標階段監(jiān)理工作503

22.2.1 監(jiān)理活動503

22.2.2 監(jiān)理內(nèi)容504

22.3 設計階段監(jiān)理工作506

22.3.1 監(jiān)理活動506

22.3.2 監(jiān)理內(nèi)容506

22.4 實施階段監(jiān)理工作511

22.4.1 監(jiān)理活動511

22.4.2 監(jiān)理內(nèi)容512

22.5 驗收階段監(jiān)理工作514

22.5.1 監(jiān)理活動514

22.5.2 監(jiān)理內(nèi)容514

22.6 軟件支持過程的監(jiān)理工作516

22.6.1 文檔編制過程的監(jiān)理516

22.6.2 配置管理過程的監(jiān)理517

22.6.3 質(zhì)量保證過程的監(jiān)理517

22.7 軟件工程項目文檔清單518

第23章 數(shù)據(jù)中心監(jiān)理520

23.1 概述520

23.1.1 基本概念520

23.1.2 數(shù)據(jù)中心工程主要建設任務521

23.2 招標階段監(jiān)理工作525

23.2.1 監(jiān)理活動526

23.2.2 監(jiān)理要點526

23.2.3 監(jiān)理流程527

23.3 設計階段監(jiān)理工作527

23.3.1 監(jiān)理活動527

23.3.2 監(jiān)理內(nèi)容528

23.3.3 監(jiān)理要點529

23.3.4 監(jiān)理流程530

23.4 實施階段監(jiān)理工作531

23.4.1 監(jiān)理活動531

23.4.2 監(jiān)理內(nèi)容531

23.4.3 監(jiān)理記錄要求535

23.4.4 監(jiān)理流程535

23.5 驗收階段監(jiān)理工作536

23.5.1 監(jiān)理活動536

23.5.2 監(jiān)理內(nèi)容537

23.5.3 監(jiān)理流程540

第24章 信息安全監(jiān)理541

24.1 概述541

24.1.1 基本概念541

24.1.2 信息安全建設階段劃分及監(jiān)理任務543

24.2 規(guī)劃設計階段監(jiān)理工作544

24.2.1 監(jiān)理活動544

24.2.2 監(jiān)理內(nèi)容545

24.3 招標階段監(jiān)理工作553

24.3.1 監(jiān)理活動553

24.3.2 監(jiān)理內(nèi)容553

24.4 設計階段監(jiān)理工作554

24.4.1 設計階段監(jiān)理活動554

24.4.2 設計階段監(jiān)理內(nèi)容555

24.4.3 深化設計階段監(jiān)理活動556

24.4.4 深化設計階段監(jiān)理內(nèi)容556

24.5 實施階段監(jiān)理工作559

24.5.1 監(jiān)理活動559

24.5.2 監(jiān)理內(nèi)容560

24.6 測試評估階段監(jiān)理工作561

24.6.1 監(jiān)理活動561

24.6.2 監(jiān)理內(nèi)容562

24.7 驗收階段監(jiān)理工作567

24.7.1 監(jiān)理活動567

24.7.2 監(jiān)理內(nèi)容568

24.8 信息安全合規(guī)性要求569

24.8.1 風險評估569

24.8.2 等級保護569

24.8.3 信息安全技術(shù)體系570

24.8.4 信息安全管理體系570

24.8.5 信息系統(tǒng)安全測評570

24.8.6 應急管理570

24.8.7 業(yè)務連續(xù)性571

24.8.8 網(wǎng)絡安全審查571

24.9 信息安全關鍵技術(shù)要求571

24.9.1 物理安全571

24.9.2 網(wǎng)絡安全572

24.9.3 主機安全574

24.9.4 應用系統(tǒng)安全576

24.9.5 數(shù)據(jù)備份與災難恢復577

第25章 運行維護監(jiān)理578

25.1 概述578

25.1.1 基本概念579

25.1.2 運行維護監(jiān)理與建設監(jiān)理的對比579

25.1.3 運行維護監(jiān)理的階段及要求580

25.2 招標階段監(jiān)理工作581

25.2.1 監(jiān)理活動582

25.2.2 監(jiān)理內(nèi)容582

25.2.3 主要輸出文檔584

25.3 實施階段監(jiān)理工作584

25.3.1 質(zhì)量控制585

25.3.2 進度控制587

25.3.3 投資控制587

25.3.4 安全控制589

25.3.5 合同管理590

25.3.6 文檔資料管理591

25.3.7 配置管理591

25.3.8 應急管理593

25.3.9 效能管理596

25.3.10 溝通協(xié)調(diào)598

25.3.11 主要輸出文檔598

25.4 評估階段監(jiān)理工作599

25.4.1 監(jiān)理活動599

25.4.2 監(jiān)理內(nèi)容599

25.4.3 主要輸出文檔600

25.5 運行維護服務的監(jiān)理要點600

25.5.1 基礎設施類運行維護服務的監(jiān)理要點600

25.5.2 軟件類運行維護服務的監(jiān)理要點601

25.5.3 數(shù)據(jù)類運行維護服務的監(jiān)理要點602

25.5.4 信息安全類運行維護服務的監(jiān)理要點603

第三篇練習604

參考文獻607