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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2025/3/30）在線測試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2025/3/30

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2025/3/30）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
某小家電生產(chǎn)廠家研發(fā)一款新設(shè)備，部分WBS如下表：

關(guān)鍵時間節(jié)點如下：

項目質(zhì)量經(jīng)理小張，依據(jù)項目WBS和關(guān)鍵時間節(jié)點，制定了項目質(zhì)量管理計劃，計劃中明確了關(guān)鍵質(zhì)量檢查時間和檢查方法。尤其是針對故障修復(fù)過程，給出了詳細的BUG跟蹤流程和關(guān)閉標準。隨后安排QA小王按照質(zhì)量管理計劃進行檢查，并安排測試人員小李進行相關(guān)的測試工作，強調(diào)不符合關(guān)閉標準的BUG一定嚴格跟蹤開發(fā)人員返工修改。
【問題1】（8分）
(1)結(jié)合案例，如果你是質(zhì)量經(jīng)理，[xx]流程圖[/xx]、[xx]核查表[/xx]可以幫助你檢查案例中的哪些質(zhì)量問題?
(2)[xx]案例中，小張制定的項目質(zhì)量管理計劃應(yīng)該包含哪些內(nèi)容？[/xx]
【問題2】（6分）
（1）請指出質(zhì)量成本中[xx]一致性成本[/xx]和[xx]不一致成本[/xx]都包含哪些成本；
（2）[xx]案例中提到的質(zhì)量活動涉及的成本都屬于哪類質(zhì)量成本[/xx]。
【問題3】（4分）
判斷下列選項的正誤(填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項填寫“√”，錯誤的選項填寫“X”）。
[xxp]（1）[/xxp]案例中的WBS采用了分級樹形結(jié)構(gòu)的表示形式。()
[xxp]（2）[/xxp]小王按照質(zhì)量管理計劃進行檢查屬于管理質(zhì)量過程的工作。()
[xxp]（3）[/xxp]小李進行相關(guān)的測試工作屬于控制質(zhì)量過程的工作。()
[xxp]（4）[/xxp]統(tǒng)計抽樣的抽樣頻率和規(guī)模不需要預(yù)先在質(zhì)量規(guī)劃中規(guī)定，可根據(jù)項目執(zhí)行情況，臨時確定并調(diào)整。()
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問題1 1.流程圖可以檢查質(zhì)量過程的流程問題。核查表可以對標質(zhì)量目標健康質(zhì)量控制過程是否有偏差。 2.質(zhì)量管理計劃包括1質(zhì)量目標和目的，2角色職責3質(zhì)量涉及的資金，4報告格式，5項目除外責任 問題2 1.一致性成本包含預(yù)防成本，測試成本。不一致性成本包括返工 2.預(yù)防成本，測試 問題

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可以檢查項目結(jié)果是否符合質(zhì)量規(guī)劃設(shè)定的質(zhì)量標準，是否達到要求，符合規(guī)范。 質(zhì)量管理計劃應(yīng)包含達到的標準，符合的要求。一致性成本包括預(yù)防、培訓、測試、檢查等成本；不一致性成本包括返工、事后采取的補救成本

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（1）流程圖可以檢查軟件設(shè)計、軟件開發(fā)功能是否正確；核查表可以檢查硬件設(shè)計和生產(chǎn)是否有遺漏，故障修復(fù)是否有遺漏； （2）質(zhì)量管理負責人；質(zhì)量管理方法和工具；質(zhì)量管理過程；質(zhì)量審計計劃；（1）一致性成本：預(yù)防、評估、檢查；不一致性成本：返工、報廢； （2）安排小王進行檢查和安排小李進行測試屬于一致性成本；開發(fā)人員返工修改屬于不一致性成本；（1）√ （2）√ （3）√ （4）×

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＊＊問題1答案：＊＊ （1） - ＊＊流程圖＊＊：可以用于檢查故障修復(fù)過程中的bug跟蹤流程是否正確執(zhí)行。例如，檢查發(fā)現(xiàn)一個bug后，是否按照規(guī)定的流程進行記錄、分配給開發(fā)人員、開發(fā)人員是否及時響應(yīng)、修改后的bug是否重新進行測試等環(huán)節(jié)是否順暢。同時，對于產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的組裝流程、測試流程等也可以通過流程圖來檢查步驟是否完整、是否存在質(zhì)量風險點。比如，在設(shè)備組裝環(huán)節(jié)，通過流程圖查看零件安裝順序是否正確，是否有遺漏步驟等可能影響質(zhì)量的問題。 - ＊＊核查表＊＊：可以用于檢查各個工作包（如設(shè)備硬件開發(fā)、軟件設(shè)計等）中的關(guān)鍵質(zhì)量特性是否滿足要求。例如，在設(shè)備硬件開發(fā)中，核查表可以列出硬件規(guī)格參數(shù)（如尺寸、重量、材料等），用于檢查硬件是否符合設(shè)計要求；在軟件設(shè)計中，可以列出功能點清單，檢查軟件功能是否完整實現(xiàn)。還可以用于檢查質(zhì)量檢查時間和檢查方法是否按計劃執(zhí)行，如檢查每次質(zhì)量檢查的時間是否準確記錄，檢查方法是否符合要求。 （2）項目質(zhì)量管理計劃應(yīng)包含以下內(nèi)容： - ＊＊質(zhì)量政策和目標＊＊：明確項目的質(zhì)量方針，例如，產(chǎn)品的質(zhì)量要達到行業(yè)領(lǐng)先水平，滿足客戶需求等；確定質(zhì)量目標，如產(chǎn)品的合格率達到95％以上、軟件的缺陷密度低于一定標準等。 - ＊＊質(zhì)量角色與職責＊＊：規(guī)定項目團隊成員在質(zhì)量管理中的角色和職責，如小張作為質(zhì)量經(jīng)理的職責是制定計劃、組織檢查等，qa小王的職責是執(zhí)行檢查，測試人員小李的職責是進行測試工作等。 - ＊＊質(zhì)量活動的執(zhí)行計劃＊＊：包括質(zhì)量檢查時間安排，如在關(guān)鍵節(jié)點（如原型完成、測試階段開始和結(jié)束等）進行質(zhì)量檢查；質(zhì)量檢查方法，如采用功能測試、性能測試、外觀檢查等具體方法；故障修復(fù)流程，像案例中詳細的bug跟蹤流程，包括bug的發(fā)現(xiàn)、記錄、分配、修改和驗證等環(huán)節(jié)；質(zhì)量標準，明確產(chǎn)品硬件和軟件各個部分的質(zhì)量驗收標準，例如硬件的耐用性標準、軟件的功能完整性標準等。 - ＊＊質(zhì)量工具和技術(shù)＊＊：確定在質(zhì)量管理過程中使用的工具，如流程圖、核查表、統(tǒng)計過程控制工具等，以及如何使用這些工具來監(jiān)控和改進質(zhì)量。 - ＊＊質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的活動計劃＊＊：質(zhì)量控制活動包括對產(chǎn)品和過程的檢查、測試等，如小李進行的測試工作；質(zhì)量保證活動包括對質(zhì)量管理體系的評估和改進，如定期審查質(zhì)量管理計劃的有效性等。 ＊＊問題2答案：＊＊ （1） - ＊＊一致性成本＊＊： - ＊＊預(yù)防成本＊＊：是為了預(yù)防產(chǎn)品或服務(wù)不符合要求而產(chǎn)生的成本。例如，在本案例中，制定質(zhì)量管理計劃的成本，包括小張花費時間和精力研究項目wbs和關(guān)鍵時間節(jié)點來制定計劃的成本；對開發(fā)人員和測試人員進行質(zhì)量培訓的成本，如果有的話，也是預(yù)防成本的一部分，目的是讓他們了解質(zhì)量要求，減少出錯的可能性。 - ＊＊評估成本＊＊：是為了評估產(chǎn)品或服務(wù)是否符合要求而產(chǎn)生的成本。在案例中，qa小王按照質(zhì)量管理計劃進行檢查的成本、測試人員小李進行測試工作的成本都屬于評估成本。這些活動是為了在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題。 - ＊＊不一致成本＊＊： - ＊＊內(nèi)部失敗成本＊＊：是產(chǎn)品在交付前發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題而進行返工、修復(fù)等產(chǎn)生的成本。例如，開發(fā)人員對不符合關(guān)閉標準的bug進行返工修改的成本，包括重新編寫代碼、重新測試等過程產(chǎn)生的成本。 - ＊＊外部失敗成本＊＊：是產(chǎn)品交付后因質(zhì)量問題而產(chǎn)生的成本，如產(chǎn)品在客戶使用過程中出現(xiàn)故障，進行維修、召回等產(chǎn)生的成本，本案例暫時未提及此類成本。 （2）案例中提到的質(zhì)量活動涉及的成本屬于一致性成本中的評估成本（qa小王檢查和測試人員小李測試）和不一致成本中的內(nèi)部失敗成本（開發(fā)人員對bug返工修改）。 ＊＊問題3答案：＊＊ （1）√，案例中的wbs采用了分級樹形結(jié)構(gòu)，從設(shè)備研發(fā)整體項目開始，分為硬件開發(fā)和軟件開發(fā)等子項目，然后硬件開發(fā)又細分為電路板設(shè)計等工作包，軟件設(shè)計也細分為app設(shè)計等工作包，呈現(xiàn)出樹形的層次結(jié)構(gòu)。 （2）√，小王按照質(zhì)量管理計劃進行檢查屬于管理質(zhì)量過程的工作。管理質(zhì)量主要是確保項目使用的質(zhì)量過程滿足要求，包括按照計劃進行檢查、評估質(zhì)量標準的合理性等活動。 （3）√，小李進行相關(guān)的測試工作屬于控制質(zhì)量過程的工作?？刂瀑|(zhì)量主要是對項目產(chǎn)品進行檢查，驗證是否符合質(zhì)量要求，測試是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的重要手段。 （4）×，統(tǒng)計抽樣的抽樣頻率和規(guī)模通常需要預(yù)先在質(zhì)量規(guī)劃中規(guī)定。這樣可以保證抽樣的科學性和一致性，避免在項目執(zhí)行過程中隨意抽樣而導(dǎo)致結(jié)果不準確或不能有效反映產(chǎn)品質(zhì)量情況。

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問題1:（1）收集質(zhì)量核查清單，分析主要問題來源，核查項目過程是否規(guī)范。 （2）直方圖、控制圖、因果圖、散點圖。 問題2:（1）一致性成本包含預(yù)防性成本和檢察性成本，非一致性成本包含返工、責任、損失、保修等成本。 （2）一致性成本。 問題3:（1）x（2）√（3）√（4）×

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