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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2025/3/6）

來源：信管網(wǎng) 2025年03月07日【所有評論】

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2025/3/6）

試題1
關(guān)于過程要素設(shè)計的描述中，不正確的是()。
A．過程是指為達到某個目的或目標，而以確定的方式執(zhí)行或發(fā)生的一個或一系列有規(guī)律的行動或活動
B．規(guī)程，也稱為標準作業(yè)程序(SOP),是指將某一事件的標準操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導和規(guī)范日常的工作。規(guī)程可理解為“規(guī)則+過程”
C．過程的最終目標是交付合格的服務結(jié)果
D．過程監(jiān)控設(shè)計的活動包括過程監(jiān)控的執(zhí)行，并及時采取干預應對措施、過程審計、過程 KPI考核、過程改進
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試題參考答案：D
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試題2
在IT服務部署實施驗收階段，（）不是關(guān)鍵成功因素
A．客戶的滿意度
B．部署實施的投入產(chǎn)出
C．客戶對服務質(zhì)量的直接感知
D．服務級別協(xié)議的完成情況
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試題參考答案：B
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試題3
風險轉(zhuǎn)移是指把威脅的不利影響以及風險應對的責任轉(zhuǎn)移到第三方的做法，屬于（）風險應對策略。
A．分享
B．轉(zhuǎn)移
C．避免
D．減輕
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試題參考答案：B
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試題4
在it服務評價指標中，工具的專業(yè)性計算公式為X=A/5，其中A取值為3時，代表的含義為（）。
A．沒有使用工具
B．在部分服務中使用了匹配工具
C．在部分服務中使用了工具，但匹配度較低
D．在部分服務中使用了匹配工具，但不完全匹配
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試題參考答案：B
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試題5
下列事宜哪項屬于服務臺的工作范圍? （）
A．請求修改服務級別協(xié)議
B．通知修改配置項
C．請求IT部門提供用戶現(xiàn)場支持
D．電話查詢及轉(zhuǎn)接
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試題參考答案：C
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試題6
隨著IT服務外包商的信譽和管理機制的不斷提高和健全、國家對IT服務外包行業(yè)的積極推動，IT服務外包將迎來快速發(fā)展的局面。IT服務外包會給企業(yè)帶來許多收益，其表現(xiàn)多樣，下面（）不屬于這些收益。
A.專注于主營業(yè)務
B.成本效益
C.提升滿意度
D.提高軟件質(zhì)量
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試題參考答案：D
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試題7
在執(zhí)行管理中，提高執(zhí)行效率的方法不包括（）。
A．充分理解目標及流程規(guī)范
B．建立行動準則
C．對目標及流程規(guī)范保持合理化建議
D．確保目標及流程規(guī)范的執(zhí)行跟蹤
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試題參考答案：B
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試題8
如果是人員的積極性出現(xiàn)問題，那么可以考慮采用的手段不包括（）。
A．獎金
B．升遷
C．懲罰
D．輔導
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試題參考答案：D
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試題9
連接信息系統(tǒng)內(nèi)部主要部件的網(wǎng)絡(luò)是什么？
A．內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)
B．網(wǎng)間網(wǎng)(Internet)
C．外部網(wǎng)(Extranet)
D．萬維網(wǎng)(World Wide Web)
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試題參考答案：A
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試題10
增值服務不能隨意選擇，以下（）不屬于選擇原則
A、不能影響現(xiàn)有協(xié)議約定的服務內(nèi)容；
B、增值服務貼合客戶需要；
C、增值服務投入以達到客戶要求為準；
D、本身有能力對增值服務內(nèi)容進行引申。
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試題參考答案：C
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